A medida que crece tu volumen de soporte, se vuelve imposible hacer un seguimiento manual de todo lo que sucede. Aunque AI Topics ya agrupa las conversaciones en Temas y Subtemas, no todos tienen tiempo para revisar los datos cada semana y descubrir qué cambió.
Trends ahora hace ese trabajo por ti. Escanea regularmente tus temas, encuentra los mayores cambios y explica qué se movió y por qué, en lenguaje sencillo.
Lo que Trends te ofrece
Trends proporciona un resumen semanal curado de los mayores cambios en tus datos de soporte.
Un resumen semanal de "¿qué cambió?"
En lugar de revisar informes, recibes una lista curada de los mayores cambios en tus temas de soporte. Esto incluye picos en el volumen de conversación, caídas en la tasa de resolución del Fin AI Agent o cambios en la puntuación CX.
Explicaciones claras, no solo números
Para cada cambio, verás una tarjeta de información que explica qué pasó (“qué”) y por qué está pasando (“por qué”). Estas explicaciones están respaldadas por ejemplos reales de conversaciones y preguntas de clientes.
Un camino priorizado hacia la acción
Trends destaca los temas y subtemas de mayor impacto, para que puedas decidir rápidamente dónde enfocarte. Esto podría significar investigar un problema, actualizar contenido, cambiar la funcionalidad del producto o añadir más automatización.
Cómo funciona Trends (detrás de escena)
Trends se basa en las métricas de AI Topics y Fin AI Agent. Funciona con una cadencia semanal y analiza tus conversaciones cada lunes por la mañana para revelar nuevos conocimientos. Para usar Trends, navega a Fin AI Agent > Analyze > Trends.
Las conversaciones se agrupan en Temas y Subtemas
Intercom usa aprendizaje automático para categorizar tus conversaciones de soporte en Temas y Subtemas significativos según de qué hablan los clientes.
Las métricas clave se resumen cada semana por subtema
Para cada subtema, se crea una instantánea semanal que incluye:
Volumen de conversación
Tasa de participación de Fin (con qué frecuencia participó Fin)
Tasa de resolución de Fin (con qué frecuencia Fin resolvió completamente)
Puntuación CX de Fin (la calidad de esas conversaciones)
El sistema busca cambios y tendencias inusuales
Esas instantáneas semanales se comparan con las 12 semanas anteriores para el mismo subtema.
El sistema señala:
Picos o caídas inusuales (una Anomalía)
Tendencias positivas o negativas emergentes con el tiempo (una Tendencia)
Se genera una información para los cambios más importantes
Para los subtemas donde algo significativo cambió, Trends analiza conversaciones recientes, preguntas de clientes, puntuaciones CX y métricas de Fin juntas. Luego usa IA para redactar una información que incluye un título claro, un resumen corto y una explicación de qué cambió y probablemente por qué.
Se añade contexto real del cliente
Para cada información, verás ejemplos de conversaciones y preguntas reales de clientes. Esto te ayuda a verificar rápidamente la información y entender qué están experimentando realmente los clientes.
Obtendrás una lista enfocada de los cambios más importantes del período, lista para revisar y actuar, en lugar de buscar manualmente en Topics Explorer.
Preguntas frecuentes
¿Con qué frecuencia se actualiza Trends?
¿Con qué frecuencia se actualiza Trends?
Trends se actualiza con una cadencia semanal. Cada lunes por la mañana, Trends analiza tus conversaciones recientes y muestra un nuevo conjunto de conocimientos.
¿Necesito configurar algo para que Trends funcione?
¿Necesito configurar algo para que Trends funcione?
No se necesita configuración extra para que Trends funcione más allá de tener Topics habilitados y suficiente volumen de conversación. Trends usa esos temas automáticamente.
¿Por qué no veo ningún Trends aún?
¿Por qué no veo ningún Trends aún?
Hay dos razones comunes por las que podrías no ver ningún Trends aún:
Aún no tienes suficiente volumen reciente de soporte para que Topics detecte Trends de forma fiable.
No ha habido un cambio lo suficientemente grande en tus datos para mostrar una Tendencia significativa.
A medida que tu volumen crece o tus patrones cambian más semana a semana, Trends comenzará a poblarse automáticamente.
¿Cómo debo usar Trends día a día?
¿Cómo debo usar Trends día a día?
La mayoría de los clientes usan Trends como punto de partida semanal. Revisan las informaciones, eligen algunos cambios importantes y deciden qué necesita investigación, actualizaciones de contenido, cambios de producto o más automatización.
¿Puedo controlar qué Trends veo?
¿Puedo controlar qué Trends veo?
No puedes elegir manualmente los temas para controlar qué Trends ves, pero Trends prioriza automáticamente los cambios más grandes y significativos para ti, basándose en tus datos reales.
¿Puedo controlar qué conversaciones analiza Trends?
¿Puedo controlar qué conversaciones analiza Trends?
Por ahora no, no puedes controlar qué conversaciones analiza Trends. Trends revisa todas tus conversaciones para encontrar los mayores cambios. En el futuro podrían añadirse opciones de segmentación para que puedas enfocarte en partes específicas (como regiones, planes o canales).
¿Puedo obtener más Trends cada semana?
¿Puedo obtener más Trends cada semana?
Por el momento no, no puedes obtener más Trends cada semana. Trends muestra las 10 mayores variaciones cada semana para que veas los cambios más importantes sin ruido.
¿Cómo puedo filtrar mis informaciones?
¿Cómo puedo filtrar mis informaciones?
Puedes filtrar las informaciones mostradas por Todos los tipos de información (Tendencia o Anomalía).
Puedes filtrar las informaciones mostradas por Todas las métricas (Volumen de conversación, Tasa de resolución Fin, Puntuación CX o Tasa de participación Fin).