Operator está incluido con tu complemento Pro y viene con 2,000 créditos gratis cada mes. Los créditos miden todo lo que hace Operator, incluyendo analizar datos, depurar Fin, crear procedimientos y mejorar tu contenido y orientación. Si usas más de 2,000 créditos en un mes, el uso adicional se cobra pay-as-you-go a $0.01 por crédito.
Este artículo es para clientes con el complemento Pro que quieren entender su asignación de créditos de Operator, gestionar límites de uso y controlar el gasto pay-as-you-go.
Qué está incluido
Pro incluye 2,000 créditos gratis de Operator por mes. El uso por encima de 2,000 créditos se cobra pay-as-you-go a $0.01 por crédito.
Los créditos se reinician al inicio de cada mes y no se acumulan.
Un complemento Pro contratado incluye una asignación de créditos basada en tu volumen de conversaciones contratado, ve a Configuración > Suscripción > Facturación para ver tu inclusión mensual exacta.
Los créditos aplican solo para Operator y no pueden usarse para otros productos de Intercom.
Nota: Para usar Operator, necesitas un complemento Pro activo. Si tienes un plan antiguo, contacta a tu equipo de cuenta o ve a Configuración > Suscripción > Facturación para actualizar.
Ver tu uso de créditos de Operator
Para ver tu uso de créditos de Operator, ve a Configuración > Suscripción > Uso.
Desde aquí, encuentra la sección Créditos y haz clic en Configurar alertas y límites de uso para abrir el panel de gestión de uso.
Desde aquí puedes ver el desglose actual de tu uso de créditos.
La barra de uso muestra créditos usados en este período de facturación, uso prepago restante y tus límites actuales. Desplázate hacia abajo a la tabla de uso por compañero para ver un desglose por compañero individual, chats del compañero, créditos usados y estado de acceso a Operator.
Alertas y límites de créditos de Operator
Configurar una alerta
Las alertas de créditos de Operator envían notificaciones por correo electrónico a tus contactos de facturación cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de la cantidad establecida.
Haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos.
Marca la casilla Alertas e ingresa un umbral de créditos.
Haz clic en Guardar.
Los contactos de facturación son notificados por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de esta cantidad.
Establecer un límite de espacio de trabajo
Los límites establecen un tope de gasto en créditos, independiente de cuántos créditos haya disponibles en tu grupo. Cuando se alcanza el límite, Operator se apaga inmediatamente, incluso si tu espacio de trabajo aún tiene créditos disponibles. Verás un mensaje de "Operator está apagado" en el producto.
Haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos.
Marca la casilla Límite e ingresa una cantidad máxima de créditos.
Aparece un diálogo de Confirmar límites, advirtiendo que una vez alcanzado el límite, Operator se desactivará para todos los compañeros. Haz clic en Confirmar cambios para aplicar.
Nota: Tu límite de crédito predeterminado está establecido en 2,000, igual a tu inclusión mensual. Elimínalo o aumentalo para permitir el uso pay-as-you-go por encima de eso. Los cambios en alertas y límites entran en vigor en la próxima hora.
Consejo: Usa alertas para recibir notificaciones antes de alcanzar tu límite, Operator sigue funcionando. Usa un límite para control estricto de gasto, Operator se detiene automáticamente cuando se alcanza el límite. Puedes configurar ambos.
Establecer un límite para un compañero
Puedes establecer un límite de créditos de Operator para compañeros individuales, dándote un control más fino sobre tu gasto en Operator. El límite de un compañero limita cuántos créditos puede consumir en el período de facturación. Una vez alcanzado, Operator se detiene para ese compañero mientras el resto del espacio de trabajo continúa sin afectarse.
Ve a Configuración > Suscripción > Uso.
Haz clic en Configurar alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos y desplázate a la sección "Uso por compañero".
Marca la casilla Límite de crédito junto a un compañero e ingresa una cantidad máxima de créditos.
Haz clic en Guardar.
Operator se detiene automáticamente para ese compañero cuando se alcanza su límite.
Nota: Los límites de crédito solo pueden actualizarse para hasta 100 compañeros por solicitud. Los límites de compañeros son independientes del permiso de acceso a Operator: el acceso controla si un compañero puede usar Operator; un límite controla cuánto puede gastar.
¿Qué pasa cuando se acaban los créditos?
Por defecto, Operator se detiene cuando tu espacio de trabajo alcanza 2,000 créditos. Para seguir usando Operator más allá de eso, necesitas optar explícitamente por pay-as-you-go.
Por defecto: Operator se detiene en 2,000 créditos
Tu límite de crédito está establecido en 2,000 por defecto, igual a tu inclusión mensual. Cuando tu espacio de trabajo alcance ese límite, Operator se apagará. Verás una insignia "Límite alcanzado" en tu panel de créditos y un banner "Tu espacio de trabajo ha alcanzado su límite de uso" en Operator.
Para reanudar Operator, aumenta o elimina tu límite:
Haz clic en Establecer alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos.
Aumenta tu límite de crédito.
Haz clic en Guardar — Operator se reanuda inmediatamente.
Nota: Eliminar tu límite opta a tu espacio de trabajo al pago por uso — cualquier uso por encima de 2,000 créditos se cobrará a $0.01 por crédito.
Optar por el pago por uso
Si quieres que Operator siga funcionando más allá de tu inclusión de 2,000 créditos, opta por eliminar o aumentar tu límite de crédito. Una vez optado, cualquier uso por encima de 2,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito y se factura como un ítem separado al final de tu período de facturación.
Por ejemplo, si tu espacio de trabajo usa 2,408 créditos en un período de facturación:
Uso prepagado (incluido): 2,000 créditos
Uso adicional (pago por uso): 408 créditos a $0.01 cada uno = $4.08
Permisos de Operator
El acceso a Operator está activado por defecto para todos los compañeros de equipo — tanto para asientos completos como para asientos Lite (cuentas con permisos limitados).
Para cambiar el acceso, ve a Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros de equipo, selecciona un compañero y marca o desmarca Puede acceder a Fin Operator en la sección Operator. El cambio se aplica inmediatamente.
No puedes cambiar tu propio acceso a Operator — pide a un compañero que lo habilite por ti.
Si cancelas Pro, el acceso a Operator se elimina sin importar el saldo de créditos restante.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los créditos de Operator?
¿Qué son los créditos de Operator?
Los créditos de Operator miden tu uso mensual de Operator. Cada acción que realiza Operator — analizar datos de soporte, depurar Fin, redactar procedimientos y mejorar contenido y orientación — cuesta créditos. Las tareas ligeras como preguntas rápidas usan menos créditos; construir o probar un procedimiento usa muchos más. El complemento Pro incluye 2,000 créditos de Operator gratis por mes, con uso adicional cobrado a $0.01 por crédito.
¿Qué pasa cuando me quedo sin créditos de Operator?
¿Qué pasa cuando me quedo sin créditos de Operator?
Por defecto, Operator se detiene automáticamente cuando tu espacio de trabajo alcanza 2,000 créditos — los excesos no se aplican a menos que optes por ello. Para seguir usando Operator, ve a Configuración > Suscripción > Uso, haz clic en Establecer alertas y límites de uso, abre la pestaña Créditos, aumenta o elimina tu límite de crédito y haz clic en Guardar. Cualquier uso por encima de 2,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito.
¿Los créditos de Operator se acumulan cada mes?
¿Los créditos de Operator se acumulan cada mes?
No. Los créditos de Operator se reinician al inicio de cada período de facturación mensual. Los créditos no usados expiran y no pueden transferirse o acumularse para el mes siguiente.
¿Operator está incluido en mi complemento Pro?
¿Operator está incluido en mi complemento Pro?
Sí, el complemento Pro incluye 2,000 créditos de Operator por mes sin costo adicional de suscripción. El uso por encima de 2,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito. No hay acceso ilimitado; Operator se detiene por defecto cuando alcanzas tu límite de 2,000 créditos a menos que optes por el pago por uso.
¿Cuántos créditos usa cada acción de Operator?
¿Cuántos créditos usa cada acción de Operator?
El número de créditos que usa una acción refleja la complejidad del trabajo. Las tareas ligeras como preguntas rápidas usan menos créditos; construir y probar procedimientos usa muchos más.
Aquí hay algunos ejemplos de indicaciones y su costo típico en créditos:
Indicación | Créditos usados (mediana) |
Consultas simples |
|
Redactar comunicaciones para clientes | 35 |
Diagnosticar por qué Fin respondió incorrectamente | 125 |
Explicar qué pasó en una conversación | 100 |
Consultas complejas |
|
Auditar contenido o guía para detectar vacíos o conflictos | 400 |
Redactar o editar un procedimiento o automatización | 300 |
Corregir la respuesta de Fin después de diagnosticar una conversación | 300 |
Construir o explicar un informe o panel | 300 |
Configurar o revisar un monitor o tarjeta de puntuación de QA | 200 |
¿Puedo obtener más de 2,000 créditos de Operator por mes?
¿Puedo obtener más de 2,000 créditos de Operator por mes?
Sí. Si necesitas más de tus 2,000 créditos mensuales, opta por pagar según el uso eliminando o aumentando tu límite de créditos. Ve a Configuración > Suscripción > Uso, haz clic en Establecer alertas y límites de uso, abre la pestaña Créditos, elimina o aumenta tu límite y haz clic en Guardar. Cualquier uso por encima de 2,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito, facturado como un ítem separado al final de tu período de facturación.
Tengo un complemento Pro contratado: ¿cómo funciona la asignación de créditos de Operator?
Tengo un complemento Pro contratado: ¿cómo funciona la asignación de créditos de Operator?
Con un complemento Pro contratado, tu asignación mensual de créditos de Operator se basa en tu volumen de conversaciones comprometido, no en un monto fijo de 2,000 créditos. Tu inclusión escala con tu nivel contratado, así que mientras mayor sea tu volumen comprometido, más créditos se incluyen cada mes. Para ver tu asignación exacta de créditos mensual, ve a Configuración > Suscripción > Facturación. Para más preguntas sobre tu asignación de créditos o para ajustar tu volumen contratado, contacta a tu equipo de cuenta.
¿Cuál es la diferencia en créditos de Operator entre un complemento Pro mensual y uno contratado?
¿Cuál es la diferencia en créditos de Operator entre un complemento Pro mensual y uno contratado?
Con un complemento Pro mensual, recibes 2,000 créditos de Operator gratis por mes, con cualquier uso adicional cobrado a $0.01 por crédito. Con un complemento Pro contratado, tu asignación mensual de créditos escala con tu volumen de conversaciones comprometido: mientras mayor sea tu nivel contratado, más créditos se incluyen antes de que se apliquen cargos por pago según uso. Si no estás seguro de qué tipo de plan tienes, revisa Configuración > Suscripción > Facturación o contacta a tu equipo de cuenta.