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Una visión general de las funciones de optimización de Fin y las mejores prácticas para lograr mejores resoluciones de AI.

Las diez mejores formas de optimizar Fin

Vea qué fuentes se usaron en las respuestas generadas por IA y tome medidas para mejorar el contenido para Fin.

Depurar respuestas del agente Fin AI

Traduce al instante conversaciones multilingües que estás analizando a tu idioma predeterminado o preferido.

Traducciones AI Inbox

Cómo personalizar un informe para resaltar las métricas de Fin que interesan a tu equipo.

Crea tu propio Informe Personalizado

Solución de problemas de respuestas inexactas de IA y aplicación de mejores prácticas para la consistencia de IA.

Cómo mejorar las respuestas generadas por IA y garantizar la consistencia

Cómo encontrar preguntas que Fin AI Agent no ha resuelto y detectar áreas de mejora en tu contenido o configuración de Fin.

Analizar preguntas sin resolver

Entiende cómo usar el desglose de gráficos en tus informes para un análisis más profundo de los datos.

Cómo usar el desglose de gráficos

Obtenga una mejor comprensión de cómo se organiza y estructura la información de Fin reporting.

Conjuntos de datos de informes

Comprenda la satisfacción del cliente con las conversaciones de Fin enviando una encuesta CSAT.

Medir y reportar sobre Fin CSAT

Definiciones de informes para ayudarte a entender los conjuntos de datos, métricas y atributos disponibles en los informes de Fin.

Métricas y atributos de informes

Cómo ver las conversaciones de Fin en tu espacio de trabajo.

Ver las conversaciones del agente Fin AI

Obtén puntuaciones CX en tiempo real y análisis automatizado de conversaciones para monitorear, entender y mejorar el rendimiento del soporte.

Mide el servicio al cliente con Insights diseñados para la era del Agente de IA

Obtenga visibilidad completa de las experiencias de los clientes con CX Scores, tanto en interacciones humanas como con Fin.

Comprenda la experiencia del cliente a gran escala con el CX Score

Cómo usar el panel de recomendaciones para mejorar el rendimiento de Fin con ideas y sugerencias impulsadas por AI.

Optimiza Fin al instante con la ayuda de AI

Sepa exactamente qué está impulsando el volumen de soporte con temas y subtemas generados por IA, sin necesidad de etiquetado ni esfuerzo manual.

Utilice el Explorador de Temas para ver qué está impulsando el volumen

Consulta la tasa de automatización, tasa de resolución, tasa de participación y CX Score de Fin en tiempo real para seguir el impacto y detectar problemas temprano.

Monitorea el rendimiento de Fin con claridad y confianza

Comparte fácilmente instantáneas de informes con marca de tiempo con cualquiera, sin necesidad de inicio de sesión o autenticación en Fin.

Compartir informe personalizado externamente

Programa fácilmente el compartir tus informes Fin con cualquiera, sin necesidad de iniciar sesión.

Programar el compartir tu Informe Personalizado externamente

El porcentaje de conversaciones de soporte al cliente resueltas por Fin AI Agent, sin que un compañero humano tenga que intervenir.

Tasa de automatización de Fin AI Agent

Aprende cómo Fin utiliza imágenes de tu contenido de soporte para ofrecer guía visual y ayudar a los clientes a resolver problemas más rápido.

Uso de imágenes y GIFs en las respuestas del agente Fin AI

Entienda las advertencias de suplantación de user al ver conversaciones.

Advertencia de suplantación de usuario explicada

Qué cambia con la Tasa de Involucramiento, la Tasa de Resolución y cómo se reportan ahora las conversaciones Fin Constrained.

Actualización de las métricas de rendimiento de Fin

Analizar

Entienda cómo los Monitores le ayudan a evaluar la calidad de conversación de Fin a gran escala y cómo funcionan con las Tarjetas de puntuación personalizadas.

Monitores explicados

Aprenda a crear y personalizar scorecards para evaluar conversaciones y mantener altos estándares de calidad.

Creación y configuración de Scorecards

Aprende a configurar un Monitor para rastrear automáticamente la calidad de las conversaciones y asegurar que tu equipo cumpla con los estándares de rendimiento

Cómo crear un Monitor

Mejores prácticas para definir criterios claros y accionables para evaluar el desempeño del equipo usando monitores y scorecards.

Cómo escribir criterios efectivos para Monitor y Scorecard

Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre la configuración de Monitors, gestión de permisos y solución de problemas en tus procesos de aseguramiento de calidad.

Preguntas frecuentes sobre Monitors

Utilice los informes de Monitor para rastrear las tendencias de calidad de Fin AI Agent, identificar patrones de rendimiento y señalar áreas de mejora.

Informes sobre Monitores

Monitores y tarjetas de evaluación personalizadas

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Explore los artículos y guías de este tema.

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Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

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