Intercom app

Realice un seguimiento de los cambios realizados en la configuración de Fin, incluyendo quién hizo el cambio y cuándo.

Ver el registro de cambios de Fin

Entrenar

Cómo agregar contenido que Fin puede usar para comenzar a proporcionar respuestas a los clientes.

Entrena a Fin con tu contenido

Descubre qué tipos de contenido se pueden crear de forma nativa en Intercom y usar con Fin AI Agent y cuándo utilizarlos.

Tipos de contenido y cuándo usarlos

Cómo producir contenido de soporte optimizado para Fin AI Agent.

Optimización de contenido para Fin

Administra mejor tu contenido agrupándolo y organizándolo con etiquetas.

Etiquetado de contenido

Cómo dirigir contenido, orientación, datos, tareas y workflows a una audiencia específica, y asegurar que Fin pueda emparejarlo con el cliente adecuado.

Gestiona audiencias y segmentación para Fin

Cómo usar recomendaciones de brechas de contenido para mejorar el rendimiento de Fin.

Utiliza recomendaciones de contenido impulsadas por IA para mejorar Fin

Cómo configurar una sincronización regular del conocimiento de Salesforce en Fin.

Sincroniza contenido desde tu help center de Salesforce

Cómo configurar una sincronización regular de los artículos de tu Zendesk help center en Fin.

Sincroniza contenido desde tu Zendesk help center

Usar Snippets como otra fuente de contenido para Fin y soporte de autoservicio.

Crear y administrar fragmentos

Cómo entrenar a Fin con URLs públicas de tu sitio web.

Sincroniza y administra sitios web

Usar archivos PDF y DOCX como fuente de contenido para que Fin responda a los clientes.

Subir y gestionar documentos

Cómo sincronizar contenido desde Box para usar con Fin y Copilot.

Sincronizar contenido desde Box

Cómo sincronizar tus documentos de Document360 para usar con Fin y Copilot.

Sincronizar contenido desde Document360

Cómo sincronizar o importar tu contenido de soporte desde Confluence, Guru o Notion.

Sincroniza o importa artículos internos desde fuentes externas

Conecta tu knowledge base de Freshdesk para que Fin y Copilot puedan usar tus artículos de soporte existentes.

Sincronizar contenido desde Freshdesk

Sincroniza archivos Markdown desde un repositorio de GitHub en Fin para que Fin y Copilot puedan usarlos.

Sincronizar contenido desde GitHub

Sincroniza archivos Markdown, PDF, DOCX y HTML desde un bucket de Amazon S3 a Fin, Copilot y tu Help Center, diariamente o una sola vez.

Sincronizar contenido desde Amazon S3

Entrenar Fin: Contenido

Usa Fin para clasificar automáticamente las conversaciones entrantes en atributos definidos, para que puedas enrutar más rápido y actuar con inteligencia.

Cómo crear atributos Fin

Aprende a crear nombres y descripciones de valores de atributos efectivos para ayudar a Fin a clasificar tus conversaciones de soporte con alta precisión.

Mejores prácticas para atributos Fin

Aproveche Fin Attributes en workflows, informes y conversaciones para automatizar el enrutamiento, generar insights y permitir la revisión de conversaciones.

Uso de Fin Attributes en workflows, informes y conversaciones

Cómo clasificar automáticamente conversaciones según atributos específicos usando la detección de categoría AI.

Usa la detección de categoría AI en Fin workflows

Entrenar Fin: Atributos

Configura cualquier Fin Guidance para que se aplique solo durante o solo fuera de uno de tus horarios laborales, para que el comportamiento de Fin cambie automáticamente según la hora…

Cómo hacer que Fin Guidance se aplique solo durante o fuera del horario laboral

Cómo usar Fin Guidance para personalizar respuestas que coincidan con sus políticas de soporte y estilo de comunicación.

Proporcione a Fin AI Agent una guía específica

Aprende a usar Fin Guidance eficazmente para mejorar el rendimiento de Fin y la relevancia de las respuestas.

Mejores prácticas de Fin Guidance

Entrenar Fin: Directrices

Controla cuándo Fin escala conversaciones a compañeros humanos y cómo se comunica la transferencia.

Gestiona la guía y las reglas de escalada del agente Fin AI

Entrenar Fin: Escalación

Aprende a agregar y configurar un paso Esperar respuesta para pausar un Procedimiento Fin mientras un cliente completa una tarea, sin activar el temporizador de inactividad ni mensajes de seguimiento.

Uso del paso Esperar respuesta en los Procedimientos Fin

Comprenda cómo los Procedimientos Fin y las Simulaciones aportan más control, fiabilidad y simplicidad a la automatización compleja.

Procedimientos Fin explicados

Cómo configurar Fin con respuestas personalizadas que requieren datos de sistemas externos.

Crear conectores de datos para Fin

Los procedimientos permiten que Fin resuelva consultas complejas de clientes de principio a fin. Aprende a crear un nuevo Procedimiento usando el editor, pasos y herramientas.

Inicio rápido: Crea un Procedimiento Fin simple

Aprende la mejor manera de usar los datos que tus conectores devuelven, como el estado de un pedido o número de seguimiento, dentro de tus Fin Procedures

Cómo usar conectores de datos en Fin Procedures

Cómo construir Procedimientos Fin estructurados y fiables con pasos, herramientas y orientación.

Construcción de Procedimientos Fin

Aprende más sobre la transición de Fin Tasks a Procedures.

Transición de Fin Tasks a Procedures

Aprende a escribir instrucciones en Fin Procedures usando lenguaje natural.

Cómo escribir instrucciones en Fin Procedures

Domina las condiciones de código más rápido con atributos de datos, manejo de datetime y zonas horarias, bucles y arrays, y ejemplos de código generados por IA.

Cómo escribir condiciones de código para Fin Procedures

Aprende a crear, ejecutar y estructurar subprocedimientos para mantener los complejos procedimientos Fin legibles, reutilizables y más fáciles de mantener.

Cómo ejecutar subprocedimientos

Aprenda a monitorear el rendimiento de sus Procedimientos Fin en vivo usando señales clave y filtros de informe.

Informe sobre los Procedimientos Fin

Fin Procedures FAQs

Aprende cuándo usar herramientas de automatización — Procedimientos, Tareas y Workflows.

Procedimientos vs. Tareas vs. Workflows

Aprenda a gestionar el ciclo de vida de publicación de sus procedimientos, rastrear el historial de versiones y revertir cambios para optimizar Fin.

Gestionar versiones y publicación de procedimientos

Cómo usar bloques de código en Fin Procedures para ejecutar lógica determinista y repetible, cuándo usarlos, cómo configurarlos y bibliotecas de Python disponibles.

Herramienta de bloques de código en procedimientos

Permite que Fin se conecte a sistemas externos y maneje procesos más complejos automáticamente.

Procedimientos Fin y conectores de datos explicados

Cómo los atributos pueden potenciar tus Fin Tasks, escalaciones, workflows y conectores de datos

Potencia Fin con más datos para resoluciones de clientes más rápidas y precisas gracias al poder de los conectores MCP.

Agregar conectores MCP para aplicaciones populares o MCP personalizados

Una guía para usar APIs con Data Connectors en tu espacio de trabajo Fin.

Diseñando y utilizando tus APIs con Data Connectors

Utilice este artículo para agregar un Loop en el paso de compañero/agente a un Procedimiento Fin, pausando Fin para esperar una decisión humana antes de continuar. Conecte un webhook, configure…

Aprobaciones Human in the Loop para Procedimientos Fin

Procedimientos por teléfono, con el poder de los Procedimientos en chat.

Usa Procedimientos en lugar de Fin Voice

Entrenar Fin: Procedimientos

Permitiendo que Fin maneje procesos más complejos

Cómo configurar Fin Tasks

Consulta nuestras mejores prácticas y ejemplos al crear Fin Tasks y redactar instrucciones para Fin.

Mejores prácticas y ejemplos de Fin Tasks

Entrenar Fin: Tareas

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Explore los artículos y guías de este tema.

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Cree su primer flujo de trabajo y vea cómo se ejecuta de principio a fin.

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Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

Leyendo juntos

Cree su cuenta e invite a las primeras personas a su espacio de trabajo.

Elija el rol adecuado para cada persona que añada.

Actualice el plan, el método de pago y las facturas.

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