Operator está incluído no seu add-on Pro e vem com 2.000 créditos gratuitos todo mês. Créditos medem tudo o que o Operator faz, incluindo analisar dados, depurar o Fin, criar procedimentos e melhorar seu conteúdo e orientações. Se você usar mais de 2.000 créditos em um mês, o uso adicional será cobrado no modelo pay-as-you-go a $0,01 por crédito.
Este artigo é para clientes com o add-on Pro que desejam entender a alocação de créditos do Operator, gerenciar limites de uso e controlar gastos pay-as-you-go.
O que está incluído
Pro inclui 2.000 créditos gratuitos do Operator por mês. O uso acima de 2.000 créditos é cobrado no modelo pay-as-you-go a $0,01 por crédito.
Os créditos são resetados no início de cada período de cobrança e não acumulam. Se você estiver em um plano mensal, trimestral ou anual, o reset coincide com seu ciclo de assinatura.
Um add-on Pro contratado inclui uma alocação de créditos baseada no volume de conversas contratado; vá para Configurações > Assinatura > Cobrança para ver sua data exata de reset e alocação de créditos.
Os créditos se aplicam apenas ao Operator e não podem ser usados para outros produtos Intercom.
Nota: Para usar o Operator, você precisa de um add-on Pro ativo. Se você estiver em um plano legado, entre em contato com sua equipe de conta ou vá para Configurações > Assinatura > Cobrança para fazer upgrade.
Visualizando o uso dos seus créditos do Operator
Para ver o uso dos seus créditos do Operator, vá para Configurações > Assinatura > Uso.
A partir daqui, encontre a seção Créditos e clique em Definir alertas e limites de uso para abrir o painel de gerenciamento de uso.
Aqui você pode ver a divisão do uso atual dos seus créditos. A barra de uso mostra os créditos usados neste período de cobrança, uso pré-pago restante e seus limites atuais.
Role para baixo até a tabela "Uso por colega" para ver a divisão por colega individual, chats do colega, créditos usados, status de acesso ao Operator e limite de crédito.
Alertas e limites de créditos do Operator
Definir um alerta
Os alertas de crédito do Operator enviam notificações por e-mail para seus contatos de cobrança quando o uso atinge 50%, 80% e 100% do valor definido.
Vá para Configurações > Assinatura > Uso.
Clique em Definir alertas e limites de uso.
Abra a aba Créditos.
Marque a caixa Alertas e insira um limite de crédito.
Clique em Salvar.
Os contatos de cobrança são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% desse valor.
Definir um limite para o workspace
Os limites definem um teto de gastos em créditos — independente de quantos créditos estão disponíveis no seu pool. Quando o limite é atingido, o Operator desliga imediatamente, mesmo que seu workspace ainda tenha créditos restantes. Você verá uma mensagem "Operator está desligado" no produto.
Vá para Configurações > Assinatura > Uso.
Clique em Definir alertas e limites de uso.
Abra a aba Créditos.
Marque a caixa Limite e insira um valor máximo de créditos.
Um diálogo Confirmar limites aparece, alertando que uma vez atingido o limite, o Operator será desativado para todos os colegas. Clique em Confirmar alterações para aplicar.
Nota: Seu limite padrão de créditos é 2.000 — igual à sua inclusão mensal. Remova ou aumente para permitir uso pay-as-you-go acima disso. Alterações em alertas e limites entram em vigor dentro de uma hora.
Dica: Use alertas para ser notificado antes de atingir seu limite, o Operator continua funcionando. Use um limite para controle rígido de gastos, o Operator para automaticamente quando o limite é atingido. Você pode definir ambos.
Definir um limite para colega
Você pode definir um limite de créditos do Operator para colegas individuais, dando controle mais detalhado sobre seus gastos com o Operator. O limite de um colega limita quantos créditos ele pode consumir no período de cobrança. Uma vez atingido, o Operator para para esse colega enquanto o resto do workspace continua normalmente.
Vá para Configurações > Uso.
Clique em Definir alertas e limites de uso.
Abra a aba Créditos e role até a seção "Uso por colega".
Marque Pode usar o Operator para o colega e insira um limite de créditos, se necessário.
Clique em Salvar.
O Operator para automaticamente para esse colega quando o limite dele é atingido.
Nota: Limites de crédito só podem ser atualizados para até 100 colegas por solicitação. Limites para colegas são separados da permissão de acesso ao Operator: acesso controla se um colega pode usar o Operator; limite controla quanto ele pode gastar.
O que acontece quando os créditos acabam?
Por padrão, o Operator para quando seu workspace atinge 2.000 créditos. Para continuar usando o Operator além disso, você precisa optar explicitamente pelo pay-as-you-go.
Padrão: Operator para em 2.000 créditos
Seu limite de créditos está definido para 2.000 por padrão — igual à sua inclusão mensal. Quando seu workspace atinge esse limite, o Operator desliga. Você verá um selo "Limite atingido" no seu painel de créditos e um banner "Seu workspace atingiu o limite de uso" no Operator.
Para retomar o Operator, aumente ou remova seu limite:
Vá para Configurações > Assinatura > Uso.
Clique em Definir alertas e limites de uso.
Abra a aba Créditos.
Aumente ou remova seu limite de crédito.
Clique em Salvar — o Operator será retomado dentro de uma hora.
Nota: Remover seu limite opta seu espaço de trabalho pelo pagamento conforme o uso — qualquer uso acima de 2.000 créditos será cobrado a $0,01 por crédito.
Optando pelo pagamento conforme o uso
Se você quiser que o Operator continue funcionando além da sua inclusão de 2.000 créditos, opte removendo ou aumentando seu limite de crédito. Uma vez optado, qualquer uso acima de 2.000 créditos será cobrado a $0,01 por crédito e faturado como um item separado no final do seu período de cobrança.
Por exemplo, se seu espaço de trabalho usar 2.408 créditos em um período de cobrança:
Uso pré-pago (incluído): 2.000 créditos
Uso adicional (pay-as-you-go): 408 créditos a $0,01 cada = $4,08
Permissões do Operator
O acesso ao Operator está ativado por padrão para todos os colegas de equipe — tanto para assentos completos quanto para assentos Lite (contas com permissões limitadas).
Para alterar o acesso, vá para Configurações > Espaço de trabalho > Colegas de equipe, selecione um colega e marque ou desmarque Pode acessar o Fin Operator na seção Operator. A alteração entra em vigor imediatamente.
Você não pode alterar seu próprio acesso ao Operator — peça a um colega para habilitá-lo para você.
Se você cancelar o Pro, o acesso ao Operator será removido independentemente do saldo de créditos restante.
Nota: Visualizar e editar limites de crédito dos colegas requer a permissão Pode gerenciar limite rígido. Colegas com a permissão Pode gerenciar colegas, assentos e permissões podem ver o consumo de créditos, mas não podem visualizar ou editar os limites dos colegas.
Perguntas frequentes
O que são créditos do Operator?
O que são créditos do Operator?
Créditos do Operator medem seu uso mensal do Operator. Cada ação do Operator — analisar dados de suporte, depurar o Fin, criar procedimentos e melhorar conteúdo e orientações — custa créditos. Tarefas leves como perguntas rápidas usam menos créditos; criar ou testar um procedimento usa significativamente mais. O complemento Pro inclui 2.000 créditos do Operator por mês, com uso adicional cobrado a $0,01 por crédito.
O que acontece quando eu fico sem créditos do Operator?
O que acontece quando eu fico sem créditos do Operator?
Por padrão, o Operator para automaticamente quando seu espaço de trabalho atinge 2.000 créditos — excedentes não são aplicados a menos que você opte. Para continuar usando o Operator, vá para Configurações > Assinatura > Uso, clique em Definir alertas e limites de uso, abra a aba Créditos, aumente ou remova seu limite de crédito e clique em Salvar. Qualquer uso acima de 2.000 créditos será cobrado a $0,01 por crédito.
Os créditos do Operator são acumulados a cada período de cobrança?
Os créditos do Operator são acumulados a cada período de cobrança?
Não. Os créditos do Operator são zerados no início de cada período de cobrança e não são acumulados. Se você estiver em um plano mensal, trimestral ou anual, o reset coincide com seu ciclo de assinatura. Se estiver em um plano contratado, verifique Configurações > Assinatura > Cobrança para a data exata de reset e alocação de créditos. Créditos não usados expiram e não podem ser transferidos para o período seguinte.
O Operator está incluído no meu complemento Pro?
O Operator está incluído no meu complemento Pro?
Sim, o complemento Pro inclui 2.000 créditos do Operator por mês sem custo extra de assinatura. O uso acima de 2.000 créditos é cobrado a $0,01 por crédito. Não há acesso ilimitado; o Operator para por padrão quando você atinge seu limite de 2.000 créditos, a menos que opte pelo pagamento conforme o uso.
Quantos créditos cada ação do Operator usa?
Quantos créditos cada ação do Operator usa?
O número de créditos usados por uma ação reflete a complexidade do trabalho. Tarefas leves como perguntas rápidas usam menos créditos; criar e testar procedimentos usa significativamente mais.
Aqui estão alguns exemplos de prompts e seus custos típicos de créditos:
Prompt | Créditos usados (mediana) |
Consultas simples |
|
Rascunhar comunicações para clientes | 35 |
Diagnosticar por que o Fin respondeu incorretamente | 125 |
Explicar o que aconteceu em uma conversa | 100 |
Consultas complexas |
|
Auditar conteúdo ou orientações para lacunas ou conflitos | 400 |
Criar ou editar um procedimento ou automação | 300 |
Corrigir a resposta do Fin após diagnosticar uma conversa | 300 |
Criar ou explicar um relatório ou painel | 300 |
Configurar ou revisar um monitor ou quadro de pontuação de QA | 200 |
Posso obter mais de 2.000 créditos de Operator por mês?
Posso obter mais de 2.000 créditos de Operator por mês?
Sim. Se você precisar de mais do que seus 2.000 créditos mensais, opte pelo pagamento conforme o uso removendo ou aumentando seu limite de crédito. Vá para Configurações > Assinatura > Uso, clique em Definir alertas e limites de uso, abra a aba Créditos, remova ou aumente seu limite e clique em Salvar. Qualquer uso acima de 2.000 créditos será cobrado a $0,01 por crédito, faturado como um item separado no final do seu período de cobrança.
Tenho um add-on Pro contratado — como funciona a alocação dos meus créditos de Operator?
Tenho um add-on Pro contratado — como funciona a alocação dos meus créditos de Operator?
Com um add-on Pro contratado, sua alocação mensal de créditos de Operator é baseada no volume de conversas comprometido — não um valor fixo de 2.000 créditos. Sua inclusão escala com seu nível contratado, então quanto maior seu volume comprometido, mais créditos são incluídos a cada mês. Para ver sua alocação exata de créditos mensais, vá para Configurações > Assinatura > Cobrança. Para dúvidas sobre sua alocação de créditos ou para ajustar seu volume contratado, entre em contato com sua equipe de conta.
Qual é a diferença nos créditos de Operator entre um add-on Pro mensal e contratado?
Qual é a diferença nos créditos de Operator entre um add-on Pro mensal e contratado?
Com um add-on Pro mensal, você recebe 2.000 créditos de Operator gratuitos por mês, com qualquer uso adicional cobrado a $0,01 por crédito. Com um add-on Pro contratado, sua alocação mensal de créditos escala com seu volume de conversas comprometido — quanto maior seu nível contratado, mais créditos são incluídos antes que as cobranças conforme o uso se apliquem. Se não tiver certeza de qual tipo de plano você está, verifique em Configurações > Assinatura > Cobrança ou entre em contato com sua equipe de conta.
Usar o Operator via MCP consome créditos?
Usar o Operator via MCP consome créditos?
Sim. O Operator MCP consome créditos da mesma forma que usar o Operator diretamente no produto. Cada ação realizada via Operator MCP utiliza a alocação de créditos de Operator do seu workspace. Os limites de uso do seu workspace e dos colegas de equipe se aplicam normalmente.
Nota:
O Operator MCP está atualmente em beta fechado e disponível apenas para um conjunto limitado de clientes.
Usar o Intercom MCP não consome créditos de Operator.
Quando uso o Operator MCP, uso meu próprio login ou as credenciais do workspace?
Quando uso o Operator MCP, uso meu próprio login ou as credenciais do workspace?
Você autentica com suas próprias credenciais de colega de equipe via OAuth, da mesma forma que ao entrar no seu workspace Fin e usar o Operator diretamente. Tudo é configurado da mesma forma que sua sessão regular do Operator, incluindo suas permissões, limites de colegas de equipe e acesso ao workspace.