Você pode sincronizar ou importar seu conteúdo interno do Confluence, Guru ou Notion para seu workspace Fin, onde pode ser habilitado para Fin e/ou Copilot. As fontes Confluence e Notion agora suportam metadados mais ricos, regras de pré-filtragem e um novo fluxo de revisão de metadados para que você possa controlar exatamente quais páginas entram no Fin e onde são usadas.
Quando o conteúdo é sincronizado:
Ele não pode ser editado no Fin. Alterações no conteúdo devem ser feitas na ferramenta de origem (Confluence, Notion ou Guru).
Ele será automaticamente ressincronizado a cada 24 horas e quaisquer novas alterações no conteúdo serão refletidas no Fin. Também pode ser ressincronizado manualmente.
A sincronização diária é pulada quando não houve atualizações de conteúdo na fonte desde a última sincronização, pois executá-la não produziria nada novo.
O conteúdo será adicionado a novas pastas sincronizadas no Fin. Uma pasta sincronizada não pode ser modificada e todas as pastas serão exibidas em ordem alfabética.
Quando o conteúdo é importado:
Ele é transformado em artigos internos nativos que podem ser editados/excluídos dentro do seu workspace Fin.
O conteúdo será adicionado a uma nova pasta nativa no Fin. Pastas nativas podem ser modificadas.
Sincronize ou importe artigos internos
Para sincronizar novas fontes internas, navegue até Train > Content e clique em Ver tudo abaixo da seção "Adicionar conteúdo".
Então selecione uma fonte interna de conhecimento, como:
Notion
Confluence
Guru
Você será solicitado a fornecer credenciais para acessar a conta associada do Confluence/Guru/Notion.
Confluence
Abra sua fonte Confluence em Train > Content.
Clique em Editar fonte (no menu de três pontos ao lado da fonte).
Siga os passos Conectar → Metadados → Destino → Revisão.
Configure filtros de metadados, segmentação de público e disponibilidade do Fin AI Agent/Copilot.
Clique em Atualizar e sincronizar.
Nota: Isso funciona para fontes v1 e v2 (fontes com pastas habilitadas). Suas credenciais OAuth existentes são mantidas — você pode ser solicitado a reautenticar se sua conexão expirou. Espaços com permissões restritas podem falhar na sincronização correta. Sempre garanta que a conta de usuário usada para conectar o Confluence tenha permissões adequadas de visualização e acesso para os espaços que você pretende sincronizar.
A etapa de Metadados permite pré-filtrar quais páginas entram no Fin. Para Confluence, os metadados sincronizados como campos estruturados incluem etiquetas, título, página pai, autor e datas de criação/edição. Você pode criar regras de pré-filtragem usando condições de string (é, não é, contém, começa com, termina com) e condições de etiqueta (é, não é).
Nota:
Esta integração atualmente suporta apenas Confluence Cloud. Certifique-se de não estar tentando integrar com uma versão on-premises do Confluence.
Importamos apenas espaços Confluence do tipo 'global'.
Certifique-se de entrar com uma conta de usuário que tenha as permissões corretas para o conteúdo que você deseja sincronizar ou importar para o Fin.
Pastas agora podem ser criadas dentro do Confluence, porém elas não são suportadas atualmente nesta sincronização. Você verá essas páginas e subpáginas aparecerem apenas no menu suspenso 'selecionar pastas'. 👇
Nota:
A exclusão de pastas agora é feita via filtros: use o filtro "Página ancestral" para excluir subárvores inteiras de páginas. Se você tinha pastas negadas configuradas antes, elas são automaticamente migradas para regras de filtro na sua próxima sincronização — nenhuma ação necessária.
Não suportamos sincronizações de página única. Apenas a sincronização completa é suportada.
Suportamos a sincronização de Pastas, mas não de Whiteboards do Confluence.
Solução de problemas de sincronização de espaço Confluence
Ao integrar espaços Confluence com Fin, você pode encontrar situações onde certos espaços não estão visíveis ou sincronizando corretamente. Este guia ajuda a diagnosticar e resolver esses problemas comuns.
Verifique o tipo do espaço Confluence ausente
No Confluence, navegue até Configurações do espaço > Gerenciar espaço > Detalhes do espaço.
Revise o ‘Tipo’ do espaço.
O Fin suporta apenas a sincronização de espaços do tipo 'global'. Espaços marcados como 'personal' ou 'knowledge_base' não são incluídos na sincronização.
Crie um novo espaço personalizado (se o tipo não for suportado)
Se o espaço Confluence ausente for de um tipo não suportado (ex.: 'personal' ou 'knowledge_base'), você pode criar um novo espaço 'Custom' para resolver o problema.
No Confluence, crie um novo espaço Custom.
Transfira o conteúdo do seu espaço não suportado para este espaço Custom recém-criado.
Verifique as configurações de visibilidade
No Confluence, certifique-se de que o espaço que deseja sincronizar esteja definido com o status 'current'.
Apenas espaços com este status serão considerados para sincronização com o Fin.
Solução de problemas de hierarquias de pastas e páginas
O Fin não suporta diretamente pastas dentro do Confluence para fins de sincronização. Em vez disso, ele sincroniza com base em páginas e subpáginas individuais.
Para garantir que seu conteúdo sincronize corretamente, estruture-o usando páginas e subpáginas. Se precisar excluir conteúdo específico, mova essas páginas para um espaço Confluence separado que não seja destinado à sincronização com Fin.
Se os passos acima não resolverem o problema, pode haver uma configuração específica no backend que precisa ser ativada para seu workspace. Para resolver isso, entre em contato com nossa equipe de Suporte. Informe que você já seguiu os passos de solução de problemas. Depois, peça para eles verificarem a ativação de quaisquer configurações no backend que possam ajudar a exibir todos os seus espaços Confluence não pessoais, ignorando essas restrições padrão. Eles ajudarão a fazer tudo funcionar perfeitamente para você.
Nota: Espaços com permissões restritas podem falhar na sincronização correta. Sempre garanta que a conta de usuário usada para conectar Confluence com Intercom tenha permissões adequadas de visualização e acesso para os espaços que você pretende sincronizar.
Guru
Abra sua fonte Guru em Train > Content.
Digite seu e-mail Guru e token API.
Selecione Collection, Folders e se deseja importar ou sincronizar conteúdo.
O status será exibido em Fin Content quando a sincronização/importação começar.
Quando a sincronização/importação for concluída, o ícone de status será atualizado para um visto verde.
Dica: Certifique-se de que você tem as permissões corretas associadas à sua conta Guru e tenha suas credenciais API em mãos ao sincronizar ou importar. As credenciais API podem ser acessadas seguindo as instruções descritas aqui e podem ser encontradas na sua página de configurações. Certifique-se de selecionar o User Token.
Notion
Abra sua fonte Notion em Train > Content.
Clique em Edit source (no menu de três pontos ao lado da fonte).
Siga os passos Connect → Metadata → Target → Review.
Configure filtros de metadados, segmentação de público e disponibilidade do Fin AI Agent/Copilot.
Nota: Nenhuma migração é necessária para Notion — tudo é tratado implicitamente na sua próxima sincronização. Propriedades dinâmicas são trazidas automaticamente como campos estruturados.
Dica: Certifique-se de entrar com uma conta de usuário que tenha as permissões corretas para o conteúdo que você deseja sincronizar ou importar para Fin.
Fluxo de revisão de metadados
As fontes Confluence e Notion usam um fluxo de configuração em quatro etapas que torna transparente como o conteúdo é buscado para Fin e dá controle sobre o que é importado e onde é usado.
Conectar
Autentique-se na fonte externa. Suas credenciais OAuth existentes são mantidas para fontes Confluence — você pode ser solicitado a reautenticar se a conexão expirou.
Metadados
Escolha qual conteúdo deve estar no escopo usando regras de pré-filtro baseadas em metadados da sua knowledge base externa. Metadados típicos incluem:
Rótulos ou tags
Título
Página pai / página ancestral
Autor
Datas de criação e edição
Propriedades dinâmicas (Notion)
Construa regras usando condições de string (é, não é, contém, começa com, termina com) e condições de rótulo (é, não é) para restringir a fatia de conteúdo que será sincronizada — por exemplo, apenas páginas rotuladas "fin-ai", ou apenas conteúdo atualizado após uma certa data.
Dica: Se você pular a etapa de Metadados, o importador trará todo o conteúdo elegível da fonte por padrão.
Destino
Decida onde o conteúdo importado será usado dentro do Fin. Configure:
Fin AI Agent — use o conteúdo para responder automaticamente às perguntas dos clientes (padrão DESLIGADO)
Copilot — disponibilize o conteúdo para colegas como respostas sugeridas
Segmentação de público — defina regras de público no nível da fonte, aplicadas automaticamente no momento da importação
Revisão
Confirme sua configuração antes de iniciar a sincronização. A revisão mostra:
Detalhes da conexão (qual conta externa ou subdomínio você está conectado)
Itens no escopo após aplicar filtros de Metadados
Destinos habilitados em Destino
Regras de público e segmentação
Dê um nome claro à fonte antes de confirmar — por exemplo, "Confluence – Internal Support KB" ou "Notion – Product Docs (EMEA)". Então clique em Update and sync.
Dica: Você pode reabrir o mesmo fluxo depois para ajustar as configurações de Metadados, Destino ou Revisão sem recriar a fonte.
Gerenciar artigos internos sincronizados
Quando a sincronização ou importação for concluída, você receberá uma notificação por e-mail e os artigos internos aparecerão em Train > Content na seção "Content sources".
Configurar configurações de artigo interno
Vá para Train > Content, selecione a fonte de conteúdo e abra o artigo interno. Configure suas configurações no painel "Details" à direita:
Dados: Veja o tipo de conteúdo, idioma, data de criação, criado por, última atualização e o colega que atualizou por último.
Fin: Para ativar/desativar para Fin e Copilot. Quando ativado, o conteúdo fica disponível para clientes através do Fin Agent e para colegas via Fin Copilot, respectivamente.
Público: Garanta que os clientes recebam apenas respostas e vejam conteúdo relevante para eles quando Fin ou Copilot responderem.
Link: Um link para o artigo na sua knowledge base interna (ex: Notion/Confluence/Guru).
Relatórios: Acompanha com que frequência este conteúdo é usado para resolver conversas pelo Fin Agent.
Tags: Adicione uma tag para agrupar artigos internos e manter o conteúdo organizado (inclui tags importadas).
Nota:
Artigos internos sincronizados não podem ser editados. Se quiser fazer alterações no conteúdo, será necessário fazê-las na fonte original.
Artigos internos importados podem ser editados e gerenciados dentro do Fin. Eles não sincronizam com a fonte, então quaisquer alterações devem ser feitas dentro do seu workspace Fin.
Re-sincronizar ou remover artigos internos
Artigos internos de fontes externas serão sincronizados automaticamente a cada 24 horas, mas você pode re-sincronizar ou remover uma fonte manualmente indo para Train > Content, selecione o menu de 3 pontos ao lado da fonte e depois selecione Re-sync ou Remove this source.
