Testar seu workflow Fin antes de torná-lo publicamente acessível garante que o workflow funcione conforme esperado, minimizando a exposição dos customers. Você pode configurar Fin ao vivo para um pequeno público de teste ou interno (por exemplo, você e seus colegas) e monitorar as respostas do Fin quanto à qualidade e precisão.
Como testar Fin via chat ao vivo
Vá para o método de Deploy escolhido no seu workspace Intercom, acesse a aba Workflow e clique em "Manage workflow".
No construtor de workflow, adicione uma etapa de "Branches" e adicione uma regra de
Email contains [yourcompanydomain.com]A partir do seu branch
email contains, você pode adicionar um teste de "Let Fin answer" - isso permitirá que você e seus colegas enviem algumas perguntas de teste para o Fin responder sem que o Fin seja acionado pelos seus customers.Você também pode personalizar a experiência de transferência do Fin para um colega.
Selecione Save changes.
Agora você pode iniciar uma conversa no canal escolhido para testar o Fin restrito especificamente ao domain de email da sua empresa. Alternativamente, você pode ativar o modo de teste ao vivo a partir dos deployments do seu workspace. Essa ação torna o Fin disponível por trás de uma URL de teste no Messenger, que não é visível para os customers até que o workflow esteja ao vivo. Essa configuração permite interação privada e teste da funcionalidade do workflow.
Nota: Conversas iniciadas em um ambiente ao vivo usando a opção "test" do workflow estão sujeitas a cobrança. Conversas resolvidas geram cobranças, enquanto conversas de teste não resolvidas (por exemplo, solicitações para "falar com sua equipe") não geram.
Cenários de exemplo:
Cenário Cobrável: Um user inicia uma conversa usando a opção "test" do workflow em um ambiente ao vivo. O teste é concluído com sucesso, marcando a conversa como resolvida e cobrável.
Cenário Não Cobrável: Um user inicia uma conversa de teste via a opção "test" do workflow, mas opta por encerrá-la sem resolução (por exemplo, buscando ajuda adicional ou escalando). Nesses casos, a conversa não é cobrada. Testar conversas em ambientes ao vivo deve ser feito com objetivos claros para evitar cobranças desnecessárias.
Melhores práticas para testes via chat ao vivo
Sempre confirme que sua instalação do Messenger está funcionando corretamente antes de prosseguir com os testes.
Comunique-se com sua equipe interna de testes para garantir que eles sigam os protocolos corretos de teste.
Use a URL de teste ou condições internas para isolar ambientes de teste e evitar qualquer exposição acidental aos customers.
Garanta que os test users saibam quando você será cobrado por uma resolução e como evitar isso (por exemplo, escalando a conversa para um humano).
Práticas de teste como essas melhorarão a confiabilidade dos seus workflows e ajudarão a identificar possíveis problemas antes de liberá-los ao público.