Comprenda qué tan bien están funcionando sus conversaciones con el agente de IA con una Fin CSAT survey. Podrá medir la satisfacción de sus clientes con cada conversación del agente de IA Fin e identificar conversaciones y áreas que están funcionando bien o que necesitan mejora.
Al habilitar Fin CSAT, una encuesta puede aparecer en una conversación cuando:
Un cliente responde con un comentario positivo
Un cliente necesita ser transferido a un compañero de equipo
Un cliente queda inactivo (después del tiempo que usted establezca)
Nota: Fin CSAT actualmente no está disponible en tickets de Zendesk.
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Puede habilitar Fin CSAT tanto para Deploy over Fin Messenger como para Deploy over Zendesk Messenger.
Agregar Fin CSAT a un workflow
Fin CSAT se configura a través de workflows.
Primero, deberá crear una ruta en un workflow Fin nuevo o existente y seleccionar el paso Let Fin handle .
Aparecerá un panel lateral donde podrá activar las opciones debajo de "Ask for conversation rating (CSAT)".
Puede elegir enviar CSAT:
Cuando el cliente responde con un mensaje positivo, por ejemplo, "Sí, eso ayudó", "Ok, gracias", etc.
Si el cliente se vuelve inactivo después de que Fin mostró una respuesta
Ambos
Se aplica un período de espera de 30 segundos después de que un cliente responde con un mensaje positivo antes de enviar la encuesta CSAT, para darles tiempo de hacer preguntas adicionales si es necesario.
Si el cliente hace preguntas adicionales y responde nuevamente con un mensaje positivo, se enviará la misma encuesta CSAT para que el cliente pueda actualizar y cambiar su calificación.
Reporte de Fin CSAT
Puede ver el rendimiento de Fin CSAT al usar los gráficos de Custom Report:
Respuestas de la encuesta CSAT del agente Fin AI: Número de calificaciones de conversación para el agente Fin AI.
Comentarios de CSAT encuestados: Calificaciones de conversación del cliente desglosadas en cada comentario: Increíble; Genial; Ok; Malo; y Terrible.
Puede explorar cada gráfico para leer los comentarios y ver las conversaciones que los clientes tuvieron con Fin.
Gráficos personalizados
Hacer clic en Editar > Agregar gráfico le permite elegir entre gráficos predefinidos, así como crear un gráfico personalizado que puede agregar a su informe. Puede crear gráficos usando diferentes métricas, incluyendo las siguientes:
Puntuación CSAT del agente Fin AI
Calificaciones de conversación del agente Fin AI
Calificaciones negativas de conversación del agente Fin AI
Calificaciones positivas de conversación del agente Fin AI
También puede editar un gráfico para agregar filtros a la métrica que elija.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo asegurarme de que estamos recopilando CSAT en chats con agentes humanos?
¿Cómo puedo asegurarme de que estamos recopilando CSAT en chats con agentes humanos?
Las encuestas Fin CSAT solo se envían después de interacciones con Fin. Si una conversación se transfiere a un agente humano en su helpdesk, cualquier encuesta CSAT para agentes debe configurarse dentro de su sistema helpdesk (por ejemplo, Zendesk, Salesforce, etc.).