El complemento Pro te permite ver y mejorar continuamente el 100 % de tus conversaciones con clientes, para que puedas escalar Fin con confianza. Obtén una visión clara del 100 % de tus conversaciones con clientes. Verifica si la calidad cumple con tus estándares y recibe correcciones prioritarias para seguir mejorando la experiencia que ofrece tu equipo.
El complemento Pro se cobra según el volumen de conversaciones (no por asientos o resultados), por lo que puedes dar acceso a todo tu equipo sin costos por usuario.
Qué incluye el complemento Pro
El complemento Pro agrupa las siguientes funciones:
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX)
La puntuación CX utiliza IA para calificar cada conversación y explicar por qué fue positiva o negativa, ofreciendo una cobertura mucho mayor que las encuestas tradicionales de Satisfacción del Cliente (CSAT). Los informes que usan la puntuación CX también requieren el complemento Pro.
Explorador de Temas
El Explorador de Temas agrupa automáticamente las conversaciones en temas y subtemas para que puedas ver sobre qué contactan los clientes y cómo rinden esas conversaciones.
Tendencias
El informe semanal de Tendencias analiza tus temas para encontrar los mayores cambios en volumen y explica la causa en lenguaje sencillo.
Recomendaciones
Las Recomendaciones te ayudan a identificar dónde Fin tiene dificultades, investigar conversaciones no resueltas y priorizar mejoras según volumen e impacto.
También puede generar recomendaciones de contenido impulsadas por IA para mejorar las respuestas de Fin. Puedes revisar, editar y aprobar las recomendaciones antes de que se publiquen.
Detección de incidentes en tiempo real
La detección de incidentes en tiempo real supervisa tus conversaciones de soporte entrantes y detecta automáticamente incidentes emergentes antes de que escalen. Observa continuamente el volumen por temas, identifica picos significativos y crea un Incidente con un resumen generado por IA de lo que experimentan los clientes, sin necesidad de configuración o condiciones predefinidas. Puedes configurar alertas por Slack, correo electrónico o webhook para que tu equipo sea notificado en el momento en que se detecta un incidente.
Monitores
Los Monitores definen qué conversaciones se revisan y por qué. Úsalos para realizar aseguramiento de calidad (QA) rutinario en una muestra base, mantener vigilancia continua sobre problemas de alto riesgo o profundizar en un tema o evento específico en tiempo real. Ya sea que revises conversaciones de Fin o de agentes humanos, los Monitores seleccionan automáticamente las adecuadas para que nada se pierda a gran escala.
Tarjetas de puntuación personalizadas
Una Tarjeta de puntuación personalizada te permite definir exactamente cómo debe ser una gran conversación para tu equipo. En lugar de confiar en intuiciones o revisiones inconsistentes, estableces los criterios específicos que te importan, como tono, precisión o cumplimiento de políticas, y cada conversación se evalúa según ellos.
Operador
Operador es tu agente IA para trabajo de soporte: analiza tus datos de soporte, te ayuda a depurar y probar Fin, redacta y edita procedimientos, y mejora tu contenido y orientación. Está incluido con Pro y viene con una asignación mensual de créditos. El uso que exceda tu inclusión mensual se cobra a $0.01 por crédito y se factura como un ítem separado en tu factura.
Nota: Los créditos incluidos de Operador escalan según tu tipo de plan y, si tienes contrato.
Resumen de precios del complemento Pro
El complemento Pro se factura según las conversaciones con clientes. Cada conversación se cuenta una vez.
Cuándo se cuenta una conversación depende del canal:
Chat, SMS, Messenger: se cuentan solo cuando tu equipo, flujo de trabajo o Fin responde.
Correo electrónico: se cuenta solo cuando tu equipo, flujo de trabajo o Fin responde (así que el spam o ruido con el que no interactúas no afecta tu uso).
Teléfono: se cuenta cuando termina la llamada, y solo si fue contestada.
Mensajes salientes: se cuentan solo si el cliente responde.
Cómo funciona el precio
Pro mantiene el precio simple: $0.20 por conversación, con un mínimo de 500 conversaciones para usar Pro. No hay costos por asiento ni tarifas ocultas, solo pagas por las conversaciones que tienes.
Ejemplo de desglose de precios
Para ayudarte a entender cómo se calcula tu factura mensual, veamos un ejemplo de un cliente con un volumen mensual de 6,000 conversaciones.
Cargo | Tarifa |
6,000 conversaciones × $0.20 | $1,200 |
Precio final | $1,200 |
Cómo aparecen los cargos en tu factura puede variar según el tipo de plan. Algunos planes muestran una tarifa base más cualquier uso adicional; otros pueden mostrar un solo ítem.
Cómo agregar Pro a tu plan
Ve a Configuración > Suscripción > Facturación en tu espacio de trabajo.
Navega a los Complementos.
Encuentra Pro y haz clic en Agregar al plan.
Revisa el precio y confirma tu compra.
Una vez confirmado, Pro se activa en tu espacio de trabajo.
Importante: El complemento Pro solo está disponible en el modelo de precios más reciente. Si tienes un plan Legacy, contacta a tu equipo de cuenta para discutir la actualización.
Prueba Pro gratis por 14 días
Los espacios de trabajo elegibles pueden probar Pro gratis por 14 días antes de agregarlo a su plan. La prueba te da acceso completo a todas las funciones Pro desde el primer día.
Quién puede iniciar una prueba
La prueba está disponible para espacios de trabajo que:
Tienen una suscripción paga
No están en un plan Early Stage
No están ya suscritos a Pro
Cómo funciona la prueba
Pro se agrega a tu suscripción y se factura automáticamente al final del día 14 a menos que canceles antes.
Las funciones Pro se desbloquean inmediatamente cuando comienza la prueba.
Una cuenta regresiva muestra cuántos días quedan en cada página de Pro.
Se envía un correo recordatorio 2 días antes de que termine la prueba.
Al final del día 14, Pro se convierte en una suscripción paga al precio mensual estándar.
Importante: La prueba se convierte en una suscripción paga al día 14. Si no quieres continuar con Pro, debes cancelar antes de que termine la prueba.
Preguntas frecuentes
¿Pro se cobra por volumen de conversaciones o por resultados de Fin?
¿Pro se cobra por volumen de conversaciones o por resultados de Fin?
Pro se cobra por volumen de conversaciones, no por resultados de Fin. Cada conversación con un cliente se cuenta una vez, sin importar si la maneja Fin, un compañero o un flujo de trabajo. Los resultados de Fin (resoluciones exitosas o transferencias de procedimientos) se facturan por separado y son completamente independientes del complemento Pro.
¿Puedo dar acceso al complemento Pro a todo mi equipo?
¿Puedo dar acceso al complemento Pro a todo mi equipo?
Sí, todo tu equipo tendrá acceso al complemento Pro ya que Pro no se cobra por asiento. El precio se basa en el volumen de conversaciones.
¿Cómo puedo ver o gestionar la facturación del complemento Pro?
¿Cómo puedo ver o gestionar la facturación del complemento Pro?
Puedes gestionar la facturación del complemento Pro yendo a Configuración > Suscripción > Facturación para ver y administrar complementos. Si tienes contrato, contacta a tu gerente de cuenta.
¿Cómo usa Operator los créditos y cómo funciona mi inclusión?
¿Cómo usa Operator los créditos y cómo funciona mi inclusión?
Operator está incluido con el complemento Pro y usa créditos para medir todo lo que hace: analizar tus datos de soporte, depurar y probar Fin, redactar procedimientos y mejorar tu contenido y orientación. La cantidad de créditos que recibes cada mes depende de tu tipo de plan; consulta la sección de créditos de Operator arriba para más detalles.
En todos los casos, tu límite de crédito predeterminado está establecido en tu inclusión mensual; Operator se detiene automáticamente cuando lo alcanzas. Puedes optar por pagar según uso eliminando o aumentando el límite en Configuración > Suscripción > Uso.