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Una guía estratégica para lanzar Fin en tus canales de soporte para un impacto inmediato y escalable.

Introducción a Deploy

Esta guía te muestra cómo configurar, probar, desplegar y monitorear Fin Voice para soporte telefónico.

Desplegar Fin Voice

Implementar

Qué triggers se crean y qué puedes modificar.

Comprendiendo los Triggers de Fin en Zendesk

Implementar Fin para Zendesk

Guía paso a paso para instalar el paquete gestionado Fin para Salesforce, configurar permisos y conectar Fin Messenger vía Bring Your Own Channel.

Cómo conectar Fin a Salesforce

Este artículo es para Administradores de Sistemas de Salesforce que configuran Fin AI Agent con Salesforce Cases o Fin Messenger. Está disponible en planes que incluyen la integración de Salesforce;…

Fin para el paquete gestionado de Salesforce

Cómo configurar los permisos necesarios de Salesforce para integrar tu espacio de trabajo Fin.

Fin para Salesforce: Permisos requeridos

Conecta, configura, prueba y despliega Fin en múltiples entornos de Salesforce.

Configuración multi-entorno de Salesforce

Implementar Fin para Salesforce

Aprende a conectar Fin a tus tickets de correo electrónico de HubSpot para automatizar resoluciones, sincronizar datos de conversación y gestionar workflows de IA.

Fin para tickets de HubSpot: Configuración

Aprende a configurar Fin Messenger con HubSpot para resolver consultas del sitio web y transferir sin problemas problemas complejos a tu Inbox de HubSpot.

Fin Messenger: configuración de HubSpot

Límites actuales para Fin en tickets de HubSpot, traspaso, despliegue, datos, informes y canales. Son limitaciones de la plataforma, no configuraciones que puedas cambiar.

Lo que Fin puede y no puede hacer en HubSpot

Qué significa cada etiqueta Fin en los tickets de HubSpot, por qué fin-resolved se activa temprano y cómo evitar que tus workflows, encuestas CSAT y otras automatizaciones se activen incorrectamente.

Las etiquetas de Fin en HubSpot y cómo evitar que las automatizaciones se activen antes de tiempo

Qué hace Fin cuando entrega un ticket de HubSpot, por qué las entregas pueden quedar sin asignar y cómo solucionar problemas comunes de enrutamiento.

Cuando Fin entrega a tu equipo en HubSpot

Guía paso a paso para diagnosticar por qué Fin no recoge ni responde a los tickets de HubSpot, cubriendo workflows, mapeo de pipeline, seat, propiedad y enrutamiento.

Por qué Fin no responde a tus tickets de HubSpot

Implementar Fin para HubSpot

Qué hace cada acción y cuándo usarlas en tus workflows de Fin.

Usa acciones en los workflows de Fin

Cómo dirigir tus workflows de Fin a las rutas correctas usando ramificación condicional.

Usa branches en workflows de Fin

Cómo pausar un workflow y esperar un evento en tu sistema externo para activar una solicitud webhook.

Esperar webhook en Fin workflows

Utilice workflows multilingües para automatizar el soporte en diferentes idiomas.

Workflows multilingües

Cómo gestionar, crear, repriorizar o eliminar workflows desde tu espacio de trabajo Fin.

Gestiona tus Fin workflows

Cómo desplegar Fin y transferir a cualquier plataforma de soporte usando redirecciones URL, JavaScript o conectores de datos.

Desplegar Fin en otras plataformas de soporte

Transferencia desde el Fin Messenger a tu solución de chat en vivo existente para que tus end users puedan recibir ayuda de uno de tus compañeros.

Transferencia con JavaScript

Cómo publicar automáticamente resúmenes de IA en conversaciones usando Workflows.

Obtén resúmenes de conversaciones con IA

Integra Fin en cualquier plataforma, producto o canal personalizado para ofrecer respuestas rápidas y precisas donde tus clientes las necesiten.

Fin Agent API

Cómo gestionar y solucionar problemas de atributos URL en conversaciones de Fin Messenger.

Usa atributos URL en conversaciones de Fin Messenger

Reciba notificaciones en tiempo real de las respuestas de Fin en Zendesk y automatice acciones de seguimiento.

Cómo suscribirse a webhooks para recibir notificaciones de respuestas de Fin

Aprende a controlar a quién responde Fin estableciendo reglas de segmentación o exclusión para conversaciones por correo electrónico.

Configurar Fin para dirigir o excluir usuarios específicos en las respuestas por correo electrónico

Aprende a usar el paso Email OTP en Workflows para verificar de forma segura la identidad del cliente con una contraseña de un solo uso.

Verificación de identidad del cliente con el paso de workflow Email OTP

Flujos de trabajo de Fin

Cómo Copilot puede aumentar la productividad del equipo y ayudarte a brindar un servicio al cliente excepcional.

Copilot explicado

Cómo usar Fin Copilot para Zendesk y habilitar soporte de compañeros impulsado por IA.

Desplegar Copilot en Zendesk

Cómo usar Fin Copilot para Salesforce para habilitar soporte de compañeros impulsado por IA.

Despliega Copilot en Salesforce

Cómo usar Copilot como asistente personal de IA en tu helpdesk.

Cómo usar Copilot

Cómo usar Copilot como asistente personal de IA en varios idiomas.

Habilitar Copilot multilingüe

Cómo crear artículos internos y habilitarlos para Fin o Copilot.

Crear y gestionar artículos internos

Cómo introducir Copilot y preparar a tus compañeros para el éxito.

Prepárate para el éxito con Copilot

Analiza y reporta cómo los teammates usan Copilot en tu helpdesk.

Informes de Copilot

Copilot

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Product Changes

Built For You

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Prueba a seleccionar un creador diferente.

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Prueba a seleccionar un rango de fechas de actualización diferente.

Prueba a usar diferentes palabras clave o filtros.

Encuentra respuestas y obtén ayuda del servicio de Atención al cliente y de expertos de la comunidad de Intercom

Las conversaciones que hayas iniciado en Messenger aparecerán aquí.

No hay conversaciones creadas por usted

No se encontraron conversaciones

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Conversaciones y tickets en {topic}

Conversaciones y tickets en {topic} // {subtopic}

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Haz un seguimiento del progreso de todos los tickets relacionados con tu empresa.

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Explore los artículos y guías de este tema.

Cree el espacio de trabajo e invite a las personas con las que trabaja.

Configure su cuenta

Cree su primer flujo de trabajo y vea cómo se ejecuta de principio a fin.

Enviar algo

Conecte las herramientas que su equipo ya utiliza para importar datos.

Conecte su pila

Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

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