La IA está transformando el servicio al cliente. Insights está transformando cómo lo medimos. Insights reúne métricas innovadoras en tiempo real como la puntuación de Experiencia del Cliente (CX), análisis automatizado de conversaciones a gran escala y una IA que no solo sugiere mejoras, sino que te ayuda a implementarlas.
Insights te permiten:
Obtén una vista completa de la experiencia del cliente.
Monitorea el rendimiento de Fin con claridad y confianza.
Descubre qué está impulsando la demanda y qué tan bien la estás manejando.
Arregla lo que no funciona en clics, no en horas.
Nota: Insights está disponible actualmente para todos los clientes de Fin que cumplan con los siguientes criterios:
Has importado conversaciones desde tu plataforma de origen (por ejemplo, Zendesk o Salesforce) que puedes activar o desactivar.
Has implementado Fin.
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX)
La puntuación CX es una métrica innovadora para la era del Agente de IA. Utiliza IA para calificar cada conversación, con explicaciones en lenguaje sencillo que muestran cómo se sintieron realmente los clientes, sin necesidad de encuestas. Más información.
3 paneles impulsados por IA
Panel de rendimiento
El panel de rendimiento reúne la tasa de resolución de Fin, la tasa de participación y la puntuación CX en una sola vista. Muestra dónde Fin está teniendo éxito y dónde el soporte humano podría necesitar intervenir. Más información.
Explorador de temas
El Explorador de temas utiliza IA para agrupar automáticamente las conversaciones en temas y subtemas. Te ayuda a detectar tendencias, rastrear problemas de alto esfuerzo y entender qué está impulsando el volumen, sin etiquetado manual ni horas de análisis. Más información.
Panel de optimización de Fin
Optimize revisa las conversaciones que Fin no puede responder y envía a tu equipo, luego proporciona sugerencias semanales para corregir brechas en el contenido, datos y acciones de Fin. Al analizar conversaciones reales de clientes, destaca las oportunidades de mayor impacto para mejorar la automatización y aumentar más rápido la tasa de resolución de Fin. Más información.
