O add-on Pro permite que você veja e melhore continuamente 100% das conversas com seus clientes, para que possa escalar o Fin com confiança. Tenha uma visão clara de 100% das suas conversas com clientes. Verifique se a qualidade atende aos seus padrões e receba correções prioritárias para continuar melhorando a experiência que sua equipe oferece.

O add-on Pro é precificado com base no volume de conversas (resultados), para que você possa dar acesso a toda a sua equipe sem custos por usuário.

O add-on Pro reúne insights, recomendações e ferramentas de qualidade com tecnologia de IA.

CX Score usa IA para avaliar cada conversa e explicar por que uma conversa foi positiva ou negativa, oferecendo cobertura significativamente maior do que pesquisas tradicionais de CSAT.

Explorador de Tópicos agrupa automaticamente as conversas em tópicos e subtópicos para que você possa ver sobre o que os clientes estão entrando em contato e como essas conversas estão performando.

O relatório semanal de Tendências analisa seus tópicos para encontrar as maiores mudanças no volume e explica a causa em linguagem simples.

Recomendações ajuda você a identificar onde o Fin está com dificuldades, investigar conversas não resolvidas e priorizar melhorias com base no volume e impacto.

Também pode gerar recomendações de conteúdo com tecnologia de IA para ajudar a melhorar as respostas do Fin. Você pode revisar, editar e aprovar as recomendações antes de serem publicadas.

Detecção de incidentes em tempo real monitora suas conversas de suporte recebidas e automaticamente destaca incidentes emergentes antes que eles escalem. Ele observa continuamente o volume entre tópicos, identifica picos significativos e cria um Incidente com um resumo gerado por IA do que os clientes estão vivenciando — sem necessidade de configuração ou condições pré-definidas. Você pode configurar alertas via Slack, email ou webhook para que sua equipe seja notificada no momento em que um incidente é detectado.

Monitores ajudam você a executar QA abrangente, acompanhar cenários de alto risco e momentos críticos de negócios, e tornar a qualidade uma parte sempre ativa e mensurável da sua operação.

Um Scorecard Personalizado permite que você defina exatamente como é uma ótima conversa para sua equipe. Em vez de confiar em intuição ou verificações pontuais inconsistentes, você define os critérios específicos que importam — como tom, precisão ou conformidade com políticas — e cada conversa é avaliada com base neles.

Operator está incluído no seu plano Pro e vem com 2.000 créditos gratuitos por mês. Créditos medem tudo o que o Operator faz, analisando dados, depurando o Fin, criando procedimentos e melhorando seu conteúdo e orientações. Se você usar mais de 2.000 créditos em um mês, o uso adicional será cobrado conforme o uso a $0,01 por crédito.

Para detalhes completos sobre como visualizar uso, configurar alertas e limites, e gerenciar o pagamento conforme o uso, veja como os créditos do Operator funcionam no seu plano Pro.

O add-on Pro é cobrado com base nas conversas com clientes. Cada conversa é contada uma vez.

Quando uma conversa é contada depende do canal:

O add-on Pro custa $99 por mês para até 1.000 conversas. Se você ultrapassar 1.000 conversas, o volume adicional será cobrado usando uma estrutura de níveis:

Para ajudar você a entender como sua fatura mensal é calculada, vamos ver um exemplo de um cliente com 6.000 conversas mensais. O preço final mensal é uma combinação de uma taxa base fixa e preços escalonados com base no volume real de conversas.

Após adicionar o Pro ao seu plano, pode levar algum tempo para que os insights sejam gerados, dependendo do volume de conversas.

Para workspaces com conversas existentes, o complemento Pro normalmente preenche e gera insights sobre o histórico recente:

Você pode acompanhar o uso das conversas Pro no período de cobrança atual e configurar alertas para que os contatos de cobrança sejam notificados antes de atingir seu limite mensal.

Vá para Configurações > Uso no seu workspace Fin para ver o uso e definir um limite de alerta.

Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% dos valores mensais.

O uso das conversas inclui tanto as conversas Fin quanto as tratadas por colegas. Spam e e-mails não acionáveis são excluídos.

Você pode definir um limite rígido para Conversas Pro para evitar custos inesperados. Uma vez atingido o limite, as conversas Pro não serão mais contabilizadas pelo restante do ciclo de faturamento.

Para definir um limite rígido de uso:

Fin continua funcionando normalmente — o add-on Pro afeta apenas suas capacidades de relatório, não a funcionalidade do Fin.

O Painel de desempenho permanece disponível para todos os clientes Fin. Ele fornece uma visão geral dos principais indicadores de desempenho do Fin, como:

Se você já teve o add-on Pro (por exemplo, durante um teste), seus dados históricos do Pro permanecem acessíveis nos Relatórios.