Use AI Inbox Translation para ler e responder às conversas dos clientes no seu idioma preferido — sem trocar de ferramenta. As mensagens dos clientes são traduzidas para sua preferência de idioma (definida em Settings > Personal > Multilingual), e suas respostas são traduzidas de volta para o idioma do cliente. Este artigo explica como ativar e configurar a tradução, como funciona a tradução sob demanda e como solucionar problemas comuns.
AI Inbox Translation traduz mensagens instantaneamente, para que seus colegas possam analisar conversas em qualquer idioma — sem trocar de ferramenta ou depender de software de terceiros. Cada conversa fica em uma única inbox, totalmente traduzida e fácil de acompanhar.
Nota: Cada colega recebe 10 conversas traduzidas gratuitas por mês. O uso ilimitado do AI Inbox Translation requer o add-on Copilot — colegas sem uma licença Copilot terão as traduções pausadas após atingir o limite mensal. Configurações em nível de workspace só podem ser configuradas por administradores do workspace.
Como ativar o AI Inbox Translation
Vá para Settings > Workspace > Multilingual.
Ative a opção Enable AI Inbox Translation.
Na seção Languages, configure os idiomas do seu workspace.
Idioma padrão: Escolha o idioma principal para seu workspace. Este será o idioma padrão para tradução de qualquer colega que não tenha definido uma preferência pessoal de idioma.
Idiomas adicionais: Selecione até 10 idiomas adicionais. Os colegas poderão escolher esses idiomas como configuração pessoal. As traduções para Idiomas adicionais podem ser um pouco mais lentas do que para o Idioma padrão.
Em seguida, configure os Supported Languages. São os idiomas que Fin e Messenger podem detectar e traduzir automaticamente as conversas de. Você pode clicar em Select all ou escolher idiomas específicos da lista. Quando All languages estiver selecionado, habilita todos os idiomas suportados listados aqui.
Defina suas Translation tone preferences. Escolha um tom que combine com a voz da sua marca, que será usado para traduzir as mensagens da sua equipe para o cliente.
Clique em Save no topo da página.
Usando AI Inbox Translation
Como funciona a tradução sob demanda na Inbox?
As traduções são geradas sob demanda, não automaticamente para todos os idiomas configurados. Quando um colega abre uma conversa, a Inbox a traduz para o idioma configurado dele. Outros colegas podem ver as traduções disponíveis pelo menu Language no cabeçalho da conversa.
O botão de tradução abaixo de cada mensagem mostra duas opções: o idioma original da mensagem e sua configuração de idioma — não mostra todos os idiomas configurados no workspace. O menu Language no cabeçalho da conversa lista todas as traduções geradas para aquela conversa até o momento.
Nota: Uma tradução só é gerada quando um colega com aquele idioma configurado como preferência abre a conversa. Se uma tradução parecer estar faltando, pode ser que ainda não tenha sido gerada — verifique o menu Language no cabeçalho da conversa para ver quais traduções estão disponíveis.
Uma vez que o AI Inbox Translation está ativo, mensagens recebidas em qualquer um dos seus idiomas suportados serão traduzidas para sua configuração pessoal de Your language quando você abrir uma conversa na Inbox.
Abra qualquer conversa onde o cliente esteja falando um idioma diferente. Você verá abaixo de cada mensagem o idioma em que foi enviada, mas as mensagens aparecerão no seu idioma padrão.
Exemplo: Um cliente envia uma mensagem em espanhol e Fin responde em espanhol. Quando você visualizar essa conversa, as mensagens serão automaticamente traduzidas para seu idioma padrão.
Mensagens traduzidas mostram o idioma original abaixo do texto da mensagem. Clique nesse rótulo para alternar entre as versões traduzida e original daquela mensagem.
Se preferir não traduzir uma conversa específica, selecione o menu de três pontos no topo da conversa e clique em Translate conversation para desativar ou ativar a tradução para essa conversa. Essa configuração se aplica apenas à conversa selecionada como exibida para você. Não afeta como outros colegas veem a conversa selecionada.
O que acontece quando o AI Inbox Translation está ativado?
Mensagens recebidas em qualquer um dos seus idiomas suportados serão traduzidas para sua configuração pessoal de idioma quando você abrir uma conversa na Inbox.
Se o idioma do cliente não for suportado, a tradução não estará disponível.
Se você desligar as traduções AI, todas as traduções serão interrompidas. Novas conversas recebidas não serão mais traduzidas automaticamente.
Se você não definiu uma preferência de idioma, as mensagens serão traduzidas para o idioma padrão do workspace.
Como defino minhas preferências pessoais de tradução?
Cada colega pode personalizar sua própria experiência com AI Inbox Translation de forma independente. Para encontrar suas configurações pessoais, vá para Settings > Personal > Multilingual.
Aqui você pode configurar:
Ativar AI Inbox Translation: Você pode ativar ou desativar as traduções apenas para sua própria conta usando este botão. Isso não afetará outros colegas.
Your language: Escolha o idioma para o qual deseja que as conversas sejam traduzidas. O padrão é o idioma padrão do seu workspace. Você só pode escolher entre os idiomas Default ou Additional do workspace.
Dica: Para ativar uma tradução em um idioma que não seja seu padrão, altere temporariamente sua configuração de idioma em Settings > Personal > Multilingual para o idioma desejado, abra a conversa e depois volte para o seu idioma.
Filtragem de conteúdo da tradução
Ao visualizar conversas traduzidas, você pode ver um aviso "Translation skipped" em algumas mensagens. Isso acontece quando as mensagens contêm conteúdo que não precisa ser traduzido ou que resultaria em uma tradução ruim.
Por que uma tradução AI Inbox Translation é pulada?
Conteúdo apenas com emojis: Mensagens compostas principalmente por emojis não serão traduzidas, pois emojis são universais.
Mensagens repetitivas: Mensagens com grandes quantidades de texto repetido, como spam, não serão traduzidas porque não fornecem texto significativo.
Ruído de caracteres especiais: Mensagens cheias de caracteres especiais e símbolos sem texto significativo serão puladas.
Quais idiomas o AI Inbox Translation suporta?
AI Inbox Translation está disponível apenas para os idiomas listados nos idiomas suportados do seu workspace.
Incluindo:
Árabe, Bengali, Bósnio, Brazilian Portuguese, Búlgaro, Catalão, Croata, Tcheco, Dinamarquês, Holandês, Inglês, Estoniano, Finnish, Francês, Alemão, Alemão (Formal), Grego, Hebraico, Hindi, Húngaro, Indonésio, Italiano, Japonês, Coreano, Letão, Lituano, Malaio, Mongol, Norueguês, Persa, Polonês, Português, Romeno, Russo, Sérvio, Chinês Simplificado, Esloveno, Espanhol, Suaíli, Sueco, Tailandês, Chinês Tradicional, Turco, Ucraniano e Vietnamita.
Limitações
AI Inbox Translation não se aplica ao seguinte:
O aplicativo Intercom Conversations — traduções não estão disponíveis aqui
Propriedades e conteúdo de Ticket — o thread da conversa vinculado a um ticket ainda é traduzido, mas o objeto ticket em si não é. Para traduzir uma mensagem de ticket, use AI Compose > Translate manualmente.
Mensagens simples de automação (bot) — elas aparecem no idioma em que foram enviadas, não na sua configuração de idioma
Perguntas frequentes
Por que o AI Inbox Translation desligou inesperadamente?
Por que o AI Inbox Translation desligou inesperadamente?
A causa mais comum são abas do navegador desatualizadas que sobrescrevem alterações mais recentes.
Dicas de prevenção:
Use apenas uma aba do navegador ao editar configurações.
Recarregue a página de configurações antes de salvar.
Feche abas ou janelas duplicadas de configurações.