Um diff linha a linha — o nome da audiência, funções e uma linha por regra, com linhas removidas e adicionadas marcadas.

Rótulos de regra legíveis — nomes de marca, tag e equipe em vez de IDs brutos.

Uma contagem ao vivo de correspondências — “Matches N people” para uma nova audiência, ou o tamanho atual e novo para uma alteração, para que um salto de 40 para 400.000 pessoas seja óbvio antes de aprovar.

Um aviso de desatualização — se alguém editou a audiência depois que o Operator criou a proposta. Você pode atualizar ou aplicar mesmo assim.

Um banner de aviso — em uma proposta de exclusão quando algo ainda usa a audiência.

Funções — Uma audiência pode se aplicar a users, leads, visitantes ou qualquer combinação. Se você não disser, Operator aplica a todos os três e informa isso. Diga “logged-in users only” para restringir.

Uma audiência sem regras é válida — “Everyone who is a logged-in user” é uma audiência só com função e um resultado normal e correto.

Uma contagem de correspondências de 0 é tratada como provável erro — Operator oferece uma correção em vez de pedir aprovação.

Nada a usa — Operator propõe a exclusão e diz que nada a referencia.

Algo a usa — Operator não propõe a exclusão. Lista todos os objetos que usam a audiência, por nome e tipo, e informa que a exclusão está bloqueada até que essas referências sejam removidas.

Operator pode destacá-la para você — de artigos, snippets, artigos internos, procedimentos Fin e regras de Guidance. Ele oferece uma vez; diga sim e cria as propostas de destaque.

Algumas referências você mesmo altera — workflows, configurações do Messenger e configurações de arquivos. Operator as nomeia e informa onde ir.

Se destacar deixar um item sem audiência, esse item volta a se aplicar a todos. Operator informa isso em vez de escolher um substituto.

“Which articles use VIP Customers?” — uma pergunta sobre conteúdo. Operator busca seu conteúdo filtrado por essa audiência, pode combinar com filtros de tipo de conteúdo, estado e tópico, e navega por listas longas para você obter o conjunto completo.

“What uses VIP Customers?” — uma pergunta para todo o workspace. Operator lista todos os objetos de referência de todos os tipos: artigos, snippets, artigos internos, workflows, procedimentos, regras de Guidance e mais.

Audiências combinam com OU — Nenhuma audiência em um item de conteúdo significa que ele se aplica a todos. Adicionar uma segunda audiência amplia o alcance; nunca o restringe. “Only X” significa remover todas as outras audiências anexadas.

Uma audiência de conteúdo não é visibilidade no help center — Ela decide em quais conversas Fin e Copilot usam o conteúdo. Não decide quem pode ver um artigo no seu help center, e não é o mesmo que ligar ou desligar conteúdo para Fin.

Artigos internos — A audiência só decide em quais conversas Fin e Copilot os usam. Nunca oculta o artigo dos colegas.

Guidance — Uma regra de Guidance sem audiência se aplica a todos os clientes. As mesmas regras de OU se aplicam.

“Ocultar isso de X” não é “anexar X” — Anexar X usaria o conteúdo só para X. Ocultar precisa de uma audiência que corresponda a todos exceto X. Operator a constrói com regras negativas (“is not”, “is none of”, “does not contain”) ou “is not in audience X”, e a anexa como única audiência. Uma nova audiência deve ser aprovada antes de ser anexada, então Operator propõe a audiência primeiro.

As audiências de artigos são por versão de idioma.

Ele constrói regras apenas a partir de atributos que seu workspace pode direcionar, e nunca inventa um atributo. Se sua frase não corresponder claramente a um, ele escolhe o plausível e informa qual e por quê.

Ele consulta tags de conversa, o atributo Team assigned e tipos de assinatura pelo nome. Se vários corresponderem, ele pergunta.

Ele recusa tags arquivadas. Uma tag arquivada ainda corresponde a conversas que já a possuem, então uma audiência construída com ela parece saudável enquanto para de crescer silenciosamente.

Ele recusa novas regras que apontam para uma tag, equipe, tipo de assinatura ou audiência excluída. Um valor de marca excluído aparece como aviso.

Ele usa apenas comparações que o editor de Audiences oferece, para que toda proposta possa ser editada depois nas suas configurações. Não usa grupos “not”.

Para auditorias, contagens e limpezas, ele lê a lista completa de audiências, então nunca apresenta uma lista parcial como completa.

Aprovação é sempre necessária — Não existe modo “apenas faça” para audiências.

Workflows, Messenger e configurações de arquivos — Operator ainda não pode remover uma audiência desses. Ele os nomeia e informa onde alterar.

Conteúdo e arquivos externos — Operator não pode anexar audiências a conteúdo ou arquivos externos (sincronizados). Altere-os nas próprias configurações.

Sem contagem de “conteúdo sem audiência” em todo o workspace — Operator pode listar conteúdo por audiência, mas ainda não pode contar todo conteúdo que se aplica a todos.

Contagens de correspondência são pontuais — Corretas quando lidas, e mudam conforme as pessoas mudam.

Uma nova audiência deve ser aprovada antes de ser anexada — Operator propõe a audiência primeiro e a anexa após aprovação.

Releases — Se uma alteração de conteúdo for salva em um Release, a parte da audiência é aplicada de uma vez para conteúdo novo e omitida para conteúdo ao vivo, porque audiências não são versionadas em Releases.

Códigos brutos em pré-visualizações — Ocasionalmente um valor de regra aparece como código (por exemplo, o código de idioma es em vez de “Spanish”). A proposta ainda está correta.

Atribuídos de colegas — Apenas o atributo Team assigned é resolvido por nome; valores individuais de colegas atribuídos não são.