Quando você enfrenta um problema difícil de reproduzir, como comportamento inesperado, problemas de carregamento ou erros que acontecem às vezes, um arquivo HAR é uma das ferramentas mais poderosas para resolver rapidamente.
Um arquivo HAR (HTTP Archive) é uma gravação de toda a atividade de rede entre seu navegador e os servidores durante uma sessão. Ele fornece à nossa equipe de suporte uma visão detalhada do que aconteceu, para investigarmos sem precisar replicar as condições exatas.
Importante: Arquivos HAR podem conter informações sensíveis, incluindo cookies, tokens de sessão e dados de formulários. Antes de compartilhar um arquivo HAR, evite capturar atividade em outras abas ou sites. Grave apenas a sessão relevante para o problema relatado.
Como exportar um arquivo HAR
Exporte um arquivo HAR do Google Chrome
Abra o Chrome e navegue até a página onde o problema ocorre.
Clique com o botão direito em qualquer lugar da página e selecione Inspecionar, ou pressione
F12(Windows) ouCmd + Option + I(Mac) para abrir as DevTools.Clique na aba Rede.
Marque a caixa Preservar log para que a atividade não seja apagada ao navegar na página.
Reproduza o problema: execute os passos que causam o erro.
Quando o problema ocorrer, clique com o botão direito em qualquer lugar na lista de requisições de rede e selecione Salvar tudo como HAR com conteúdo.
Salve o arquivo no seu dispositivo.
Exporte um arquivo HAR do Mozilla Firefox
Nota: Diferente do Chrome e Edge, o Firefox preserva o log de rede entre navegações por padrão nas versões recentes, então não há necessidade de marcar uma caixa. Se estiver usando uma versão antiga e os logs forem apagados, ative a persistência clicando com o botão direito na lista de requisições da aba Rede e selecionando Persistir Logs.
Abra o Firefox e vá para a página onde o problema ocorre.
Pressione
F12(Windows) ouCmd + Option + I(Mac) para abrir as Ferramentas de Desenvolvedor.Clique na aba Rede.
Reproduza o problema: execute os passos que causam o erro.
Quando o problema ocorrer, clique com o botão direito em qualquer lugar na lista de requisições e selecione Salvar tudo como HAR.
Salve o arquivo no seu dispositivo.
Exporte um arquivo HAR do Apple Safari
Nota: Você precisará ativar o menu Desenvolver no Safari antes de acessar as ferramentas de gravação de rede. Vá em Safari > Configurações > Avançado e marque Mostrar recursos para desenvolvedores web.
Abra o Safari e navegue até a página onde o problema ocorre.
Na barra de menu, vá em Desenvolver > Mostrar Inspetor Web, ou pressione
Cmd + Option + I.Clique na aba Rede.
Marque a caixa Preservar log (ícone que parece um ponto de gravação com uma linha atravessada).
Reproduza o problema: execute os passos que causam o erro.
Quando o problema ocorrer, clique no botão Exportar (ícone de seta para baixo) no canto superior direito da aba Rede.
Salve o arquivo .har no seu dispositivo.
Exporte um arquivo HAR do Microsoft Edge
Abra o Edge e navegue até a página onde o problema ocorre.
Pressione
F12ou clique com o botão direito na página e selecione Inspecionar para abrir as DevTools.Clique na aba Rede.
Marque a caixa Preservar log.
Reproduza o problema: execute os passos que causam o erro.
Quando o problema ocorrer, clique com o botão direito em qualquer lugar na lista de requisições de rede e selecione Salvar tudo como HAR com conteúdo.
Salve o arquivo no seu dispositivo.
Compartilhe seu arquivo HAR conosco
Depois de exportar o arquivo HAR, você pode anexá-lo diretamente à sua conversa no Intercom Messenger. Anexos de arquivos HAR são suportados na web, então você pode arrastá-lo para o chat junto com uma descrição do problema que está enfrentando.
Nossa equipe de suporte cuidará do resto, sem necessidade de reproduzir o problema novamente. 😃
Dica: Ao compartilhar seu arquivo HAR, inclua uma breve descrição do que você estava fazendo quando o problema ocorreu, o navegador e sistema operacional usados, e quaisquer mensagens de erro vistas. Quanto mais contexto, mais rápido podemos investigar.