Operator está incluido con tu complemento Pro y viene con 6,000 créditos gratis cada mes. Los créditos miden todo lo que hace Operator, incluyendo analizar datos, depurar Fin, redactar procedimientos y mejorar tu contenido. Si usas más que tu inclusión mensual, el uso adicional se cobra a $0.01 por crédito.
Qué está incluido
Operator está incluido con tu complemento Pro, no como acceso ilimitado, sino con 6,000 créditos gratis por mes.
El uso que exceda tu inclusión de créditos gratis se cobra a $0.01 por crédito.
Los créditos aplican solo para Operator y no pueden usarse para otros productos.
Para usar Operator, necesitas un complemento Pro activo, que tiene un mínimo de 500 conversaciones. Ve a Configuración > Suscripción > Facturación para agregar Pro.
Tu inclusión mensual de créditos
Pro tiene un mínimo de 500 conversaciones para usar — los créditos de Operator están incluidos una vez que estás en Pro, sin importar el volumen de conversaciones más allá de ese mínimo.
Los clientes con plan mensual reciben 6,000 créditos incluidos dentro de su suscripción Pro.
El uso adicional de Operator continúa cobrando según el modelo de pago por uso a 1 centavo por crédito.
Nota: Durante una prueba de Pro, tienes acceso ilimitado a Operator. Si tu prueba termina sin convertirte a un complemento Pro de pago, perderás el acceso a Operator.
Visualización y gestión de tus créditos
Visualización de tu uso
Para ver el uso de tus créditos de Operator, ve a Configuración > Suscripción > Uso > Créditos.
Haz clic en Establecer alertas y límites de uso para abrir la pestaña Créditos. Desde aquí puedes configurar alertas y límites de créditos.
La barra de uso muestra los créditos usados en este período de facturación, el uso prepago restante y tu límite actual. El desglose por compañero muestra los chats, créditos usados y el estado de acceso a Operator de cada compañero.
Alertas y límites
Establecer una alerta
Las alertas envían notificaciones por correo electrónico a tus contactos de facturación cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de la cantidad establecida.
Haz clic en Establecer alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos.
Marca la casilla de Alertas e ingresa un umbral de créditos.
Haz clic en Guardar — los contactos de facturación reciben notificaciones por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de esta cantidad.
Consejo: Usa alertas para recibir notificaciones antes de alcanzar tu límite — Operator sigue funcionando. Usa un límite para control estricto de gastos — Operator se detiene automáticamente cuando se alcanza el límite. Puedes configurar ambos.
Establecer un límite para el espacio de trabajo
Los límites establecen un tope de gasto en créditos — independiente de cuántos créditos haya disponibles en tu reserva. Cuando se alcanza el límite, Operator se apaga inmediatamente, incluso si tu espacio de trabajo aún tiene créditos. Verás un mensaje de "Operator está apagado" en el producto.
Haz clic en Establecer alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos.
Marca la casilla de Límite e ingresa una cantidad máxima de créditos.
Haz clic en Guardar cambios.
Aparece un diálogo de Confirmar límites, advirtiendo que una vez alcanzado el límite, Operator se desactivará para todos los compañeros. Haz clic en Confirmar cambios para aplicar.
Nota: Tu límite de crédito predeterminado está establecido en tu cantidad de inclusión gratuita (6,000 créditos) — elimínalo o aumentalo para permitir el pago por uso a $0.01 por crédito. Los cambios en alertas y límites se aplican dentro de la próxima hora.
Establecer un límite para un compañero
Puedes establecer un límite de créditos de Operator para compañeros individuales, dándote un control más fino sobre tu gasto en Operator. El límite de un compañero limita cuántos créditos puede consumir en el período de facturación. Una vez alcanzado, Operator se detiene para ese compañero mientras el resto del espacio de trabajo continúa sin afectarse.
Haz clic en Establecer alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos y desplázate a la sección "Uso por compañero".
Marca Puede usar Operator para el compañero e ingresa un límite de créditos si es necesario.
Haz clic en Guardar.
Nota: Los límites de crédito solo pueden actualizarse para hasta 100 compañeros por solicitud. Los límites de compañeros son independientes del permiso de acceso a Operator: el acceso controla si un compañero puede usar Operator; un límite controla cuánto puede gastar.
Cuando se te acaben los créditos
Por defecto, Operator se detiene cuando alcanzas tu inclusión mensual de 6,000 créditos. Para seguir usando Operator más allá de eso, necesitas optar explícitamente por el pago por uso.
Por defecto: Operator se detiene en 6,000 créditos
Tu límite de crédito está establecido en 6,000 por defecto — igual a tu inclusión mensual. Cuando tu espacio de trabajo alcanza ese límite, Operator se apaga. Verás una insignia de "Límite alcanzado" en tu panel de créditos y un banner de "Tu espacio de trabajo ha alcanzado su límite de uso" en Operator.
Para reanudar Operator, aumenta o elimina tu límite:
Haz clic en Establecer alertas y límites de uso.
Abre la pestaña Créditos.
Aumenta o elimina tu límite de crédito.
Haz clic en Guardar — Operator se reanudará dentro de la próxima hora.
Nota: Eliminar tu límite opta a tu espacio de trabajo al pago por uso — cualquier uso por encima de 6,000 créditos se cobrará a $0.01 por crédito.
Optar por el pago por uso
Si quieres que Operator siga funcionando más allá de tu inclusión de 6,000 créditos, necesitas optar por eliminar o aumentar tu límite de crédito. Una vez optado, cualquier uso por encima de 6,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito y se factura como un ítem separado al final de tu período de facturación.
Por ejemplo, si tu espacio de trabajo usa 6,408 créditos en un período de facturación:
Uso prepago (incluido): 6,000 créditos
Uso adicional (pago por uso): 408 créditos a $0.01 cada uno = $4.08
Nota: Los créditos se reinician al inicio de cada período de facturación, coincidiendo con tu ciclo de suscripción. Para evitar cargos inesperados, establece un umbral de alerta antes de alcanzar tu límite.
Permisos de Operator
El acceso a Operator está activado por defecto para todos los compañeros — tanto para asientos completos como Lite.
Para cambiar el acceso, ve a Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros, selecciona un compañero y marca o desmarca Puede acceder a Fin Operator en la sección Operator. El cambio se aplica inmediatamente.
No puedes cambiar tu propio acceso a Operator — pide a un compañero que lo habilite para ti.
Los compañeros sin acceso ven un estado bloqueado en la página de Operator y no verán el aviso "Preguntar a Operator" en otras partes del espacio de trabajo.
Operator respeta los permisos existentes de tus compañeros — no puede usarse para hacer nada que un compañero no pueda hacer directamente en el espacio de trabajo.
Si cancelas el complemento Pro, el acceso a Operator se elimina sin importar el saldo de créditos restante.
Preguntas frecuentes
¿Operator está incluido en mi complemento Pro o es un complemento separado?
¿Operator está incluido en mi complemento Pro o es un complemento separado?
Operator está incluido con tu complemento Pro — no hay un complemento separado para comprar. Cada espacio de trabajo Pro en un plan mensual recibe 6,000 créditos gratis de Operator por mes como parte del plan. Si usas más que tu inclusión mensual, el uso adicional se cobra a $0.01 por crédito según el modelo de pago por uso.
¿Qué es un crédito?
¿Qué es un crédito?
Los créditos son unidades que Operator usa para medir y pagar el uso en tu espacio de trabajo. Todo lo que hace Operator — analizar tus datos de soporte, depurar y probar Fin, redactar y editar procedimientos, y mejorar tu contenido y guía — consume créditos. La cantidad de créditos que consume una acción refleja el trabajo involucrado, por lo que las acciones más pesadas usan más.
¿Qué pasa cuando me quedo sin créditos?
¿Qué pasa cuando me quedo sin créditos?
Por defecto, Operator se detiene cuando tu espacio de trabajo alcanza 6,000 créditos — los excesos no se aplican automáticamente. Para seguir usando Operator más allá de tu inclusión mensual, necesitas optar: ve a Configuración > Suscripción > Uso, haz clic en Establecer alertas y límites de uso, abre la pestaña Créditos, luego aumenta o elimina tu límite y haz clic en Guardar. Cualquier uso por encima de 6,000 créditos se cobra a $0.01 por crédito y aparece como un ítem separado en tu factura.
¿Puedo establecer un límite estricto en mi gasto de Operator?
¿Puedo establecer un límite estricto en mi gasto de Operator?
Sí. Ve a Configuración > Suscripción > Uso > Créditos, elige Establecer alertas y límites de uso, activa Límite, ingresa tu cantidad máxima de créditos y guarda. Operator se detiene inmediatamente cuando se alcanza ese límite — incluso si quedan créditos. Como 1 crédito cuesta $0.01, un límite de 10,000 créditos equivale a un máximo de $100 en uso adicional.
¿Puedo comprar créditos adicionales por adelantado?
¿Puedo comprar créditos adicionales por adelantado?
No puedes comprar créditos por adelantado. Una vez que usas tus 6,000 créditos mensuales gratis, el uso adicional se cobra según el modelo de pago por uso a $0.01 por crédito. Los créditos se reinician al inicio de cada nuevo ciclo de facturación y no se acumulan.
¿Cuándo se reinician mis créditos?
¿Cuándo se reinician mis créditos?
Los créditos se reinician al inicio de cada período de facturación y no se acumulan, coincidiendo con tu ciclo de suscripción.