Use este artigo para configurar Instruções e Memória no Operator — dois recursos que moldam como o Operator funciona, para que você gaste menos tempo se repetindo e mais tempo realizando tarefas.
Instruções são regras compartilhadas do workspace que se aplicam a todos — padrões de conteúdo, limites comportamentais, coisas que o Operator deve sempre ou nunca fazer.
Memória é pessoal para você — contexto sobre seu papel, seus projetos e suas preferências que o Operator lembra ao longo das conversas
Nota: Instruções e Memória estão incluídas com o Operator no add-on Pro.
Instruções
As Instruções dizem ao Operator como se comportar em todo o seu workspace — o que fazer, o que evitar e quando parar para perguntar antes de agir. Elas se aplicam a todos no workspace, não apenas à pessoa que as escreveu.
Para que servem as Instruções
Padrões de formatação de conteúdo — estrutura de títulos, tom, terminologia
Limites comportamentais — coisas que o Operator deve sempre verificar antes de recomendar uma mudança
Preferências de saída — como os relatórios devem ser estruturados ou resumidos
Requisitos de revisão — especificando que o Operator deve retornar mudanças propostas para aprovação
Importante: As Instruções moldam como o Operator se comporta — elas não são um lugar para armazenar fatos do produto, políticas ou documentação de recursos. Mantenha esse conteúdo nos seus artigos do help center onde ele pertence.
Como adicionar uma Instrução
No Operator, selecione Customize na navegação à esquerda, depois selecione Instructions.
Selecione + Novo.
Adicione um título e escreva a regra que o Operator deve sempre seguir.
Selecione Salvar. A instrução agora está ativa e se aplica a todos os colegas no workspace.
Dicas para escrever Instruções eficazes
Seja específico — regras vagas são difíceis para o Operator agir
Use imperativos simples: "Sempre", "Nunca", "Quando X, faça Y"
Foque no comportamento, não em fatos do produto — esses pertencem ao seu help center
Mantenha cada instrução focada em uma regra — evite combinar múltiplos requisitos em uma só
Como editar ou excluir uma Instrução
No Operator, selecione Customize na navegação à esquerda, depois selecione Instructions.
Encontre a instrução que deseja alterar.
Selecione a instrução para editá-la, ou selecione o menu de três pontos (…) e escolha Delete para removê-la.
Selecione Salvar para confirmar as edições, ou selecione Delete novamente para confirmar a remoção. Instruções excluídas são removidas permanentemente.
Memória
A Memória preserva o contexto pessoal sobre você ao longo das conversas — seu papel, seus projetos atuais, como você prefere trabalhar. O Operator salva isso especificamente sobre você e aplica automaticamente em sessões futuras, para que você nunca precise se repetir.
Para que serve a Memória
Seu papel e equipe — "Sou o líder da equipe de suporte EMEA"
Seu foco atual — "Estou trabalhando na criação de um help center para nossa nova linha de produtos"
Suas preferências de trabalho — "Prefiro resumos concisos a detalhamentos extensos"
Seu contexto de relatórios — "Eu gerencio o help center alemão"
Importante: A Memória é pessoal para você — não se aplica a outros colegas no workspace. Para regras que devem valer para todos, use Instruções.
Como salvar uma Memória
Inicie uma conversa no Operator.
Diga ao Operator o que você quer que ele lembre — por exemplo: "Lembre que estou trabalhando na criação de um help center para nossa nova linha de produtos."
O Operator confirma que a Memória foi salva. Ele aplicará esse contexto automaticamente em conversas futuras.
Como visualizar e excluir suas Memórias
No Operator, selecione Customize na navegação à esquerda, depois selecione Memories.
Suas Memórias salvas estão listadas aqui. Selecione qualquer Memória para revisá-la.
Para excluir uma Memória, selecione o menu de três pontos (…) ao lado dela e escolha Delete. A Memória é removida permanentemente e não será mais aplicada.
Instruções vs Memória: quando usar cada uma
Use esta tabela para decidir qual recurso atende seu objetivo.
Objetivo | Uso | Exemplo |
Definir uma regra que se aplica a todos no workspace | Instruções | "Sempre apresente mudanças propostas para revisão antes de aplicá-las." |
Salvar contexto pessoal sobre seu papel ou projetos | Memória | "Sou o líder da equipe de suporte EMEA." |
Definir como o Operator deve formatar a saída | Instruções | "Sempre use uma semana de relatório de segunda a domingo." |
Dizer ao Operator sobre seu foco atual | Memória | "Atualmente estou focado em reduzir as taxas de escalonamento na fila de cobrança." |
Perguntas Frequentes
As Instruções se aplicam a todos no workspace?
Sim, as Instruções se aplicam a todos no workspace. Elas são para todo o workspace e valem para todos os colegas. Se você quer uma regra que se aplique só a você, salve como Memória — embora Memórias sejam contexto pessoal, não regras comportamentais.
Posso usar a Memória para armazenar fatos ou políticas do produto?
Não, você não deve usar a Memória para armazenar fatos ou políticas do produto — mantenha as informações do produto nos seus artigos do help center onde pertencem. A Memória molda como o Operator trabalha com você pessoalmente; não é um substituto para conteúdo de produto mantido. Se um fato mudar, você precisará atualizá-lo na Memória separadamente, o que cria risco de desatualização.
Quantas Instruções posso adicionar?
Não há limite declarado para o número de Instruções que você pode adicionar. Mantenha-as focadas — uma regra por instrução facilita revisar, editar e manter.
O Operator pode esquecer uma Memória?
O Operator só esquece uma Memória quando você a exclui — Memórias persistem até então. Para remover uma Memória, vá em Operator > Customize > Memories, encontre a Memória e selecione Delete.
Posso ver as Memórias que outro colega salvou?
Não, você não pode ver as Memórias que outro colega salvou. Memórias são pessoais e privadas para cada colega. Você só pode visualizar e gerenciar suas próprias Memórias.