Issues es un nuevo flujo de trabajo que permite a los revisores capturar un problema en una conversación de Fin, directamente desde esa conversación durante una revisión de QA y rastrearlo hasta su resolución. Cada ticket de Issue se recopila en una vista central de Issues para todo el espacio de trabajo, dando a los compañeros un lugar único para ver qué necesita reparación, quién es responsable y cuál es el estado.
Puedes:
Crear un ticket de Issue directamente desde una conversación, con un título, tipo, prioridad y asignado.
Rastrea todo en una vista de Issues, filtrable por estado y tipo de issue.
Vincula el mismo ticket de Issue a múltiples conversaciones donde apareció el problema.
Abre un ticket de Issue con Operator precargado con contexto para ayudar a hacer la corrección.
Adjunta múltiples tickets tracker a la misma conversación, incluyendo un ticket de Issue junto con una solicitud de función o bug existente.
Nota: Issues está disponible como parte del complemento Pro. Esto permite reportar manualmente issues creados durante las revisiones de QA. Pronto estarán disponibles recomendaciones de IA y errores del sistema.
Creando un Issue durante una revisión
Mientras revisas una conversación en un Monitor, puedes crear un Issue desde la pestaña Review, sin salir de la conversación.
Abre una conversación desde la cola Unreviewed en Analizar > Monitores.
En la barra lateral de Review, desplázate a la sección Issue y haz clic en + Add.
En el panel de búsqueda que se abre, haz clic en + Tracker Ticket para crear uno nuevo.
Dale un Título, una Descripción opcional, y establece un Tipo de issue y un Asignado o Team Inbox.
Haz clic en Create ticket.
Se puede asignar una prioridad una vez que el issue ha sido enviado.
Consejo: Puedes crear un issue en cualquier momento durante una revisión (no necesitas enviar primero la tarjeta de puntuación).
Tipos de Issue
Establece un tipo de issue al crear un issue para ayudar al asignado a entender qué tipo de corrección se necesita.
Tipo de issue | Úsalo cuando |
Contenido | Un artículo o fragmento de knowledge base es inexacto, falta o no está claro |
Guía | Se necesita crear, actualizar o eliminar una regla de guía de Fin |
Atributos | Un atributo usado en una conversación o regla de enrutamiento es incorrecto o falta |
Escalación | Fin está escalando demasiado, muy poco o al equipo incorrecto |
Procedimiento | Un procedimiento de Fin tiene un error lógico, un paso faltante o un comportamiento incorrecto |
Flujo de trabajo | Un flujo de trabajo de automatización está produciendo un resultado incorrecto |
Proceso interno | El issue se relaciona con un proceso de equipo más que con una configuración de Fin |
Otro | El issue no encaja en ninguna de las categorías anteriores |
Vinculando un Issue a múltiples conversaciones
Cuando el mismo problema aparece en más de una conversación, puedes vincular un Issue existente a cada una en lugar de crear duplicados.
Abre una conversación desde la cola Unreviewed en Analizar > Monitores.
En la barra lateral de Review, desplázate a la sección Issue y haz clic en + Add.
Luego busca y selecciona el issue existente al que quieres vincular la conversación.
Visualización y gestión de issues
Para ver todos los issues, ve a Analizar > Issues que te lleva a la vista dedicada del inbox.
Esta vista es para todo el espacio de trabajo, por lo que cada issue creado durante una revisión de QA aparece aquí, sin importar qué revisor lo creó o de qué Monitor proviene.
Nota: En espacios de trabajo independientes, los compañeros no tienen un inbox. Cuando un Issue se asigna a un compañero, aparece solo en Analizar > Issues — no en un inbox personal.
Úsalo para:
Ver todos los issues abiertos de un vistazo.
Ver a quién está asignado cada issue.
Rastrear el estado desde la presentación hasta la resolución.
Estados de Issue
Cada issue pasa por un conjunto de estados mientras se trabaja y resuelve.
Estado | Qué significa |
Enviado | El issue ha sido creado y está esperando ser atendido |
En progreso | El asignado está trabajando activamente en ello |
Resuelto | El issue ha sido corregido y cerrado |
No se corregirá | El issue ha sido revisado y no se tomará acción |