O complemento Pro permite ver e melhorar continuamente 100% das suas conversas com clientes, para que você possa escalar Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das suas conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e obtenha correções priorizadas para continuar aprimorando a experiência que sua equipe oferece.
O complemento Pro é precificado pelo volume de conversas (resultados), para que você possa dar acesso a toda a sua equipe sem custos por usuário.
O que está incluído no complemento Pro
O complemento Pro reúne insights com tecnologia de IA, recomendações e ferramentas de qualidade.
Pontuação de Experiência do Cliente (CX)
CX Score usa IA para avaliar cada conversa e explicar por que uma conversa foi positiva ou negativa, oferecendo cobertura significativamente maior do que pesquisas CSAT tradicionais.
Explorador de Tópicos
Topics Explorer agrupa conversas em tópicos e subtópicos automaticamente para que você possa ver sobre o que os clientes estão entrando em contato e como essas conversas se desempenham.
Tendências
O relatório semanal Trends analisa seus tópicos para encontrar as maiores alterações no volume e explica a causa em linguagem simples.
Recomendações
Recommendations ajuda você a identificar onde o Fin está com dificuldades, investigar conversas não resolvidas e priorizar melhorias com base no volume e no impacto.
Também pode gerar recomendações de conteúdo com tecnologia de IA para ajudar a melhorar as respostas do Fin. Você pode revisar, editar e aprovar as recomendações antes de entrarem no ar.
Monitores
Monitors ajudam você a executar QA abrangente, acompanhar cenários de alto risco e momentos críticos de negócios, e tornar a qualidade uma parte sempre ativa e mensurável de como você opera.
Scorecards Personalizados
Um Scorecard Personalizado permite definir exatamente como é uma ótima conversa para sua equipe. Em vez de confiar na intuição ou em verificações pontuais inconsistentes, você define os critérios específicos que importam — como tom, precisão ou conformidade com políticas — e cada conversa é avaliada com base neles.
Créditos do Operator
Operator está incluído no seu plano Pro e vem com 2.000 créditos gratuitos a cada mês. Créditos medem tudo o que o Operator faz, analisando dados, depurando o Fin, redigindo procedimentos e melhorando seu conteúdo e orientações. Se você usar mais de 2.000 créditos em um mês, o uso adicional é cobrado sob demanda a $0.01 por crédito.
Os planos Pro incluem 2.000 créditos gratuitos do Operator por mês. O uso acima de 2.000 créditos é cobrado sob demanda a $0.01 por crédito.
Os créditos são redefinidos no início de cada mês e não são acumulados.
Os planos Pro contratados incluem uma alocação de créditos baseada no seu volume de conversas contratado. Vá para Settings > Subscription > Billing para ver sua inclusão mensal exata.
Os créditos se aplicam apenas ao Operator; não podem ser usados para outros produtos.
Para obter detalhes completos sobre como visualizar o uso, definir alertas e limites, e gerenciar cobrança sob demanda, veja how Operator credits work on your Pro plan.
Nota: Para usar o Operator, você precisa de um plano Pro ativo. Se você estiver em um plano leg legacy, entre em contato com sua equipe de conta ou vá para Settings > Subscription > Billing para atualizar.
Visão geral de preços do complemento Pro
O complemento Pro é cobrado com base nas conversas com clientes. Cada conversa é contada uma vez.
Quando uma conversa é contada depende do canal:
Chat, SMS, Messenger: contadas somente quando sua equipe, fluxo de trabalho ou Fin responde.
Email: contadas somente quando sua equipe, fluxo de trabalho ou Fin responde (portanto spam ou ruído com que você não interage não afetará seu uso).
Phone: contadas quando a chamada termina, e somente se a chamada foi atendida.
Outbound messages: contadas somente se o cliente responder.
Detalhamento de preços
O complemento Pro custa $99 por mês para até 1.000 conversas. Se você exceder 1.000 conversas, o volume adicional é cobrado usando uma estrutura de níveis:
| Monthly conversation volume | Price | Tier starts at |
Nível 1 | 1 – 1.000 | $99 (taxa fixa) | $99 |
Nível 2 | 1.001 – 5.000 | $0.12 por conversa | $99 |
Nível 3 | 5.001 – 50.000 | $0.10 por conversa | $579 |
Nível 4 | 50.001 – 100.000 | $0.06 por conversa | $5.079 |
Nível 5 | 100.001+ | Contactar Vendas | $7.779 |
Exemplo de detalhamento de preços:
Para ajudar você a entender como sua fatura mensal é calculada, vejamos o exemplo de um cliente com 6.000 conversas mensais. Seu preço mensal final é a combinação de uma taxa fixa base e preços em camadas com base no seu volume real de conversas.
Volume de Conversas | Preço por Nível |
Taxa base | $99 |
1.001 – 5.000 | $0.12 x 4000 = $480 |
5.001 – 6.000 | $0.1 x 1000 = $100 |
Preço Mensal Final | $679 |
Nota: Como as cobranças aparecem na sua fatura pode variar de acordo com o tipo de plano. Alguns planos mostram uma taxa base mais qualquer uso adicional; outros podem mostrar um único item.
Como adicionar o Pro ao seu plano
Vá para Configurações > Cobrança no seu workspace Fin.
Navegue até os Add-ons.
Encontre o Pro e clique em Adicionar ao plano.
Revise os preços e confirme sua compra.
Nota:
Se você estava usando os recursos do add-on Pro antes de 12 de março de 2026, continuará tendo acesso até 12 de maio de 2026. Após isso, será necessário comprar o add-on Pro para manter o acesso.
Se você se inscrever no Fin a partir de 12 de março de 2026, poderá comprar o add-on Pro com seu plano agora.
Se você estiver em um contrato, entre em contato com seu gerente de conta para adicionar o Pro ao seu plano.
O Voice Pro está disponível apenas em planos selecionados. Para saber se você é elegível, entre em contato com seu gerente de conta.
Importante: O add-on Pro está disponível apenas no modelo de preços Intercom mais recente. Não está disponível para clientes em planos de preços Legacy. Se você estiver em um plano Legacy, entre em contato com sua equipe de conta para discutir a atualização.
O que esperar após ativar o add-on Pro
Após adicionar o Pro ao seu plano, pode levar algum tempo para que os insights sejam populados dependendo do volume de conversas.
Para workspaces com conversas existentes, o add-on Pro normalmente retroalimenta e gera insights sobre o histórico recente:
Tópicos de IA: o treinamento do modelo e a atribuição de tópicos são baseados no histórico recente de conversas (frequentemente até os últimos 90 dias).
Pontuação CX: atribuída a novas conversas e histórico recente (frequentemente até os últimos 28 dias).
Recomendações: geradas após os Tópicos estarem disponíveis e quando houver conversas suficientes resolvidas por colegas.
Tendências: requer dados históricos suficientes (por exemplo, várias semanas) para detectar mudanças ao longo do tempo.
Nota: Se o seu workspace tiver um volume de conversas muito baixo, alguns insights (como Tópicos e Tendências) podem não ser gerados até que você atenda aos requisitos mínimos de elegibilidade.
Acompanhe o uso do seu add-on Pro e defina alertas
Você pode acompanhar o uso de conversas Pro para o período de cobrança atual e definir alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de atingir seu limite mensal.
Vá para Configurações > Uso no seu workspace Fin para visualizar o uso e definir um limite de alerta.
Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.
O uso de conversas inclui tanto Fin quanto conversas tratadas por colegas. Spam e e-mails não acionáveis são excluídos.
Defina limites de uso para conversas Pro
Você pode definir um limite rígido nas Conversas Pro para evitar cobranças inesperadas. Depois que o limite for atingido, as conversas Pro não serão mais medidas pelo restante do ciclo de cobrança.
Para definir um limite rígido de uso:
Vá para Configurações > Uso.
Clique em Definir alertas e limite de uso para Conversas.
No painel de gerenciamento de uso, ative Limite e insira o número máximo de conversas Pro para o ciclo de cobrança.
Clique em Salvar alterações para aplicar o limite.
O que está incluído sem o Pro
Fin continua a funcionar normalmente — o complemento Pro afeta apenas suas capacidades de relatório, não a funcionalidade do Fin.
O Painel de desempenho permanece disponível para todos os clientes Fin. Ele fornece uma visão geral dos principais indicadores de desempenho do Fin, como:
Taxa de automação do Fin
Taxa de resolução
Taxa de envolvimento
Observação: o CX Score não está disponível sem o complemento Pro.
Se você teve anteriormente o complemento Pro (por exemplo, durante um período de teste), seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis em Relatórios.
Onde você verá paywalls do Pro
Área | Recursos com paywall |
Analisar | Recomendações, Explorador de Tópicos, Tendências, Monitores, Scorecards Personalizados, gráficos do CX Score |
Relatórios | Relatórios e templates de gráficos do CX Score |
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre os relatórios padrão do Fin e o complemento Pro?
Qual é a diferença entre os relatórios padrão do Fin e o complemento Pro?
Todos os clientes Fin recebem relatórios de desempenho básicos para monitorar a eficiência do seu agente de IA por padrão. O Pro é um complemento opcional que desbloqueia análises mais profundas com IA e ferramentas automatizadas de garantia de qualidade para ajudar você a aproveitar ao máximo o Fin.
Incluído no seu plano padrão: Métricas de desempenho de alto nível, incluindo taxas de automação e resolução.
Pro: Recursos avançados como CX Score, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações, Monitores e Scorecards Personalizados.
Perderei meus dados históricos se cancelar o Pro ou meu período de avaliação terminar?
Perderei meus dados históricos se cancelar o Pro ou meu período de avaliação terminar?
Não, seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis em Relatórios. No entanto, uma vez que o Pro seja cancelado, páginas como CX Score, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações e Monitores ficarão com paywall e deixarão de ser atualizadas com novos dados de conversas.
O preço do Pro afeta minha cobrança do Fin Outcomes?
O preço do Pro afeta minha cobrança do Fin Outcomes?
Não, o Pro é um complemento separado e não altera como você é cobrado pelo Fin Outcomes. O Fin Outcomes é cobrado com base em resoluções bem-sucedidas ou Transferências de Procedimento; o Pro é cobrado com base no volume total de conversas.
Por que o Pro é um complemento pago?
Por que o Pro é um complemento pago?
A migração para um modelo pago nos permite continuar investindo em recursos de alto valor como CX Score, Tendências, Recomendações, Monitores, Scorecards Personalizados e Explorador de Tópicos que ajudam a otimizar o desempenho do Fin e reduzir o trabalho manual de QA.
O que acontece se eu não comprá‑lo após o fim do meu acesso gratuito?
O que acontece se eu não comprá‑lo após o fim do meu acesso gratuito?
Você perderá acesso ao CX Score, Explorador de Tópicos, Tendências, Recomendações, Monitor e Scorecards Personalizados. O Painel de Desempenho gratuito permanecerá disponível, e a funcionalidade existente do seu Agente de IA Fin não será afetada.
Posso dar acesso ao complemento Pro para toda a minha equipe?
Posso dar acesso ao complemento Pro para toda a minha equipe?
Sim, toda a sua equipe terá acesso ao complemento Pro como Pro. O preço é baseado no volume de conversas.
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do meu complemento Pro?
Como posso ver ou gerenciar a cobrança do meu complemento Pro?
Você pode gerenciar a cobrança do complemento Pro indo para Configurações > Cobrança para visualizar e gerenciar complementos. Se você tiver um contrato, entre em contato com seu gerente de conta.
Se eu tiver múltiplos workspaces, como minhas conversas são contabilizadas?
Se eu tiver múltiplos workspaces, como minhas conversas são contabilizadas?
O complemento Pro rastreia conversas em todos os workspaces do seu contrato. Seu workspace principal usa um medidor de cobrança para acumular o volume total de cada workspace, e você será cobrado pelo uso combinado
Se eu não assinar o complemento Pro, ainda posso usar o CX Score no meu Relatório Personalizado?
Se eu não assinar o complemento Pro, ainda posso usar o CX Score no meu Relatório Personalizado?
Não, se você não tiver uma assinatura ativa do complemento Pro, você perderá o acesso à métrica CX Score na plataforma, incluindo a capacidade de usá‑la em qualquer relatório personalizado que tenha criado.
Como é calculado o preço por níveis para o complemento Pro?
Como é calculado o preço por níveis para o complemento Pro?
Para o complemento Pro, o preço é por níveis, ou seja, à medida que o volume de conversas aumenta, você entra em faixas superiores com preços por unidade mais baixos.
Para um cliente com 35.000 conversas mensais, a divisão é:
Taxa base: $99 (cobre as primeiras 1.000 conversas)
Nível 2: $0,12 por conversa para 1.000–5.000 conversas ($480)
Nível 3: $0,10 por conversa para 5.000–35.000 conversas ($3.000)
Preço Mensal Total: $3.579
Os Monitores podem avaliar QA de chamadas telefônicas ou conversas Fin Voice?
Os Monitores podem avaliar QA de chamadas telefônicas ou conversas Fin Voice?
Não, os Monitores atualmente suportam apenas conversas por chat e e‑mail. Conversas Fin Voice não são suportadas pelos Monitores, portanto chamadas telefônicas não podem ser avaliadas com QA usando esse recurso — independentemente de o Fin Voice estar conectado ao seu workspace.