Todos os workspaces Fin são hospedados nos EUA por padrão. No entanto, podemos provisionar um workspace Fin regional para você, para que possa escolher ter seus dados processados em uma região designada: EUA, UE ou Austrália.
Ao mudar para hospedagem regional de dados, observe que a migração direta dos dados do seu workspace existente de uma região para outra não é possível. Você precisará criar um novo workspace na região desejada e transferir manualmente seus dados e configurações. Esse processo pode ser uma oportunidade para limpar dados desatualizados e aprimorar sua organização.
Que tipo de dados estão incluídos?
Hospedagem Regional de Dados significa que seus dados de clientes não serão transferidos para fora da sua região, exceto pelas limitações identificadas no Adendo de Hospedagem Regional de Dados. Isso inclui:
Todos os dados de visitantes e usuários coletados pelo Messenger.
Todos os dados das conversas que acontecem via Messenger (entre você e seus clientes).
Todos os atributos de dados ou eventos que você coleta no seu workspace.
Que tipo de dados não estão incluídos?
União Europeia
Para a UE, dados necessários para processos de faturamento e suporte podem ser transferidos para fora da sua região. Isso inclui:
Seu Nome, Email e dados do cartão de crédito (necessários para faturamento, que ocorre nos EUA).
Dados do administrador do seu workspace (usados/necessários para fornecer Suporte ao Cliente).
Seus Meta-dados associados ao uso (ex.: recursos usados, tipos de mensagens enviadas, etc.)
Dados técnicos capturados na infraestrutura que serão enviados para nossas ferramentas de monitoramento.
Austrália
Os únicos dados pessoais que podem sair da Austrália serão:
Seu Nome, Email e dados do cartão de crédito (necessários para faturamento, que ocorre nos EUA).
Dados do administrador do seu workspace (usados/necessários para fornecer Suporte ao Cliente).
Emails (entrantes e saíntes) passarão pelos EUA devido a limitações de infraestrutura.
Quaisquer dados que fluam para/de sistemas externos (ex.: Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) podem sair da sua região assim que saírem do sistema Intercom.
Criando um novo workspace regional e migração
Para configurar um workspace Fin em uma região diferente:
Entre em contato com nossa equipe de Vendas para discutir hospedagem regional em um novo contrato.
A equipe de Vendas ajudará a criar seu novo workspace na região selecionada.
Você precisará criar manualmente configurações organizacionais como colegas de equipe, horário de trabalho e integrações no seu novo workspace.
Como ver a região de dados onde você está hospedado
Pode ser encontrada na URL do seu workspace:
app.intercom.com para clientes dos EUA
app.eu.intercom.com para clientes da UE
app.au.intercom.com para clientes australianos
Nota: Ao fazer login, certifique-se de selecionar a região correta do host de dados (ex.: Europa ou Austrália) na página de login. Entrar pela região errada não encontrará seu workspace — mesmo que sua assinatura esteja ativa. Se não tiver certeza da sua região, verifique a URL do seu workspace: app.eu.intercom.com para UE, ou app.au.intercom.com para Austrália.
Onde os centros de Hospedagem Regional de Dados estão localizados
Nosso centro de dados dos EUA está localizado na Amazon Web Services na Região AWS us-east-1 (N. Virginia, Estados Unidos).
Nosso centro de dados da UE está localizado na Amazon Web Services na Região AWS eu-west-1 (Dublin, Irlanda).
Nosso centro de dados australiano está localizado na Amazon Web Services na Região AWS ap-southeast-2 (Sydney, Austrália).