Operator está incluído no seu add-on Pro e vem com 2.000 créditos gratuitos todo mês. Créditos medem tudo o que o Operator faz, incluindo analisar dados, depurar Fin, criar procedimentos e melhorar seu conteúdo e orientações. Se você usar mais de 2.000 créditos em um mês, o uso adicional será cobrado no modelo pay-as-you-go a $0,01 por crédito.
Este artigo é para clientes com o add-on Pro que desejam entender sua alocação de créditos do Operator, gerenciar limites de uso e controlar gastos pay-as-you-go.
O que está incluído
Pro inclui 2.000 créditos gratuitos do Operator por mês. O uso acima de 2.000 créditos é cobrado no modelo pay-as-you-go a $0,01 por crédito.
Os créditos são resetados no início de cada mês e não acumulam.
Um add-on Pro contratado inclui uma alocação de créditos baseada no volume de conversas contratado, vá para Configurações > Assinatura > Faturamento para ver sua inclusão mensal exata.
Os créditos se aplicam somente ao Operator e não podem ser usados para outros produtos Intercom.
Nota: Para usar o Operator, você precisa de um add-on Pro ativo. Se você estiver em um plano legado, entre em contato com sua equipe de conta ou vá para Configurações > Assinatura > Faturamento para fazer upgrade.
Visualizando seu uso de créditos do Operator
Para ver seu uso de créditos do Operator, vá para Configurações > Assinatura > Uso.
A partir daqui, encontre a seção Créditos e clique em Definir alertas e limites de uso para abrir o painel de gerenciamento de uso.
Aqui você pode ver a divisão do uso atual dos seus créditos.
A barra de uso mostra créditos usados neste período de faturamento, uso pré-pago restante e seus limites atuais. Role para baixo até a tabela de uso por colega para ver a divisão por colega individual, chats do colega, créditos usados e status de acesso ao Operator.
Alertas e limites de créditos do Operator
Definir um alerta
Os alertas de crédito do Operator enviam notificações por e-mail para seus contatos de faturamento quando o uso atinge 50%, 80% e 100% do valor definido.
Vá para Configurações > Assinatura > Uso.
Clique em Definir alertas e limites de uso.
Abra a aba Créditos.
Marque a caixa Alertas e insira um limite de créditos.
Clique em Salvar.
Os contatos de faturamento são notificados por e-mail quando o uso atinge 50%, 80% e 100% desse valor.
Definir um limite para o workspace
Limites definem um teto de gastos em créditos — independente de quantos créditos estão disponíveis no seu pool. Quando o limite é atingido, o Operator desliga imediatamente, mesmo que seu workspace ainda tenha créditos restantes. Você verá uma mensagem "Operator está desligado" no produto.
Vá para Configurações > Assinatura > Uso.
Clique em Definir alertas e limites de uso.
Abra a aba Créditos.
Marque a caixa Limite e insira um valor máximo de créditos.
Um diálogo Confirmar limites aparece, avisando que uma vez atingido o limite, o Operator será desativado para todos os colegas. Clique em Confirmar alterações para aplicar.
Nota: Seu limite padrão de créditos está definido para 2.000 — igual à sua inclusão mensal. Remova ou aumente para permitir uso pay-as-you-go acima disso. Alterações em alertas e limites entram em vigor dentro de uma hora.
Dica: Use alertas para ser notificado antes de atingir seu limite, o Operator continua funcionando. Use um limite para controle rígido de gastos, o Operator para automaticamente quando o limite é atingido. Você pode definir ambos.
Definir um limite para um colega
Você pode definir um limite de créditos do Operator para colegas individuais, dando um controle mais detalhado sobre seus gastos com o Operator. O limite de um colega limita quantos créditos ele pode consumir no período de faturamento. Uma vez atingido, o Operator para para esse colega enquanto o resto do workspace continua sem afetar.
Vá para Configurações > Assinatura > Uso.
Clique em Definir alertas e limites de uso.
Abra a aba Créditos e role até a seção "Uso por colega".
Marque a caixa Limite de créditos ao lado de um colega e insira um valor máximo de créditos.
Clique em Salvar.
O Operator para automaticamente para esse colega quando o limite dele é atingido.
Nota: Limites de créditos só podem ser atualizados para até 100 colegas por solicitação. Limites de colegas são separados da permissão de acesso ao Operator: o acesso controla se um colega pode usar o Operator; um limite controla quanto ele pode gastar.
O que acontece quando os créditos acabam?
Por padrão, o Operator para quando seu workspace atinge 2.000 créditos. Para continuar usando o Operator além disso, você precisa optar explicitamente pelo pay-as-you-go.
Padrão: O Operator para em 2.000 créditos
Seu limite de crédito está definido para 2.000 por padrão — igual à sua inclusão mensal. Quando seu workspace atingir esse limite, o Operator será desligado. Você verá um selo "Limite atingido" no seu painel de créditos e um banner "Seu workspace atingiu o limite de uso" no Operator.
Para retomar o Operator, aumente ou remova seu limite:
Vá para Configurações > Assinatura > Uso.
Clique em Definir alertas e limites de uso.
Abra a aba Créditos.
Aumente seu limite de crédito.
Clique em Salvar — o Operator será retomado imediatamente.
Nota: Remover seu limite opta seu workspace pelo pagamento conforme o uso — qualquer uso acima de 2.000 créditos será cobrado a $0,01 por crédito.
Optando pelo pagamento conforme o uso
Se você quiser que o Operator continue funcionando além da sua inclusão de 2.000 créditos, opte por remover ou aumentar seu limite de crédito. Uma vez optado, qualquer uso acima de 2.000 créditos será cobrado a $0,01 por crédito e faturado como um item separado no final do seu período de cobrança.
Por exemplo, se seu workspace usar 2.408 créditos em um período de cobrança:
Uso pré-pago (incluído): 2.000 créditos
Uso adicional (pay-as-you-go): 408 créditos a $0,01 cada = $4,08
Permissões do Operator
O acesso ao Operator está ativado por padrão para todos os colegas de equipe — tanto para assentos completos quanto para assentos Lite (contas com permissões limitadas).
Para alterar o acesso, vá para Configurações > Workspace > Colegas de equipe, selecione um colega e marque ou desmarque Pode acessar o Fin Operator na seção Operator. A alteração entra em vigor imediatamente.
Você não pode alterar seu próprio acesso ao Operator — peça a um colega para habilitá-lo para você.
Se você cancelar o Pro, o acesso ao Operator será removido independentemente do saldo de créditos restante.
Perguntas frequentes
O que são créditos do Operator?
O que são créditos do Operator?
Créditos do Operator medem seu uso mensal do Operator. Cada ação que o Operator realiza — analisar dados de suporte, depurar Fin, criar procedimentos e melhorar conteúdo e orientações — custa créditos. Tarefas leves como perguntas rápidas usam menos créditos; criar ou testar um procedimento usa significativamente mais. O add-on Pro inclui 2.000 créditos gratuitos do Operator por mês, com uso adicional cobrado a $0,01 por crédito.
O que acontece quando eu fico sem créditos do Operator?
O que acontece quando eu fico sem créditos do Operator?
Por padrão, o Operator para automaticamente quando seu workspace atinge 2.000 créditos — excedentes não são aplicados a menos que você opte por isso. Para continuar usando o Operator, vá para Configurações > Assinatura > Uso, clique em Definir alertas e limites de uso, abra a aba Créditos, aumente ou remova seu limite de crédito e clique em Salvar. Qualquer uso acima de 2.000 créditos será cobrado a $0,01 por crédito.
Os créditos do Operator são acumulados mês a mês?
Os créditos do Operator são acumulados mês a mês?
Não. Os créditos do Operator são zerados no início de cada período mensal de cobrança. Créditos não usados expiram e não podem ser acumulados ou transferidos para o mês seguinte.
O Operator está incluído no meu add-on Pro?
O Operator está incluído no meu add-on Pro?
Sim, o add-on Pro inclui 2.000 créditos do Operator por mês sem custo extra de assinatura. O uso acima de 2.000 créditos é cobrado a $0,01 por crédito. Não há acesso ilimitado; o Operator para por padrão quando você atinge seu limite de 2.000 créditos, a menos que opte pelo pagamento conforme o uso.
Quantos créditos cada ação do Operator usa?
Quantos créditos cada ação do Operator usa?
O número de créditos que uma ação usa reflete a complexidade do trabalho. Tarefas leves como perguntas rápidas usam menos créditos; criar e testar procedimentos usa significativamente mais.
Aqui estão alguns exemplos de prompts e seu custo típico em créditos:
Prompt | Créditos usados (mediana) |
Consultas simples |
|
Rascunhar comunicações para clientes | 35 |
Diagnosticar por que o Fin respondeu incorretamente | 125 |
Explicar o que aconteceu em uma conversa | 100 |
Consultas complexas |
|
Auditar conteúdo ou orientações para lacunas ou conflitos | 400 |
Criar ou editar um procedimento ou automação | 300 |
Corrigir a resposta do Fin após diagnosticar uma conversa | 300 |
Criar ou explicar um relatório ou painel | 300 |
Configurar ou revisar um monitor de QA ou scorecard | 200 |
Posso obter mais de 2.000 créditos Operator por mês?
Posso obter mais de 2.000 créditos Operator por mês?
Sim. Se você precisar de mais do que seus 2.000 créditos mensais, opte pelo pagamento conforme o uso removendo ou aumentando seu limite de crédito. Vá para Configurações > Assinatura > Uso, clique em Definir alertas e limites de uso, abra a aba Créditos, remova ou aumente seu limite e clique em Salvar. Qualquer uso acima de 2.000 créditos será cobrado a $0,01 por crédito, faturado como um item separado no final do seu período de cobrança.
Tenho um add-on Pro contratado — como funciona a alocação dos meus créditos Operator?
Tenho um add-on Pro contratado — como funciona a alocação dos meus créditos Operator?
Com um add-on Pro contratado, sua alocação mensal de créditos Operator é baseada no volume de conversas comprometido — não um valor fixo de 2.000 créditos. Sua inclusão escala com seu nível contratado, então quanto maior seu volume comprometido, mais créditos são incluídos a cada mês. Para ver sua alocação exata de créditos mensais, vá para Configurações > Assinatura > Cobrança. Para mais dúvidas sobre sua alocação de créditos ou para ajustar seu volume contratado, entre em contato com sua equipe de conta.
Qual é a diferença nos créditos Operator entre um add-on Pro mensal e um contratado?
Qual é a diferença nos créditos Operator entre um add-on Pro mensal e um contratado?
Com um add-on Pro mensal, você recebe 2.000 créditos Operator gratuitos por mês, com qualquer uso adicional cobrado a $0,01 por crédito. Com um add-on Pro contratado, sua alocação mensal de créditos escala com seu volume de conversas comprometido — quanto maior seu nível contratado, mais créditos são incluídos antes que as cobranças pay-as-you-go se apliquem. Se você não tem certeza de qual tipo de plano possui, verifique em Configurações > Assinatura > Cobrança ou entre em contato com sua equipe de conta.