Operator está incluido con tu complemento Pro y viene con 2,000 créditos gratis cada mes. Los créditos miden todo lo que hace Operator, incluyendo analizar datos, depurar Fin, crear procedimientos y mejorar tu contenido y orientación. Si usas más de 2,000 créditos en un mes, el uso adicional se cobra según el modelo pay-as-you-go a $0.01 por crédito.
Este artículo es para clientes con el complemento Pro que quieren entender su asignación de créditos de Operator, gestionar límites de uso y controlar el gasto pay-as-you-go.
Qué incluye
Pro incluye 2,000 créditos gratis de Operator por mes. El uso por encima de 2,000 créditos se cobra según el modelo pay-as-you-go a $0.01 por crédito.
Los créditos se reinician al inicio de cada periodo de facturación y no se acumulan. Si tienes un plan mensual, trimestral o anual, el reinicio coincide con tu ciclo de suscripción.
Un complemento Pro contratado incluye una asignación de créditos basada en tu volumen de conversaciones contratado, ve a Configuración > Suscripción > Facturación para conocer tu fecha exacta de reinicio y asignación de créditos.
Los créditos aplican solo para Operator y no pueden usarse para otros productos de Intercom.
Nota: Para usar Operator, necesitas un complemento Pro activo. Si tienes un plan antiguo, contacta a tu equipo de cuenta o ve a Configuración > Suscripción > Facturación para actualizar.
Ver tu uso de créditos de Operator
Para ver tu uso de créditos de Operator, ve a Configuración > Suscripción > Uso.
Desde aquí, encuentra la sección Créditos y haz clic en Configurar alertas y límites de uso para abrir el panel de gestión de uso.
Desde aquí puedes ver el desglose actual de uso de créditos. La barra de uso muestra créditos usados en este periodo de facturación, uso prepago restante y tus límites actuales.
Desplázate hacia abajo a la tabla "Uso por compañero" para ver un desglose por compañero individual, chats del compañero, créditos usados, estado de acceso a Operator y límite de crédito.
Alertas y límites de créditos de Operator
Configurar una alerta
Las alertas de créditos de Operator envían notificaciones por correo electrónico a tus contactos de facturación cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de la cantidad establecida.
Haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos.
Marca la casilla Alertas e ingresa un umbral de créditos.
Haz clic en Guardar.
Los contactos de facturación reciben notificaciones por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de esta cantidad.
Establecer un límite para el espacio de trabajo
Los límites establecen un tope de gasto en créditos, independiente de cuántos créditos haya disponibles en tu pool. Cuando se alcanza el límite, Operator se apaga inmediatamente, incluso si tu espacio de trabajo aún tiene créditos disponibles. Verás un mensaje "Operator está apagado" dentro del producto.
Haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos.
Marca la casilla Límite e ingresa una cantidad máxima de créditos.
Aparece un diálogo Confirmar límites, advirtiendo que una vez alcanzado el límite, Operator se desactivará para todos los compañeros. Haz clic en Confirmar cambios para aplicar.
Nota: Tu límite de crédito predeterminado está establecido en 2,000, igual a tu inclusión mensual. Elimínalo o aumentalo para permitir uso pay-as-you-go por encima de eso. Los cambios en alertas y límites se aplican en la siguiente hora.
Consejo: Usa alertas para recibir notificaciones antes de alcanzar tu límite, Operator sigue funcionando. Usa un límite para control estricto de gasto, Operator se detiene automáticamente al alcanzar el límite. Puedes configurar ambos.
Establecer un límite para un compañero
Puedes establecer un límite de créditos de Operator para compañeros individuales, dándote un control más fino sobre tu gasto en Operator. El límite de un compañero limita cuántos créditos puede consumir en el periodo de facturación. Una vez alcanzado, Operator se detiene para ese compañero mientras el resto del espacio de trabajo continúa sin afectación.
Ve a Configuración > Uso.
Haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos y desplázate a la sección "Uso por compañero".
Marca Puede usar Operator para el compañero e ingresa un límite de créditos si es necesario.
Haz clic en Guardar.
Operator se detiene automáticamente para ese compañero cuando alcanza su límite.
Nota: Los límites de crédito solo pueden actualizarse para hasta 100 compañeros por solicitud. Los límites para compañeros son independientes del permiso de acceso a Operator: el acceso controla si un compañero puede usar Operator; un límite controla cuánto puede gastar.
¿Qué pasa cuando se acaban los créditos?
Por defecto, Operator se detiene cuando tu espacio de trabajo alcanza 2,000 créditos. Para seguir usando Operator más allá de eso, necesitas optar explícitamente por pay-as-you-go.
Por defecto: Operator se detiene en 2,000 créditos
Tu límite de crédito está establecido en 2,000 por defecto, igual a tu inclusión mensual. Cuando tu espacio de trabajo alcanza ese límite, Operator se apaga. Verás una insignia "Límite alcanzado" en tu panel de créditos y un banner "Tu espacio de trabajo ha alcanzado su límite de uso" en Operator.
Para reanudar Operator, aumente o elimine su límite:
Haga clic en Establecer alertas y límites de uso.
Abra la pestaña Créditos.
Aumente o elimine su límite de crédito.
Haga clic en Guardar — Operator se reanudará en la próxima hora.
Nota: Eliminar su límite opta a su espacio de trabajo al pago por uso — cualquier uso por encima de 2,000 créditos se cobrará a $0.01 por crédito.
Optar por el pago por uso
Si desea que Operator siga funcionando más allá de su inclusión de 2,000 créditos, opte por eliminar o aumentar su límite de crédito. Una vez optado, cualquier uso por encima de 2,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito y se factura como un ítem separado al final de su período de facturación.
Por ejemplo, si su espacio de trabajo usa 2,408 créditos en un período de facturación:
Uso prepagado (incluido): 2,000 créditos
Uso adicional (pago por uso): 408 créditos a $0.01 cada uno = $4.08
Permisos de Operator
El acceso a Operator está activado por defecto para todos los compañeros de equipo — tanto para asientos completos como para asientos Lite (cuentas con permisos limitados).
Para cambiar el acceso, vaya a Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros de equipo, seleccione un compañero y marque o desmarque Puede acceder a Fin Operator en la sección Operator. El cambio se aplica inmediatamente.
No puede cambiar su propio acceso a Operator — pida a un compañero que lo habilite por usted.
Si cancela Pro, el acceso a Operator se elimina independientemente del saldo de créditos restante.
Nota: Ver y editar los límites de crédito de los compañeros requiere el permiso Puede gestionar límite estricto. Los compañeros con el permiso Puede gestionar compañeros, asientos y permisos pueden ver el consumo de créditos pero no pueden ver ni editar los límites de los compañeros.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los créditos de Operator?
¿Qué son los créditos de Operator?
Los créditos de Operator miden su uso mensual de Operator. Cada acción que realiza Operator — analizar datos de soporte, depurar Fin, redactar procedimientos y mejorar contenido y orientación — cuesta créditos. Las tareas ligeras como preguntas rápidas usan menos créditos; construir o probar un procedimiento usa muchos más. El complemento Pro incluye 2,000 créditos de Operator gratis por mes, con uso adicional cobrado a $0.01 por crédito.
¿Qué pasa cuando me quedo sin créditos de Operator?
¿Qué pasa cuando me quedo sin créditos de Operator?
Por defecto, Operator se detiene automáticamente cuando su espacio de trabajo alcanza 2,000 créditos — los excesos no se aplican a menos que opte por ello. Para seguir usando Operator, vaya a Configuración > Suscripción > Uso, haga clic en Establecer alertas y límites de uso, abra la pestaña Créditos, aumente o elimine su límite de crédito y haga clic en Guardar. Cualquier uso por encima de 2,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito.
¿Los créditos de Operator se acumulan cada período de facturación?
¿Los créditos de Operator se acumulan cada período de facturación?
No. Los créditos de Operator se reinician al inicio de cada período de facturación y no se acumulan. Si tiene un plan mensual, trimestral o anual, el reinicio coincide con su ciclo de suscripción. Si tiene un plan contratado, consulte Configuración > Suscripción > Facturación para la fecha exacta de reinicio y asignación de créditos. Los créditos no usados expiran y no pueden transferirse al siguiente período.
¿Operator está incluido en mi complemento Pro?
¿Operator está incluido en mi complemento Pro?
Sí, el complemento Pro incluye 2,000 créditos de Operator por mes sin costo adicional de suscripción. El uso por encima de 2,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito. No hay acceso ilimitado; Operator se detiene por defecto cuando alcanza su límite de 2,000 créditos a menos que opte por el pago por uso.
¿Cuántos créditos usa cada acción de Operator?
¿Cuántos créditos usa cada acción de Operator?
El número de créditos que usa una acción refleja la complejidad del trabajo. Las tareas ligeras como preguntas rápidas usan menos créditos; construir y probar procedimientos usa muchos más.
Aquí hay algunos ejemplos de indicaciones y su costo típico en créditos:
Indicación | Créditos usados (mediana) |
Consultas simples |
|
Redactar comunicaciones para clientes | 35 |
Diagnosticar por qué Fin respondió incorrectamente | 125 |
Explicar qué pasó en una conversación | 100 |
Consultas complejas |
|
Auditar contenido u orientación en busca de lagunas o conflictos | 400 |
Redactar o editar un procedimiento o automatización | 300 |
Corregir la respuesta de Fin tras diagnosticar una conversación | 300 |
Crear o explicar un informe o panel de control | 300 |
Configura o revisa un monitor o tarjeta de puntuación de QA | 200 |
¿Puedo obtener más de 2,000 créditos de Operator por mes?
¿Puedo obtener más de 2,000 créditos de Operator por mes?
Sí. Si necesitas más de tus 2,000 créditos mensuales, opta por pagar según el uso eliminando o aumentando tu límite de créditos. Ve a Configuración > Suscripción > Uso, haz clic en Establecer alertas y límites de uso, abre la pestaña Créditos, elimina o aumenta tu límite y haz clic en Guardar. Cualquier uso por encima de 2,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito, facturado como un ítem separado al final de tu período de facturación.
Tengo un complemento Pro contratado: ¿cómo funciona la asignación de créditos de Operator?
Tengo un complemento Pro contratado: ¿cómo funciona la asignación de créditos de Operator?
Con un complemento Pro contratado, tu asignación mensual de créditos de Operator se basa en tu volumen de conversaciones comprometido, no en un monto fijo de 2,000 créditos. Tu inclusión escala con tu nivel contratado, así que mientras mayor sea tu volumen comprometido, más créditos se incluyen cada mes. Para ver tu asignación exacta de créditos mensual, ve a Configuración > Suscripción > Facturación. Para más preguntas sobre tu asignación de créditos o para ajustar tu volumen contratado, contacta a tu equipo de cuenta.
¿Cuál es la diferencia en créditos de Operator entre un complemento Pro mensual y uno contratado?
¿Cuál es la diferencia en créditos de Operator entre un complemento Pro mensual y uno contratado?
Con un complemento Pro mensual, recibes 2,000 créditos de Operator gratis por mes, con cualquier uso adicional cobrado a $0.01 por crédito. Con un complemento Pro contratado, tu asignación mensual de créditos escala con tu volumen de conversaciones comprometido: mientras mayor sea tu nivel contratado, más créditos se incluyen antes de que se apliquen cargos por pago según uso. Si no estás seguro de qué tipo de plan tienes, revisa Configuración > Suscripción > Facturación o contacta a tu equipo de cuenta.
¿El uso de Operator a través del MCP consume créditos?
¿El uso de Operator a través del MCP consume créditos?
Sí. El Operator MCP consume créditos de la misma manera que usar Operator directamente en el producto. Cada acción realizada a través del Operator MCP se descuenta de la asignación de créditos de Operator de tu espacio de trabajo. Los límites de uso de tu espacio de trabajo y compañeros aplican normalmente.
Nota:
El Operator MCP está actualmente en beta cerrada y solo disponible para un conjunto limitado de clientes.
El uso del Intercom MCP no consume créditos de Operator.
Cuando uso el Operator MCP, ¿utilizo mi propio inicio de sesión o las credenciales del espacio de trabajo?
Cuando uso el Operator MCP, ¿utilizo mi propio inicio de sesión o las credenciales del espacio de trabajo?
Te autenticas con tus propias credenciales de compañero mediante OAuth, igual que al iniciar sesión en tu espacio de trabajo Fin y usar Operator directamente. Todo está configurado de la misma manera que en tu sesión regular de Operator, incluyendo tus permisos, límites de compañeros y acceso al espacio de trabajo.