Entenda o desempenho das conversas do seu agente de IA com uma pesquisa CSAT do Fin. Você poderá medir a satisfação dos seus clientes em cada conversa com o agente de IA do Fin e identificar conversas e áreas que estão indo bem ou que precisam de melhorias.
Ao ativar o CSAT do Fin, uma pesquisa pode aparecer em uma conversa quando:
Um cliente responde com um feedback positivo
Um cliente precisa ser transferido para um colega
Um cliente fica inativo (após o tempo definido por você)
Nota: O CSAT do Fin atualmente não está disponível em tickets Zendesk.
Comece agora
Você pode ativar o CSAT do Fin tanto para Deploy over Fin Messenger quanto para Deploy over Zendesk Messenger.
Adicionar CSAT do Fin a um workflow
O CSAT do Fin é configurado através de workflows.
Primeiro, você precisará criar um caminho em um workflow Fin novo ou existente e selecionar a etapa Deixe o Fin cuidar.
Um painel lateral aparecerá onde você pode ativar as opções abaixo de "Pedir avaliação da conversa (CSAT)".
Você pode escolher enviar o CSAT:
Quando o cliente responde com uma mensagem positiva, por exemplo, "Sim, isso ajudou", "Ok, obrigado", etc.
Se o cliente ficar inativo após o Fin mostrar uma resposta
Ambos
Um período de atraso de 30 segundos é aplicado após o cliente responder com uma mensagem positiva antes de enviar a pesquisa CSAT, para dar tempo de fazer perguntas adicionais, se necessário.
Se o cliente fizer perguntas adicionais e responder novamente com uma mensagem positiva, a mesma pesquisa CSAT será enviada novamente para que o cliente possa atualizar e alterar sua avaliação.
Relatório CSAT do Fin
Você pode ver o desempenho do CSAT do Fin ao usar os gráficos do Relatório Personalizado:
Respostas da pesquisa CSAT do agente Fin AI: Número de avaliações de conversa para o agente Fin AI.
Comentários da pesquisa CSAT: Avaliações das conversas dos clientes divididas em cada comentário: Incrível; Ótimo; Ok; Ruim; e Terrível.
Você pode explorar cada gráfico para ler os comentários e visualizar as conversas que os clientes tiveram com o Fin.
Gráficos Personalizados
Clicar em Editar > Adicionar gráfico permite escolher entre gráficos pré-construídos, além de criar um gráfico personalizado que você pode adicionar ao seu relatório. Você pode criar gráficos usando várias métricas diferentes, incluindo as seguintes:
Pontuação CSAT do agente Fin AI
Avaliações de conversa do agente Fin AI
Avaliações negativas de conversa do agente Fin AI
Avaliações positivas de conversa do agente Fin AI
Você também pode editar um gráfico para adicionar filtros à métrica escolhida.
Perguntas Frequentes
Como posso garantir que estamos coletando CSAT em chats com agentes humanos?
Como posso garantir que estamos coletando CSAT em chats com agentes humanos?
Pesquisas CSAT do Fin são enviadas apenas após interações com o Fin. Se uma conversa for transferida para um agente humano no seu helpdesk, qualquer pesquisa CSAT para agente deve ser configurada dentro do seu sistema helpdesk (por exemplo, Zendesk, Salesforce, etc.).