Operator agora faz mais do que responder perguntas. Com rotinas, artefatos e personalização, ele pode executar trabalhos recorrentes, lembrar como sua equipe opera e salvar resultados que toda a equipe pode usar, sem começar do zero a cada sessão.
Nota: Rotinas, Artefatos, Instruções, Memórias e Connections estão incluídos com o Operator no add-on Pro.
Rotinas: execute trabalhos repetitivos em uma programação ou quando um evento acontecer
Artefatos: salve, compartilhe e mantenha os resultados do Operator além de uma única conversa. Os proprietários podem pedir ao Operator para atualizá-los; os teammates compartilhados atualmente têm acesso somente leitura.
Personalizar: a área de trabalho onde Instruções, Memórias e Connections são gerenciados
Instruções: defina regras entre teammates que se aplicam a todos na área de trabalho
Memórias: salve contexto pessoal sobre você para que o Operator lembre disso em várias conversas
Connections: conecte o Operator às ferramentas suportadas, sujeito à disponibilidade e permissões
Rotinas
Configure uma rotina para ser executada em uma programação ou quando um evento acontecer, e o Operator cuidará automaticamente — retornando resultados e sinalizando decisões que precisam de uma pessoa.
Casos de uso das rotinas
Resumos semanais de desempenho de suporte
Monitoramento de conteúdo ou configuração para mudanças
Revisão de atualizações de produto para artigos que podem ser afetados
Análises recorrentes que devem chegar sem um novo comando a cada vez
Começando
Abra o Operator e navegue até Rotinas.
Selecione "Configurar uma rotina".
Descreva o que você quer que o Operator verifique, com que frequência e qual resultado retornar.
Se a rotina pode propor mudanças, especifique que o Operator deve retorná-las para revisão antes de aplicar qualquer coisa. Sua rotina será salva e executada automaticamente na próxima vez programada.
Dica: Comece seu comando de rotina com o sinal ou fonte a verificar, a frequência e o resultado esperado — por exemplo: "Toda segunda-feira, verifique conversas de cobrança não resolvidas da semana anterior, resuma os principais problemas e retorne um relatório curto. Pergunte-me para aprovação antes de fazer qualquer alteração."
Artefatos
Operator salva seu trabalho como um documento que sua equipe pode encontrar e compartilhar. Os proprietários podem pedir ao Operator para atualizar um artefato a qualquer momento — os teammates compartilhados atualmente têm acesso somente leitura.
Casos de uso dos artefatos
Relatórios operacionais e análises recorrentes
Planos e listas de verificação de onboarding
Documentos de coaching ou calibração
Rascunhos para compartilhar com teammates
Começando
Peça ao Operator para produzir o resultado que você deseja — um relatório, um plano, uma análise.
Diga ao Operator para salvar: por exemplo, "Salve isto como um artefato intitulado Resumo semanal de suporte."
O artefato aparece na área Artefatos, onde você e seus teammates podem encontrá-lo.
Mantendo-o atualizado
Peça ao Operator para revisar um artefato pelo nome e ele atualiza o mesmo documento. Apenas o proprietário pode fazer alterações, teammates compartilhados podem ler, mas não editar.
Acesso e permissões do artefato
Artefatos são privados por padrão. Os proprietários podem conceder acesso de leitura aos teammates, mas apenas o proprietário pode atualmente fazer alterações.
Personalizar
Diga ao Operator como sua equipe trabalha — uma vez — e ele aplica esses padrões em todas as conversas. Chega de repetir-se.
Instruções
Instruções são regras compartilhadas da área de trabalho que dizem ao Operator como se comportar — o que fazer, o que evitar e onde parar e perguntar. Elas se aplicam a todos na área de trabalho, não apenas a uma pessoa.
Seja específico — regras vagas são difíceis para o Operator agir
Use imperativos simples: "Sempre", "Nunca", "Quando X, faça Y"
Foque no comportamento, não nos fatos do produto — esses pertencem ao seu help center
Exemplo de instrução
"Ao revisar uma mudança na base de conhecimento, primeiro identifique o conteúdo existente que pode ser afetado. Baseie toda recomendação na mudança de origem e no artigo atual. Não invente detalhes de política ausentes. Apresente as mudanças propostas para revisão antes de aplicá-las."
Importante: Instruções são para regras comportamentais, não para conteúdo do produto. Se a informação descreve como um recurso, política ou produto funciona, ela pertence aos artigos do seu help center — não em uma instrução permanente.
Memórias
Memórias são pessoais para você. Diga ao Operator algo sobre seu papel, seus projetos atuais ou como você gosta de trabalhar, e ele lembrará disso especificamente sobre você em conversas futuras — sem que você precise repetir.
Como salvar uma
Diga ao Operator o que você quer que ele lembre durante uma conversa. Por exemplo: "Estou trabalhando na criação de um help center para nossa aquisição da Salesforce" e o Operator lembrará disso especificamente sobre você.
Bons exemplos
"Sou o lead da equipe de suporte EMEA."
"Atualmente estou focado em reduzir as taxas de escalonamento na fila de cobrança."
"Prefiro resumos concisos a análises detalhadas."
"Eu gerencio o help center alemão."
Connections
Conecte o Operator às ferramentas suportadas que sua equipe já usa. Os conectores disponíveis incluem GitHub, Linear, Notion, Jira, Snowflake e mais, e o MCP Server permite conectar a qualquer servidor externo compatível. Verifique Operator > Personalizar > Connections para ver o que está disponível na sua área de trabalho. Veja Como usar Connections no Operator.
Quando usar cada um
Use esta tabela para decidir qual recurso se encaixa no seu objetivo.
Objetivo | Recurso | Exemplo |
Executar trabalho repetidamente | Rotina | "Toda segunda-feira, resuma conversas de cobrança não resolvidas." |
Manter e compartilhar o resultado | Artefato | "Salve o resumo semanal como um relatório para os leads de suporte." |
Definir comportamento ou limites | Instrução | "Sempre mostre evidências antes de recomendar uma mudança." |
Preservar contexto estável entre conversas | Memória | "Lembre-se que definimos relatórios para a semana completa anterior." |
Puxar dados de uma ferramenta externa | Connection | "Verifique os últimos problemas do Linear e resuma bugs abertos por prioridade." |
Veja em ação
Suponha que sua equipe lance uma atualização de produto. Veja como esses recursos funcionam juntos:
Adicione uma instrução definindo sua estrutura preferida de artigo, terminologia, convenções de nomenclatura e limites comportamentais — para que o Operator os aplique consistentemente para todos.
Salve qualquer contexto pessoal relevante para a tarefa como uma memória — por exemplo, qual help center você gerencia ou sua área de foco atual.
Adicione uma instrução dizendo ao Operator para inspecionar o lançamento, revisar o conteúdo existente, evitar inventar políticas e propor mudanças para revisão.
Conecte o Operator ao seu rastreador de problemas ou ferramenta de lançamento (por exemplo, Linear ou GitHub) para que ele possa puxar detalhes do lançamento diretamente.
Crie uma rotina programada que verifica novos lançamentos via connection em uma frequência definida.
Peça ao Operator para produzir um artefato contendo conteúdo impactado, atualizações recomendadas, perguntas abertas e uma lista de verificação de aprovação. O resultado: seu help center permanece preciso após cada lançamento, reduzindo a triagem manual enquanto mantém as mudanças propostas sujeitas a revisão.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre instruções e memórias?
Qual é a diferença entre instruções e memórias?
Instruções são regras entre teammates que se aplicam a todos na área de trabalho — padrões de formatação de conteúdo, limites comportamentais, coisas que o Operator deve sempre ou nunca fazer. Memórias são pessoais para você: contexto sobre seu papel, seus projetos ou suas preferências que o Operator lembra especificamente sobre você em várias conversas.
Qual é a diferença entre Personalizar e instruções?
Qual é a diferença entre Personalizar e instruções?
Personalizar é a área no Operator onde Instruções, Memórias e Connections são gerenciados. Instruções são uma das coisas que você gerencia lá: regras específicas sobre como o Operator deve se comportar — o que fazer, o que evitar e quando verificar com você primeiro.
Os teammates podem ver os artefatos uns dos outros?
Os teammates podem ver os artefatos uns dos outros?
Sim, quando o proprietário compartilha um artefato com eles. Artefatos são privados por padrão — apenas o proprietário pode atualmente fazer alterações.
Posso pesquisar dentro de um artefato?
Posso pesquisar dentro de um artefato?
A pesquisa de artefatos cobre títulos, proprietários e metadados — não pesquisa o conteúdo dentro de um artefato.
Devo salvar informações do produto como memória ou instrução?
Devo salvar informações do produto como memória ou instrução?
Não — mantenha informações do produto (como recursos funcionam, preços, políticas) nos artigos do seu help center onde pertencem. Memórias e instruções moldam como o Operator se comporta, não o que ele sabe. Continue alterando fatos do produto no conteúdo do seu help center para que haja uma fonte canônica de verdade.