Fin AI Agent integra-se diretamente à sua plataforma de suporte HubSpot existente, resolvendo dúvidas de clientes sem exigir migração de plataforma. Basta importar sua knowledge base e conectar o Fin aos seus HubSpot email tickets, canais do Messenger e WhatsApp. Quando o Fin não consegue resolver um problema, ele automaticamente transfere para sua equipe humana no HubSpot.

Principais benefícios

Mantenha o HubSpot como seu sistema de registro: Continue gerenciando tickets, contatos e relatórios no HubSpot enquanto o Fin trata das perguntas dos clientes.
Resolva mais perguntas automaticamente: O Fin pode resolver uma grande porcentagem do volume de suporte antes que um colega precise intervir.
Rápido retorno sobre o investimento: Conecte o Fin ao HubSpot, sincronize sua knowledge base e comece a testar respostas rapidamente.
Transferência perfeita para colegas: Quando o Fin não consegue resolver uma pergunta, ele transfere a conversa ou o ticket para sua equipe no HubSpot.
Disponível em vários canais: Implemente o Fin em HubSpot email tickets, chat ao vivo via Fin Messenger e WhatsApp.

Como o Fin funciona com o HubSpot

Em um nível alto, usar o Fin com o HubSpot segue quatro etapas:

Treinar: Importe seu conteúdo de suporte e configure como o Fin deve se comunicar e quando deve escalar.
Testar: Faça perguntas reais de clientes e revise as respostas do Fin antes de entrar em produção.
Implantar: Ative o Fin nos canais do HubSpot que você escolher.
Analisar: Revise o desempenho e melhore as respostas ao longo do tempo usando ferramentas de relatório.

Para instruções detalhadas de configuração, veja Fin for HubSpot tickets: Setup ou Fin Messenger HubSpot setup.

Onde você pode usar o Fin para HubSpot

HubSpot email tickets

O Fin responde a email tickets recebidos e envios de formulários de contato atribuídos a ele no HubSpot. As respostas sincronizam de volta no thread do ticket em tempo real, e o Fin faz a passagem para sua fila de agentes quando necessário.

Para instruções passo a passo, veja Fin for HubSpot tickets: Setup.

Fin Messenger com passagem para agente do HubSpot

Os clientes conversam com o Fin via Intercom Messenger no seu site. Quando o Fin não pode ajudar, a conversa é passada para um colega via a fila de agentes do HubSpot com todo o histórico intacto.

Para instruções passo a passo, veja Fin Messenger: HubSpot setup.

Fin Messenger com criação de ticket no HubSpot

Um ticket do HubSpot pode ser criado diretamente a partir de uma conversa no Messenger como um mecanismo de passagem. Na escalada, um novo ticket é criado com a transcrição completa da conversa e o cliente recebe acompanhamento por email.

O Fin pode responder a clientes no WhatsApp via seu Helpdesk inbox do HubSpot. Quando o Fin não consegue resolver um problema, a conversa é passada para sua equipe no HubSpot.

Preços

Os preços do Fin são projetados para escalar com seu uso:

Taxa base com resoluções incluídas: $49/month incluindo 50 AI resolutions.
Pague conforme cresce: $0.99 por resolução adicional.
Colaboradores ilimitados: Sem preço por assento.
Controles de uso: Defina limites para gerenciar gastos mensais.

Observação: Aplicam-se compromissos mínimos de resolução.

Comece

Para começar a usar o Fin com o HubSpot:

Inscreva-se diretamente para começar seu teste gratuito — não é necessário contatar o Sales.
Importe seu knowledge base content (requer Content Hub Professional ou Enterprise — veja Limitations).
Configure sua integração com o HubSpot.
Testar respostas e entrar em produção.

Escolha seu guia de configuração com base no canal que deseja usar:

Fin for HubSpot tickets: Setup - Conecte o Fin aos seus HubSpot email tickets e envios de formulários de contato.
Fin Messenger HubSpot setup - Adicione o Fin Messenger ao seu site com passagem para o HubSpot.

Dica profissional: Você pode executar ambos os canais juntos. Configure os tickets do HubSpot primeiro, a conexão OAuth é compartilhada, então a configuração do Messenger é mais rápida uma vez que os tickets estejam conectados.

Limitações

Uma knowledge base por sincronização — para sincronizar várias knowledge bases, configure uma sincronização separada para cada uma.
Requer Content Hub (CMS Hub) Professional ou Enterprise apenas para sincronização de artigos e knowledge base. A GraphQL Collector API do HubSpot é o único método suportado para consultar dados da knowledge base, e requer o escopo collector.graphql_query.execute, que está disponível apenas nesses planos. O resto da integração continua a funcionar como esperado em planos de nível inferior. Veja HubSpot's scopes reference e querying knowledge base data via GraphQL para detalhes.

Perguntas frequentes

O Fin substitui o HubSpot?

Não, o Fin funciona ao lado do HubSpot, não em vez dele. Sua equipe continua gerenciando tickets e conversas no HubSpot. O Fin trata as perguntas que pode resolver automaticamente; todo o resto vai para sua equipe humana normalmente.

Preciso de ambos os HubSpot tickets e do Fin Messenger configurados?

Não, os dois canais são independentes. Você pode conectar apenas HubSpot email tickets, apenas Fin Messenger ou ambos, dependendo da sua configuração de suporte.

Como o Fin sabe o que dizer?

O Fin gera respostas com base nas fontes de conhecimento que você configura — seus artigos de ajuda, trechos de conteúdo, conteúdo web sincronizado e quaisquer outras fontes que você conectar. Quanto mais conteúdo relevante fornecer, melhor o desempenho do Fin.

O que conta como uma resolução para fins de cobrança?

Uma AI resolution é contabilizada quando o Fin resolve uma pergunta do cliente sem precisar de um colega humano. Seu plano inclui 50 resoluções por mês, com resultados adicionais cobrados a $0.99 cada.

Posso acessar Product Tours, Surveys e Banners com o Fin para HubSpot?

Não, Product Tours, Surveys e Banners são recursos da suíte completa do Intercom e não estão disponíveis no Fin para HubSpot. Para acessar esses recursos, você precisaria migrar para a suíte completa do Intercom. Entre em contato com nossa equipe para saber mais sobre a migração.

Fin for HubSpot explicado