Issues é um novo fluxo de trabalho que permite aos revisores capturar um problema em uma conversa Fin, diretamente dessa conversa durante uma revisão de QA, e rastreá-lo até a resolução. Cada ticket Issue é coletado em uma visualização central de Issues em todo o workspace, dando aos colegas um único lugar para ver o que precisa ser corrigido, quem é o responsável e qual é o status.
Você pode:
Criar um ticket Issue diretamente de uma conversa, com título, tipo, prioridade e responsável.
Rastrear tudo em uma única visualização de Issues, filtrável por status e tipo de issue.
Vincular o mesmo ticket Issue a várias conversas onde o problema apareceu.
Abrir um ticket Issue com Operator pré-carregado com contexto para ajudar a fazer a correção.
Anexar múltiplos tickets tracker à mesma conversa, incluindo um ticket Issue junto com uma solicitação de recurso existente ou bug report.
Nota: Issues está disponível como parte do add-on Pro. Isso permite issues reportados manualmente criados durante revisões de QA. Recomendações de IA e erros do sistema estão chegando em breve.
Criando um Issue durante uma revisão
Enquanto revisa uma conversa em um Monitor, você pode criar um Issue a partir da aba Review, sem sair da conversa.
Abra uma conversa da fila Unreviewed em Analyze > Monitors.
Na barra lateral Review, role até a seção Issue e clique em + Add.
No painel de busca que abre, clique em + Tracker Ticket para criar um novo.
Dê um Título, uma Descrição opcional, e defina um Tipo de Issue e um Responsável ou Team Inbox.
Clique em Criar ticket.
Uma prioridade pode ser dada após o issue ter sido submetido.
Dica: Você pode criar um issue a qualquer momento durante uma revisão (não precisa enviar o scorecard primeiro).
Tipos de Issue
Defina um tipo de issue ao criar um issue para ajudar o responsável a entender que tipo de correção é necessária.
Tipo de Issue | Use quando |
Conteúdo | Um artigo ou trecho da knowledge base está impreciso, faltando ou pouco claro |
Orientação | Uma regra de orientação do Fin precisa ser criada, atualizada ou removida |
Atributos | Um atributo usado em uma conversa ou regra de roteamento está incorreto ou faltando |
Escalação | O Fin está escalando com muita frequência, pouca frequência ou para o time errado |
Procedimento | Um procedimento do Fin tem um erro lógico, um passo faltando ou comportamento incorreto |
Workflow | Um fluxo de trabalho de automação está produzindo o resultado errado |
Processo interno | O issue está relacionado a um processo de equipe e não a uma configuração do Fin |
Outro | O issue não se encaixa em nenhuma das categorias acima |
Vinculando um Issue a múltiplas conversas
Quando o mesmo problema aparece em mais de uma conversa, você pode vincular um Issue existente a cada uma delas em vez de criar duplicatas.
Abra uma conversa da fila Unreviewed em Analyze > Monitors.
Na barra lateral Review, role até a seção Issue e clique em + Add.
Então pesquise e selecione o issue existente ao qual deseja vincular a conversa.
Visualizando e gerenciando issues
Para ver todos os issues, vá para Analyze > Issues que leva você para a visualização dedicada da inbox.
Esta visualização é para todo o workspace, então todo issue criado durante uma revisão de QA aparece aqui, independentemente de qual revisor o criou ou de qual Monitor ele veio.
Nota: Em workspaces independentes, os colegas não têm uma inbox. Quando um Issue é atribuído a um colega, ele aparece apenas em Analyze > Issues — não em uma inbox pessoal.
Use para:
Ver todos os issues abertos de relance.
Verificar a quem cada issue está atribuído.
Rastrear o status desde a submissão até a resolução.
Status dos issues
Cada issue passa por um conjunto de status enquanto é trabalhado e resolvido.
Status | O que significa |
Submetido | O issue foi criado e está aguardando para ser assumido |
Em andamento | O responsável está trabalhando ativamente nele |
Resolvido | O issue foi corrigido e fechado |
Não será corrigido | O issue foi revisado e não será executado |