Usa esta guía para probar Fin Voice en tu navegador, desplegarlo en un número de teléfono activo y monitorear su rendimiento. Puedes simular llamadas antes de activarlo, configurar la voz y saludo de Fin, establecer reglas de escalación y ver los resultados de las llamadas en el Inbox.
Fin Voice funciona con Apex Flash, el último modelo de Intercom diseñado para tareas sensibles a la latencia, ofreciendo conversaciones más rápidas y naturales. Apex Flash se aplica automáticamente a los clientes existentes de Fin Voice en espacios de trabajo en inglés alojados en EE. UU.
Disponibilidad de Fin Voice: Fin Voice está actualmente limitado a clientes selectos en colaboración con nuestro equipo de Ventas. Si aún no estás inscrito en teléfono, verás esta página de inicio y podrás hacer clic en Registrar tu interés para unirte a la lista de espera. Si deseas más información sobre precios, contacta a tu gerente de cuenta.
¿Cómo uso Fin Voice?
Recomendamos seguir estos pasos:
Prepara tu contenido – Añade contenido a Fin.
Prueba Fin Voice – Usa la aplicación web para simular llamadas de voz y escuchar cómo responde Fin. Esto te da una idea clara de cómo Fin funciona con tu contenido de soporte y maneja las preguntas de los clientes.
Despliega – Cuando estés seguro, ve a la página de Despliegue y asigna Fin a un número de teléfono (línea principal o de prueba). Configura el comportamiento de Fin, las horas activas y las reglas de escalación.
Monitorea – Visualiza las conversaciones telefónicas de Fin, incluyendo transcripciones y resultados.
Analiza – Revisa métricas de rendimiento como tasa de resolución, participación y duración de llamadas en tu Informe Personalizado.
Prepara tu contenido
Para configurar tu contenido para Fin puedes seguir la guía aquí: Agrega tu contenido de soporte para Fin.
Prueba Fin Voice
El panel de vista previa de Fin te permite simular llamadas en el navegador antes de que intervengan clientes reales.
Ve a Fin AI Agent > Deploy > Voice. El panel de vista previa de Fin Voice aparece en el lado derecho de la página.
Lo que puedes hacer
Escucha a Fin responder usando tu propio contenido de soporte y verifica la precisión.
Personifica usuarios reales en tu espacio de trabajo para ver cómo Fin responde a ellos, usando datos en vivo o de ejemplo de tus Data Connectors.
Cambia voces, idioma y saludo para encontrar lo que funciona para tus clientes y marca.
Simula una llamada a un número específico en tu espacio de trabajo para ver cómo funciona cada línea.
Inspecciona eventos de conversación después de cada llamada — incluyendo citas de Knowledge Base, Guía seguida y clasificaciones de atributos — en el Inbox.
Cómo realizar una sesión de prueba
Ve a Fin AI Agent > Deploy > Voice. En el panel de vista previa a la derecha, haz clic en Iniciar llamada.
Espera a que Fin te salude, luego comienza a hablar o escribir.
Si se te solicita, concede permiso al micrófono de tu navegador.
Cómo configurar los ajustes de vista previa de Fin Voice
El panel de vista previa muestra dos controles de acceso rápido que puedes cambiar antes de iniciar una llamada:
Número de llamada — selecciona un número de teléfono en tu espacio de trabajo para simular la llamada. Fin carga la configuración de esa línea en la sesión de prueba.
Probando como — elige un usuario o cliente potencial específico para personificar. Fin usa las reglas de audiencia, el contenido dirigido y las respuestas de Data Connector de esa persona. Por defecto es Usuario de vista previa (sin personificación — Fin usa toda tu biblioteca de contenido sin importar las reglas de audiencia).
Para configuraciones adicionales, haz clic en ••• en el encabezado del panel de vista previa y selecciona Ajustes. El modal de Ajustes contiene:
Marca — vista previa de conversaciones limitadas al contenido de una marca específica.
Voz e idioma — elige la voz e idioma que Fin usa durante la llamada.
Saludo — edita el mensaje que Fin usa para iniciar la llamada.
Micrófono — elige qué micrófono de tu computadora usar para las pruebas.
Desplegar Fin Voice
Cuando estés listo, mueve Fin de la prueba a una línea telefónica activa desde Deploy > Voice > Set Fin Live. Esta es la única forma de desplegar Fin Voice; no es posible agregar ‘Fin Voice’ a tus workflows existentes.
El despliegue mueve a Fin del entorno de pruebas a una línea telefónica real. Revisa los ajustes de arriba a abajo.
Agregar una nueva línea
Primero necesitarás conectar tu número de teléfono haciendo clic en + Nueva línea.
Ponle un nombre a esta línea y selecciona a dónde reenviarás las llamadas:
Desde un número de teléfono (PSTN)
Desde un SIP URI (VoIP)
Todos los números en tu espacio de trabajo aparecen en la lista en la sección Set Fin live. Haz clic en el ícono de editar para comenzar a configurar la experiencia.
Nota: Un número de teléfono solo aparecerá en la sección Set Fin live una vez que hayas comprado un número.
Horario de oficina
Decide cuándo debe responder Fin:
Horario de oficina
Fuera del horario de oficina
24/7
Configura la voz, el idioma y el saludo de Fin
Idioma: Especifique su idioma predeterminado por línea telefónica. Fin Voice soporta 28 idiomas, incluyendo English, Spanish, Arabic y más. Cada idioma ofrece 2-3 voces con acento localizadas para elegir.
Género: Elija Femenino, Masculino o Cualquiera. Cualquiera permite que Fin seleccione la voz que mejor funcione para el idioma y acento seleccionados.
Acento preferido: solo se muestra cuando el idioma seleccionado ofrece más de un acento (por ejemplo British, Mexican o Brazilian). Si el idioma tiene un solo acento, esta opción se oculta en lugar de mostrarse deshabilitada.
Saludo: Escriba saludos para horas dentro y fuera de la oficina.
Use el botón Hear voice para previsualizar la voz seleccionada hablando su saludo personalizado. Si no hay un saludo personalizado, se reproduce una introducción de marcador de posición. El botón cambia a Stop mientras se reproduce la previsualización, y la etiqueta debajo resume su selección (por ejemplo, "English · American · Female").
Fin selecciona la voz específica que mejor funciona para el idioma, voz y acento elegidos, basado en la tasa de resolución de llamadas. La voz se mantiene igual de llamada en llamada y solo cambia cuando una nueva voz funciona notablemente mejor dentro de sus criterios seleccionados.
Uso del contenido de soporte
Fin usa automáticamente su contenido de soporte habilitado y reglas de audiencia.
Cuándo escalar
Configure y habilite directrices específicas de escalación para cómo Fin maneja las conversaciones telefónicas.
Categorizar el problema
Opcionalmente habilite categorías AI para enrutamiento basado en temas.
Pedir calificación
Elija si se pide a los clientes que califiquen su experiencia telefónica antes de que termine la llamada con Fin (solo cuando la llamada no se transfiere). Los clientes pueden calificar la llamada del 1 al 5 usando el teclado del teléfono.
Enrutamiento inteligente
El Enrutamiento inteligente dirige a los llamantes al equipo o workflow correcto basado en lo que realmente dicen, en lugar de depender de opciones rígidas de menú IVR. En lugar de requerir que los llamantes naveguen por indicaciones numeradas, Fin interpreta su intención en lenguaje natural y los enruta en consecuencia.
Para configurar el Enrutamiento inteligente, navegue a Deploy > Voice > Set Fin Live y abra la configuración de enrutamiento para su línea.
Si Fin no puede resolver la conversación
Use la tabla a continuación para elegir qué hace Fin cuando no puede resolver una conversación Fin Voice. Puede establecer comportamientos diferentes para dentro y fuera del horario de oficina.
Opción | Experiencia del llamante | Cuándo usar |
Finalizar la llamada | Fin dice el mensaje de despedida de la línea, luego cuelga — no llama a un equipo, no mantiene al llamante en espera ni lo envía al buzón de voz | Equipos que no atienden el teléfono, o integraciones que devuelven la llamada a un IVR principal |
Ofrecer devolución de llamada | Fin ofrece una devolución de llamada y graba un mensaje | Fuera de horario |
Mantener en la llamada | Fin explica que nadie está disponible y comparte otras opciones de contacto | Equipos sin soporte telefónico en vivo |
Transferir a un Workflow | Activará un Workflow en el inbox | Equipos que desean un flujo más personalizable |
Transferir a un compañero | La llamada será dirigida a un compañero humano | Cuando desea involucrar a un compañero lo antes posible. |
Reenviar la llamada | La llamada será reenviada al número de teléfono especificado | Adecuado para integraciones con sistemas telefónicos de terceros |
Nota: Al integrar con un Proveedor Externo, las únicas opciones de transferencia son Reenviar la llamada, Mantener en la llamada u Ofrecer devolución de llamada.
Nota: Con Finalizar la llamada, Fin dice un mensaje de despedida configurable (por ejemplo, "¡En caso de que no nos veamos, buenas tardes, buenas noches y que descanses!") y luego termina la llamada. Fin no garantiza que un compañero se una.
Si el cliente cuelga
Si Fin resuelve la llamada, decida si cerrarla automáticamente o asignarla a un QA Inbox para revisarla.
Contenido específico para la audiencia
Puede restringir las respuestas de Fin a los clientes correctos limitando su conocimiento a audiencias distintas.
Cómo configurarlo
Crear / editar una audiencia: Configuración → Datos → Audiencias.
Agregue su número de teléfono como una de las reglas de audiencia (por ejemplo, Número de teléfono es +1 415‑555‑0123).
Agregue esa audiencia al contenido de soporte relevante.
Fin Voice en esa línea ahora solo citará el contenido dirigido a esa audiencia.
Segmentación basada en el llamante
Cuando un número de teléfono entrante coincide con un usuario o lead existente, cualquier regla de audiencia vinculada a ese contacto se aplica automáticamente, sin configuración adicional.
Personalice el comportamiento de Fin Voice con Guidance
Puede personalizar el comportamiento de Fin para llamadas telefónicas usando Guidance para asegurar que se alinee con la voz de su marca y las políticas operativas. Guidance para Fin Voice funciona de manera similar a Guidance para chat y correo electrónico, pero se configura en una pestaña Voice separada.
Para agregar guidance, navegue a Train > Guidance y seleccione la pestaña Voice. Desde aquí, puede crear guidance personalizado para:
Estilo de comunicación: Defina el vocabulario y términos específicos que Fin debe usar.
Contexto y aclaración: Cree reglas para las preguntas de seguimiento que Fin debe hacer para entender mejor el problema del cliente.
Transferencia y escalación: Configure reglas para cuándo Fin debe dirigir una llamada directamente a su equipo.
Nota: El guidance configurado en la pestaña Voice solo se aplica a Fin Voice. Otros tipos de guidance se encuentran en las pestañas de chat y correo electrónico.
También puede ver una lista de todas las conversaciones de voz donde se usó una entrada de guidance específica, ayudándole a mejorar su rendimiento con el tiempo.
Configure reglas de pronunciación
Para asegurar que Fin pronuncie correctamente los nombres de su marca, términos técnicos y acrónimos, puede configurar reglas de pronunciación personalizadas. Estas reglas se aplican automáticamente en todas las conversaciones de voz.
Cómo agregar una regla:
Navegue a Fin AI Agent > Configuración > Reglas de pronunciación.
Haga clic en Agregar regla e ingrese el término.
Elija uno de tres métodos de pronunciación:
Ortografía fonética (Recomendado): Escriba la palabra exactamente como suena (por ejemplo, "oh-auth"). No se requiere notación especial.
IPA (Alfabeto Fonético Internacional): Use símbolos IPA estándar para una representación fonética precisa.
CMU (Diccionario de pronunciación de Carnegie Mellon): Use el formato basado en fonemas ARPAbet (por ejemplo, "OW AO TH").
(Opcional) Use anulaciones específicas por idioma para implementaciones multilingües.
Previsualice la regla con reproducción de audio antes de guardar.
Haga clic en Guardar. La regla de pronunciación se aplica inmediatamente a todas las futuras conversaciones de Fin Voice.
¿Por qué usar esto? Pronunciar mal términos críticos como el nombre de su empresa es una "señal" para los llamantes de que están hablando con una IA, lo que puede minar la credibilidad y aumentar las escalaciones a humanos.
Conecte Fin Voice a sus sistemas para tomar acciones
Procedimientos de Fin Voice permiten que Fin tome acciones durante una llamada conectándose directamente a sus sistemas vía API, lo que habilita a Fin para resolver completamente consultas complejas como procesar reembolsos o créditos, actualizar suscripciones, editar pedidos o completar otros workflows de varios pasos. Todo esto sucede en tiempo real, por teléfono, sin poner en espera ni transferir al llamante.
Pruebe sus Procedimientos de Voice con simulaciones
Puede probar los Procedimientos de Voice antes y después de activarlos usando Simulaciones, sin necesidad de hacer llamadas reales.
Defina sus escenarios, atributos de usuario y criterios de éxito.
Ejecute la simulación: Fin replica la interacción completa de principio a fin.
Revise los resultados de aprobado/reprobado y rastree lo que ocurrió en el historial de la conversación.
Refine y vuelva a ejecutar hasta que el procedimiento esté listo para lanzar.
Monitoree Fin Voice
Cada llamada manejada por Fin aparece en Analyze > Conversations, incluyendo:
Grabación de llamada
Transcripción de llamada – texto completo de voz a texto
Resumen AI – resumen rápido de lo que ocurrió en la llamada con Fin
Resultado de la llamada
Fuentes de conocimiento – títulos de artículos y enlaces directos al contenido que Fin consultó al responder las preguntas del llamante
Estos detalles brindan a su equipo una visión inmediata de cómo Fin actuó y qué necesitaba el llamante.
Partes de la conversación
Las llamadas de Fin Voice se almacenan en el mismo formato de Partes de la conversación que el chat.
Las partes de la conversación de voz aparecen en el inbox en tiempo real, para que los teammates puedan abrir una conversación mientras Fin aún está en llamada y ver los mensajes aparecer conforme se hablan.
Los turnos del cliente están marcados con un ícono de teléfono, y las grabaciones de llamadas se reproducen en línea desde el resumen de la llamada. La misma vista de conversación está disponible en Analyze y Reporting.
Nota: Las partes individuales de la conversación solo se crean para llamadas con Fin Voice. Las llamadas manejadas por teammates humanos no las generan.
Fuentes de conocimiento
Después de que termina una llamada, la transcripción incluye los artículos específicos de la knowledge base que Fin consultó durante esa conversación — mostrados como títulos de artículos con enlaces directos.
Dónde encontrar fuentes de conocimiento
Panel de vista previa de Fin — después de cada llamada de prueba, en la conversación que aparece en el Inbox.
Inbox — después de que termina cualquier llamada (de prueba o en vivo), en los eventos de la conversación.
Usa las fuentes de conocimiento para:
Verificar respuestas — confirmar que Fin extrajo de las fuentes correctas por las razones correctas.
Depurar más rápido — rastrear cualquier respuesta inesperada directamente al artículo de donde provino.
Mejorar tu knowledge base — detectar vacíos o contenido desactualizado basado en datos reales de llamadas.
Generar confianza — transparencia total sobre cómo Fin maneja cada llamada.
Analizar Fin Voice
Crear informes
Ve a Analyze > Custom Report y filtra por Channel = Phone call para ver datos de Fin Voice. Todas las métricas a continuación aplican solo a llamadas realizadas a partir del 11 de junio de 2025.
Atributos clave
Usa estos atributos de conversación para filtrar tu Custom Report solo a llamadas de Fin Voice.
Atributo | Por qué importa | Valor de filtro |
Fin involucrado | Limita resultados a llamadas manejadas por AI | VERDADERO |
Canal inicial | Asegura que solo veas tráfico telefónico | Llamada telefónica |
Estado de resolución del agente Fin AI (post-11 de junio) | Cómo terminó la llamada desde la perspectiva del llamante | Resolución asumida, Resolución confirmada, Enrutado al equipo Desconocido/Sin valor |
Estado de la última llamada entrante | Estado técnico independientemente de Fin; úsalo para verificar abandonos / respuestas | p. ej. Abandonada en enrutamiento/Respondida |
Nota: Fin se cuenta como involucrado en una llamada telefónica solo cuando la llamada pasa por un paso Let Fin Voice handle en un workflow telefónico, o es manejada directamente por un despliegue de Fin Voice. Agregar pasos IVR, opciones de menú telefónico o botones de respuesta a un workflow no cuenta como involucración de Fin por sí solo — solo las llamadas que llegan a Fin aparecerán con Fin involucrado = VERDADERO en tus informes.
Estados de resolución explicados
Resolución asumida – El llamante colgó después de recibir una respuesta.
Resolución confirmada – El llamante dijo explícitamente que estaba todo listo, luego colgó.
Enrutado al equipo – El llamante pidió hablar con un humano.
Transferencia de procedimiento – Fin ejecuta con éxito un Procedimiento configurado para terminar en una transferencia a un humano o workflow.
Desconocido/sin valor: El llamante colgó sin obtener respuesta/la llamada está en curso/llamadas que no involucran a Fin
Consejo: Consulta Fin pricing: Outcomes para las definiciones completas de precios basados en resultados.
Respondido por Fin aparece en Estado de la última llamada entrante para todas las llamadas que Fin manejó pero no enrutó a un teammate (por ejemplo, cuando se usa el modo de escalada Stay on the call).
Métricas principales
Estas métricas te dan una vista general de cómo Fin Voice está funcionando en tu canal telefónico.
Métrica | Fórmula | Notas |
Tasa de resolución | Asumido + Confirmado | Mide el éxito del autoservicio |
Porcentaje de desviación | 100 − Enrutado al equipo | Porcentaje de llamadas que nunca se pasan a humanos |
Porcentaje de abandonos | Desviación − Resolución | Actualmente inexacto para teléfono. |
Tiempo promedio de manejo | Segundos que Fin estuvo en la llamada | Menor = respuestas más rápidas |
Usar Fin Operator
También puedes usar Fin Operator para analizar llamadas de Fin Voice: pídele que investigue conversaciones individuales, muestre tendencias en tu volumen de llamadas o depure por qué Fin escaló o resolvió una llamada en particular.
Usar Insights
Además del informe del agente Fin AI, puedes analizar tus datos de llamadas dentro de Analyze para obtener una comprensión más profunda del rendimiento y los temas de conversación.
Panel de rendimiento
Tus llamadas de Fin Voice están incluidas en el Panel de rendimiento. Para ver datos exclusivamente de tu canal telefónico, puedes aplicar un filtro para Channel is Phone call.
Explorador de temas
Las transcripciones de tus llamadas de Fin Voice se usan para generar automáticamente temas en el Explorador de temas. Esto te ayuda a detectar tendencias fácilmente e identificar áreas donde tu contenido de soporte o guía puede mejorar.
Nota: La puntuación CX aún no está disponible para llamadas telefónicas dentro de Insights o Reporting. Puedes ver una puntuación CX aplicada si una conversación comenzó por teléfono pero se resolvió en otro canal, como chat o email.
Integraciones de telefonía
Puedes conectar Fin Voice con una amplia gama de sistemas telefónicos de terceros. Esto te permite usar la potente IA conversacional de Fin Voice mientras mantienes tu proveedor telefónico actual.
Las plataformas compatibles incluyen:
AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
y otros
Hay dos métodos principales para integrar tu sistema con Fin Voice: usar un número de teléfono estándar (PSTN) o usar una dirección SIP.
Integrar Fin Voice con un proveedor telefónico externo (PSTN)
Esta guía te mostrará cómo conectar una línea telefónica externa, conocida como línea de Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), a Fin.
Este método te permite reenviar llamadas entrantes de tu proveedor actual directamente a Fin para manejo automatizado. La conexión funciona en ambas direcciones: si un cliente necesita hablar con una persona, Fin puede escalar la llamada sin problemas a tu equipo en tu sistema telefónico existente.
Antes de comenzar, necesitarás un número de teléfono activo en tu sistema telefónico de terceros (por ejemplo, Amazon Connect) que actualmente reciba tus llamadas de clientes.
Crear una nueva línea
Tu primer paso es crear una nueva línea en tu espacio de trabajo Fin. Este proceso genera un número de teléfono único que usarás para reenviar llamadas desde tu proveedor.
Desde tu espacio de trabajo Fin, navega a Deploy > Voice > Set Fin Live.
Haz clic en + New line.
En la ventana "New line", completa los siguientes detalles:
Ponle un nombre a esta línea: Elige un nombre para tu referencia interna, como "Línea principal de soporte" o "Consultas de ventas".
¿De dónde reenviarás las llamadas?: Selecciona From a phone number (PSTN).
¿De qué tercero reenviarás las llamadas?: Elige Amazon Connect si ese es tu proveedor. Si usas otro servicio, selecciona Other.
Haz clic en Siguiente.
Ahora se te pedirá que compres un nuevo número de teléfono. Confirma tu elección para comprar el número. Este número ahora está asignado a tu nueva línea Fin Voice.
Sabrás que la configuración fue exitosa cuando veas tu nuevo número de teléfono mostrado en la configuración de Fin Voice. Asegúrate de copiar este número para la siguiente parte del proceso.
Configura el desvío de llamadas en tu sistema externo
Ahora, necesitarás configurar tu proveedor de teléfono actual para redirigir las llamadas entrantes al número que acabas de adquirir.
Inicia sesión en tu cuenta con tu proveedor de teléfono externo.
Navega a la configuración del número de teléfono específico al que llaman tus clientes.
Ubica la función llamada "Desvío de llamadas", "Enrutamiento de llamadas" o un nombre similar.
En el campo de destino o desvío, pega el nuevo número de teléfono que copiaste arriba.
Guarda tus cambios.
Nota: La interfaz de usuario y la terminología pueden variar entre proveedores. Si no encuentras la configuración de desvío de llamadas, consulta la documentación de ayuda de tu proveedor. Recuerda que algunos proveedores pueden aplicar cargos por desvío de llamadas.
Prueba tu conexión
Vamos a asegurarnos de que todo funcione correctamente con una llamada de prueba rápida.
Desde un teléfono diferente, marca tu número principal de teléfono público (el que acabas de configurar para desvío).
La llamada debería ser redirigida automáticamente a Fin.
Fin Voice debería contestar la llamada.
Si Fin no contesta, verifica que el desvío de llamadas esté guardado correctamente en tu proveedor y que tu línea Fin Voice esté activa en Deploy > Voice > Set Fin Live.
Si Fin contesta, tu conexión fue exitosa. Fin ya está listo para manejar llamadas entrantes en esa línea.
Reenvía las llamadas de Fin Voice a tu sistema
En tu propio sistema telefónico, crea un número de teléfono o cola dedicada específicamente para las escalaciones desde Fin Voice. Esto asegura que estas llamadas se dirijan al equipo correcto.
En tu espacio de trabajo Fin, ve a Deploy > Voice > Set Fin Live y configura el desvío de llamadas para enviar las llamadas escaladas al número dedicado en tu sistema telefónico.
Integración con SIP
Session Initiation Protocol (SIP) es un método alternativo para desviar llamadas por internet en lugar de a través de redes telefónicas tradicionales, lo que reduce los cargos telefónicos de tu proveedor. Fin Voice soporta implementaciones SIP y la disponibilidad depende del proveedor.
Si deseas explorar una implementación SIP, contacta a tu equipo de cuenta, que habilitará la función en tu espacio de trabajo y te guiará en la configuración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener una demostración de Fin Voice?
¿Puedo obtener una demostración de Fin Voice?
Sí, puedes ver Fin Voice en acción y usar la demo interactiva en vivo en fin.ai/voice 😃
¿Puedo probar los Procedimientos de Voice en la Vista previa de Voice?
¿Puedo probar los Procedimientos de Voice en la Vista previa de Voice?
Sí. Puedes probar los Procedimientos de Voice en la pestaña Voice del panel de vista previa de Fin. También puedes usar Simulaciones — que se encuentran en el editor de Procedimientos — para probar tus flujos antes y después de activarlos sin hacer llamadas reales.
¿La Vista previa de Voice respeta las reglas de audiencia?
¿La Vista previa de Voice respeta las reglas de audiencia?
Sí, cuando usas Probar como para suplantar a un usuario o cliente potencial específico. La vista previa resuelve la identidad seleccionada para que el contenido restringido por audiencia, la Guía y los atributos del usuario coincidan con esa persona, igual que en una llamada en vivo. Sin Probar como (usando el usuario predeterminado de Vista previa), la vista previa usa toda tu biblioteca de contenido sin importar las reglas de audiencia.
¿Puedo probar Fin Voice en la Vista previa del creador de workflows?
¿Puedo probar Fin Voice en la Vista previa del creador de workflows?
No, la opción de vista previa no está disponible para workflows que usan el disparador "Cuando el cliente llama". Para probar cómo Fin Voice maneja las llamadas, usa la pestaña Voice en el panel de vista previa de Fin — disponible en cualquier página de Agente Fin AI bajo el rol de Servicio y en el Knowledge Hub. Esto te permite simular llamadas en el navegador y escuchar cómo responde Fin antes de desplegarlo en una línea telefónica en vivo.
¿Cómo defines el Resultado de Fin Voice?
¿Cómo defines el Resultado de Fin Voice?
Un Resultado de Fin Voice se define como una persona que hace una pregunta y recibe al menos una respuesta (basada en el contenido de tu knowledge base) de Fin y luego se desconecta de la llamada; la llamada se desconecta por cualquier motivo; o Fin ejecuta con éxito un Procedimiento que el Cliente ha configurado para transferir a un humano o a un workflow.
Si un llamante abandona la llamada mientras Fin está transfiriendo, ¿se cuenta como un resultado?
Si un llamante abandona la llamada mientras Fin está transfiriendo, ¿se cuenta como un resultado?
No, si una llamada se abandona mientras se transfiere o desvía a tu equipo, esto no se cuenta como un resultado.
¿Cómo se cobra Fin Voice?
¿Cómo se cobra Fin Voice?
Contacta al propietario de tu cuenta para saber más sobre precios. Una vez acordado, el precio de Fin Voice se establecerá en tu Formulario de Pedido con Fin.
¿Qué pasa si un cliente habla mientras Fin está hablando?
¿Qué pasa si un cliente habla mientras Fin está hablando?
Si un cliente habla mientras Fin está respondiendo, Fin dejará de hablar y escuchará, y no interrumpirá al cliente. Este es un comportamiento esperado.
¿Fin Voice siempre intenta obtener más información antes de escalar a un compañero?
¿Fin Voice siempre intenta obtener más información antes de escalar a un compañero?
Depende de si se ha configurado la guía de escalación.
Con la guía de escalación configurada, Fin escalará inmediatamente cuando se cumplan las condiciones de la guía.
Sin guía de escalación, Fin puede primero hacer una pregunta aclaratoria para entender lo que el llamante necesita, para poder dirigirlo al equipo correcto y proporcionar contexto relevante al agente que recibe la transferencia.
Este comportamiento no es determinista: Fin a veces puede escalar de inmediato y otras veces hacer primero una pregunta aclaratoria. Si el llamante insiste en hablar con un humano, Fin procederá con la escalación.
¿Por qué Fin responde diferente por teléfono que por chat?
¿Por qué Fin responde diferente por teléfono que por chat?
Fin Voice es intencionalmente más conversacional que Fin por chat, y eso es por diseño, no un defecto.
En una llamada telefónica, los clientes esperan un intercambio natural de ida y vuelta. Fin Voice hace preguntas aclaratorias, confirma la comprensión y trabaja paso a paso en los problemas, en lugar de dar una respuesta única y completa. El chat, en cambio, se adapta a respuestas concisas y autónomas que los clientes pueden leer a su propio ritmo.
¿Puedo personalizar el mensaje de transferencia en un despliegue de workflow de Fin Voice?
¿Puedo personalizar el mensaje de transferencia en un despliegue de workflow de Fin Voice?
Sí, el mensaje de transferencia (por ejemplo, "Por favor, espere mientras le transferimos a un agente") es totalmente personalizable tanto en despliegues simples como en workflows.
Despliegue simple: Vaya a Deploy > Voice > Set Fin Live, desplácese hasta las opciones de escalada y encuentre el menú desplegable Handover message configuration para editar el mensaje que Fin pronuncia antes de transferir la llamada.
Despliegue de workflow: Abra su workflow telefónico, haga clic en el paso Let Fin Voice handle para abrir el panel de configuración y encuentre el menú desplegable Handover message configuration. Personalice el mensaje que Fin dirá antes de transferir la llamada, luego haga clic en Done.
¿Puedo evitar que Fin diga frases como "Déjame investigar eso por ti" antes de responder?
¿Puedo evitar que Fin diga frases como "Déjame investigar eso por ti" antes de responder?
No. Antes de generar cada respuesta, Fin Voice envía una frase breve de reconocimiento (como "Déjame investigar eso por ti") para cubrir la latencia mientras busca en su knowledge base. Esto es intencional: reemplaza el silencio con una respuesta de sonido natural mientras Fin procesa la pregunta del llamante.
Nota: Guidance no puede suprimir esta frase. Guidance se aplica solo al contenido de la respuesta de Fin; el reconocimiento se envía antes de que se genere la respuesta de Fin, por lo que está completamente fuera del alcance de guidance. Este comportamiento no es configurable actualmente.
¿Qué puede hacer Fin Voice durante una llamada?
¿Qué puede hacer Fin Voice durante una llamada?
Manejo complejo de consultas mediante Procedures: Fin puede seguir workflows de varios pasos, por ejemplo, procesar reembolsos, actualizar suscripciones, editar pedidos, en tiempo real sin poner en espera al llamante.
Llamadas a herramientas en tiempo real: Fin se conecta a sus sistemas y actúa durante la llamada.
Conector de datos y soporte API: integre con su backend para consultar y actuar sobre datos de clientes.
Registro de acciones y pensamiento: visibilidad completa de lo que Fin hizo y por qué durante cada llamada.
¿Qué funciones de calidad de llamada incluye Fin Voice?
¿Qué funciones de calidad de llamada incluye Fin Voice?
Pronunciación de términos de marca: enseñe a Fin cómo decir el nombre de su empresa, nombres de productos y términos técnicos.
Reducción de ruido de fondo: se filtra el ruido ambiental para evitar interrupciones falsas.
Gran variedad de voces y acentos para que coincidan con su marca.
Se adapta a los patrones de habla del llamante: Fin se ajusta dinámicamente a cada llamante.
Detección precisa de intención: mejor comprensión de lo que los llamantes preguntan, incluso con frases ambiguas.
¿Qué información y reportes incluye Fin Voice?
¿Qué información y reportes incluye Fin Voice?
Información en tiempo real sobre temas: vea de qué preguntan los llamantes a medida que entran las llamadas.
Recomendaciones con un clic: Fin muestra mejoras sugeridas basadas en los datos de llamadas.
Recopilación automática de comentarios: recoja opiniones de los llamantes sin configuración manual.
¿Con qué sistemas telefónicos se integra Fin Voice?
¿Con qué sistemas telefónicos se integra Fin Voice?
Fin Voice se integra con una amplia gama de proveedores telefónicos de terceros, incluyendo Talkdesk, Amazon Connect, Zoom, Aircall, CXOne, Five9 y más.
Para instrucciones de configuración, consulte nuestras integraciones telefónicas.