Com o suporte multi-brand do Fin para Zendesk, você pode oferecer experiências de AI personalizadas com base no contexto da marca. Esse recurso sincroniza automaticamente suas marcas do Zendesk e aplica os dados da marca às conversas recebidas tratadas pelo Fin (incluindo Zendesk tickets, Zendesk messaging e Fin Messenger).
Principais benefícios / casos de uso
Sincronize marcas automaticamente quando você conectar sua API do Zendesk (não é necessário configuração manual).
Marque cada conversa com uma marca para alimentar automações, relatórios e experiências personalizadas.
Crie conteúdo AI específico para cada marca usando audiences, workflows e orientações.
Personalize a identidade do Fin por marca para manter a consistência em todas as interações com clientes.
Personalize os estilos do Fin Messenger por marca para manter a identidade da marca em cada interação com o cliente.
Acompanhe o desempenho por marca nos relatórios.
Como usar multi-brand para Zendesk
1. Conecte-se à API do Zendesk
A sincronização de marcas acontece automaticamente quando você conecta sua API do Zendesk.
Nota:
Todas as marcas existentes na sua conta Zendesk serão sincronizadas com seu workspace Fin. Elas não podem ser removidas depois.
Importações históricas de tickets do Zendesk agora incluirão uma marca, se existir.
2. Gerencie novas marcas dinamicamente
Se uma conversa chegar de uma marca que não foi vista antes, o Fin irá sincronizá-la automaticamente e aplicar a marca correta. A informação da marca é aplicada a todos os tipos de conversa do Zendesk (Zendesk tickets, Zendesk Messaging e Fin Messenger).
3. Use o contexto da marca
A informação da marca é armazenada como um atributo no seu workspace Fin, para que você possa usá-la para:
Criar audiences para conteúdo e orientações usando o atributo da marca para segmentar users ou leads.
Configurar workflows para direcionar conversas com base na marca.
Personalizar a identidade do Fin para cada marca.
Personalizar os estilos do Fin Messenger para cada marca.
Criar um relatório personalizado que filtre métricas de desempenho por marca.
Perguntas frequentes
Preciso sincronizar marcas manualmente?
Não, as marcas sincronizam automaticamente quando você conecta sua API do Zendesk e sempre que novas marcas aparecem nas conversas.
Posso usar conteúdos diferentes para marcas diferentes?
Sim, use audiences para criar segmentos específicos por marca e configure conteúdos diferentes para cada marca, atribuindo a audience.
Conversas existentes receberão informações de marca?
Importações históricas de tickets do Zendesk agora incluem uma marca, se existir. Se você notar mais conversas nos relatórios filtrados por marca, pode ser necessário adicionar um filtro "imported via standalone = false" ao seu relatório para excluir tickets históricos.
Como criar estilos do Messenger específicos para cada marca?
Vá para Configurações > Fin Messenger > Estilos e selecione a marca que deseja estilizar.
Como o Fin detecta e usa a marca correta?
O Fin seleciona automaticamente a marca apropriada com base na URL onde a conversa começou. Por exemplo, se sua marca Examply estiver associada a examply.io, qualquer conversa iniciada em examply.io usará essa marca.