Comprenda qué tan bien están funcionando sus conversaciones con el agente AI con una Fin CSAT survey. Podrá medir la satisfacción de sus clientes con cada conversación del agente AI de Fin e identificar conversaciones y áreas que están funcionando bien o que necesitan mejora.
Al habilitar Fin CSAT, una encuesta puede aparecer en una conversación cuando:
Un cliente responde con un comentario positivo
Un cliente necesita ser transferido a un compañero de equipo
Un cliente se vuelve inactivo (después del tiempo que usted establezca)
Nota: Fin CSAT actualmente no está disponible en Zendesk tickets.
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Puede habilitar Fin CSAT para Deploy sobre Fin Messenger, Deploy sobre Zendesk Messenger y Deploy sobre Fin Agent API.
Agregar Fin CSAT a un workflow
Fin CSAT se configura a través de workflows.
Primero, deberá crear una ruta en un workflow de Fin nuevo o existente y seleccionar el paso Let Fin handle .
Aparecerá un panel lateral donde podrá activar las opciones debajo de "Ask for conversation rating (CSAT)".
Puede elegir enviar CSAT:
Cuando el cliente responde con un mensaje positivo, por ejemplo, "Sí, eso ayudó", "Ok, gracias", etc.
Si el cliente se vuelve inactivo después de que Fin mostró una respuesta
Ambos
Se aplica un período de retraso de 30 segundos después de que un cliente responde con un mensaje positivo antes de enviar la encuesta CSAT, para darles tiempo de hacer preguntas adicionales si es necesario.
Si el cliente hace preguntas adicionales y responde nuevamente con un mensaje positivo, se enviará la misma encuesta CSAT para que el cliente pueda actualizar y cambiar su calificación.
Reporte de Fin CSAT
Puede ver el rendimiento de Fin CSAT al usar los gráficos del Custom Report:
Respuestas de la encuesta Fin AI Agent CSAT: Número de calificaciones de conversación para Fin AI Agent.
Comentarios de CSAT encuestados: Calificaciones de conversación del cliente desglosadas en cada comentario: Amazing; Great; Ok; Bad; y Terrible.
Puede explorar cada gráfico para leer los comentarios y ver las conversaciones que los clientes tuvieron con Fin.
Gráficos personalizados
Hacer clic en Editar > Agregar gráfico le permite elegir entre gráficos predefinidos, así como crear un gráfico personalizado que puede agregar a su informe. Puede crear gráficos usando varias métricas diferentes, incluyendo las siguientes:
Puntuación CSAT de Fin AI Agent
Calificaciones de conversación de Fin AI Agent
Calificaciones negativas de conversación de Fin AI Agent
Calificaciones positivas de conversación de Fin AI Agent
También puede editar un gráfico para agregar filtros a la métrica que elija.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo asegurarme de que estamos recopilando CSAT en chats con agentes humanos?
¿Cómo puedo asegurarme de que estamos recopilando CSAT en chats con agentes humanos?
Las encuestas Fin CSAT solo se envían después de interacciones con Fin. Si una conversación se transfiere a un agente humano en su helpdesk, cualquier encuesta CSAT para agentes debe configurarse dentro de su sistema helpdesk (por ejemplo, Zendesk, Salesforce, etc.).