À medida que o volume de suporte cresce, torna-se impossível acompanhar manualmente tudo o que está acontecendo. Embora AI Topics já agrupe conversas em Tópicos e Subtópicos, nem todos têm tempo para analisar os dados toda semana para entender o que mudou.

Tendências agora faz esse trabalho para você. Ele escaneia regularmente seus tópicos, encontra as maiores mudanças e explica o que mudou e por quê, em linguagem simples.

O que as Tendências oferecem a você

Tendências fornece um resumo semanal selecionado das maiores mudanças nos seus dados de suporte.

Um resumo semanal de "o que mudou?"
Em vez de vasculhar relatórios, você recebe uma lista selecionada das maiores mudanças nos seus tópicos de suporte. Isso inclui picos no volume de conversas, quedas na taxa de resolução do Fin AI Agent ou mudanças no CX Score.
Explicações claras, não apenas números
Para cada mudança, você verá um cartão de insight que explica o que aconteceu (“o que”) e por que está acontecendo (“por quê”). Essas explicações são apoiadas por exemplos reais de conversas e perguntas reais de clientes.
Um caminho priorizado para ação
Tendências destaca os tópicos e subtópicos de maior impacto, para que você possa decidir rapidamente onde focar. Isso pode significar investigar um problema, atualizar conteúdo, alterar funcionalidades do produto ou adicionar mais automação.

Como as Tendências funcionam (nos bastidores)

Tendências se baseia nas métricas do AI Topics e do Fin AI Agent. Ele funciona semanalmente e analisa suas conversas toda segunda-feira de manhã para revelar novos insights. Para usar Tendências, navegue até Fin AI Agent > Analyze > Trends.

As conversas são agrupadas em Tópicos e Subtópicos
O Intercom usa aprendizado de máquina para categorizar suas conversas de suporte em Tópicos e Subtópicos significativos com base no que os clientes estão falando.
As principais métricas são consolidadas semanalmente por subtópico
Para cada subtópico, é criada uma foto semanal que inclui:
- Volume de conversas
- Taxa de envolvimento Fin (com que frequência o Fin participou)
- Taxa de resolução Fin (com que frequência o Fin resolveu completamente)
- Fin CX Score (a qualidade dessas conversas)
O sistema procura mudanças e tendências incomuns
Essas fotos semanais são comparadas com as 12 semanas anteriores para o mesmo subtópico.

O sistema sinaliza:
- Picos ou quedas incomuns (uma Anomalia)
- Tendências positivas ou negativas emergentes ao longo do tempo (uma Tendência)
Um insight é gerado para as mudanças mais importantes
Para subtópicos onde algo significativo mudou, Tendências analisa conversas recentes, perguntas de clientes, CX Scores e métricas Fin juntos. Em seguida, usa IA para escrever um insight que inclui um título claro, um resumo curto e uma explicação do que mudou e provavelmente por quê.
Contexto real do cliente é adicionado
Para cada insight, você verá exemplos de conversas e perguntas reais de clientes. Isso ajuda você a verificar rapidamente o insight e entender o que os clientes estão realmente vivenciando.

Você receberá uma lista focada das mudanças mais importantes do período, pronta para revisar e agir, em vez de caçar manualmente pelo Explorador de Tópicos.

Perguntas frequentes

Com que frequência as Tendências são atualizadas?

Tendências são atualizadas semanalmente. Toda segunda-feira de manhã, Tendências analisa suas conversas recentes e apresenta um novo conjunto de insights.

Preciso configurar algo para as Tendências funcionarem?

Nenhuma configuração extra é necessária para que as Tendências funcionem além de ter os Tópicos ativados e volume suficiente de conversas. Tendências usa esses tópicos automaticamente.

Por que ainda não vejo nenhuma Tendência?

Existem duas razões comuns pelas quais você pode não ver nenhuma Tendência ainda:

Você ainda não tem volume recente de suporte suficiente para que os Tópicos detectem Tendências com confiabilidade.
Não houve uma mudança grande o suficiente nos seus dados para revelar uma Tendência significativa.

À medida que seu volume cresce ou seus padrões mudam mais semana a semana, Tendências começará a se popularizar automaticamente.

Como devo usar as Tendências no dia a dia?

A maioria dos clientes trata as Tendências como um ponto de partida semanal. Eles revisam os insights, escolhem algumas mudanças importantes e decidem o que precisa de investigação, atualizações de conteúdo, mudanças no produto ou mais automação.

Posso controlar quais Tendências vejo?

Você não pode escolher manualmente os tópicos para controlar quais Tendências você vê, mas as Tendências priorizam automaticamente as maiores e mais significativas mudanças para você, com base nos seus dados reais.

Posso controlar quais conversas as Tendências analisam?

No momento, você não pode controlar quais conversas as Tendências analisam. As Tendências analisam todas as suas conversas para encontrar as maiores mudanças. Opções de segmentação podem ser adicionadas no futuro para que você possa focar em fatias específicas (como regiões, planos ou canais).

Posso receber mais Tendências a cada semana?

No momento, você não pode receber mais Tendências a cada semana. As Tendências apresentam as 10 maiores mudanças a cada semana para que você veja as mudanças mais importantes sem ruído.

Como posso filtrar meus insights?

Você pode filtrar os insights exibidos por Todos os tipos de insight (Tendência ou Anomalia).
Você pode filtrar os insights exibidos por Todas as métricas (Volume de Conversas, Taxa de Resolução Fin, CX Score ou Taxa de Envolvimento Fin).

Como usar Tendências para identificar mudanças nos seus dados de suporte