Use este artigo para solicitar acesso aos Procedimentos Fin Voice, criar seu primeiro procedimento de voz usando o Operator ou criação manual, testá-lo antes de entrar ao vivo e entender quais capacidades diferem dos procedimentos de chat. Você precisa da permissão Can manage workspace data para criar procedimentos.

Procedimentos de voz estão atualmente em beta. Para solicitar acesso, entre em contato com seu Gerente de Conta ou com nossa equipe de suporte e eles confirmarão se seu espaço de trabalho é adequado e o habilitarão.

Cada novo Procedimento de voz usa as capacidades de voz mais recentes. Isso se aplica a um Procedimento do Operator ou a um Procedimento que você cria manualmente.

Procedimentos de voz que você criou antes continuam funcionando exatamente como hoje, permitindo que você teste junto com sua configuração atual.

Comece com o Operator — descreva seu procedimento em linguagem simples e ele cria os passos para você. Você pode editar o resultado manualmente depois.

Vá para Operator e descreva o resultado, as informações que Fin deve coletar e a condição final. Não descreva os passos — o Operator escreve esses.

Exemplo: "Crie um procedimento de voz para status de pedido. Acione-o quando o chamador perguntar onde está seu pedido. Peça o número do pedido ao chamador, consulte-o com o conector Order lookup, depois leia o status e a data de entrega para o chamador e termine o procedimento. Se o conector não encontrar nada, escale."

Visualização e Simulações funcionam em procedimentos de voz. Use os três métodos — cada um detecta um tipo diferente de problema.

Percorra o Procedimento e observe seus ramos. Clique no ícone de olho para ver os eventos, não apenas as palavras.

Execute vários comportamentos de chamadores juntos. Isso encontra o ramo que falha quando o chamador dá uma resposta inesperada.

Adicione as regras de público, defina o Procedimento ao vivo, depois ligue para a linha e diga algo que o acione. Fin pode iniciar o Procedimento a partir do que o chamador diz em qualquer ponto da chamada.

Se você já estiver usando a versão anterior dos Procedimentos de voz, pode duplicá-lo. A cópia adota as capacidades de voz mais recentes. O original continua atendendo chamadas ao vivo.

O passo Final tem uma opção específica para voz: escolha o que Fin faz com a chamada telefônica quando o procedimento termina.

Isso é definido por passo Final, então um procedimento pode desligar no caminho de sucesso enquanto mantém o chamador na linha em outros ramos.

Uma ferramenta de Transferência é um caminho que permite que Fin saia do procedimento e transfira para uma equipe ou processo. Existem quatro tipos de transferência:

O tipo é definido por passo de Transferência, então diferentes passos ou ramos do mesmo Procedimento podem transferir de maneiras diferentes.

Se Fin ligar para qualquer ferramenta de transferência, a conversa será cobrada como uma transferência de Procedimento.
Escolha uma transferência na lista de comandos @ para começar!

As seguintes capacidades estão disponíveis em Procedimentos de chat, mas não estão disponíveis atualmente em Procedimentos de voz. Quando existe uma solução alternativa, ela é indicada:

Procedimentos Fin Voice estão em beta, e seu feedback molda o que trabalhamos a seguir. Se algum desses bloqueia um caso de uso para você, ou se há algo mais que você precisa, informe seu Gerente de Conta ou entre em contato com o Suporte ao Cliente.