Este artículo explica cómo Fin se integra con Zendesk a nivel operativo. Cubre cómo funciona la configuración, qué canales de Zendesk son compatibles y cómo Fin interactúa con tickets, mensajería, workflows e informes.
Configuración de un vistazo
Puedes configurar Fin con Zendesk usando el flujo guiado Connect → Configure → Go live. Cada canal (Zendesk Tickets, Zendesk Messaging, Fin Messenger) tiene su propia página de configuración dedicada y un flujo de despliegue paso a paso.
Conecta Fin a tu cuenta de Zendesk desde la sección unificada Connect en la navegación izquierda. Zendesk Tickets y Zendesk Messaging (Sunshine) tienen cada uno su propia conexión OAuth con estado en vivo, opciones de reconectar/revocar y el domain conectado mostrado.
Sincroniza tu knowledge base.
Personaliza el tono, comportamiento y acciones de Fin.
Prueba y activa por canal. El botón Live test está en la parte superior derecha de cada página de Deploy, a la izquierda de Go live.
Canales Zendesk compatibles
Fin puede operar en múltiples canales de Zendesk. Cada canal se comporta ligeramente diferente para coincidir con las expectativas del cliente.
Fin Messenger con Zendesk
Usar Fin Messenger ofrece una experiencia conversacional mientras mantiene Zendesk como el sistema de registro. Las conversaciones iniciadas en Messenger aparecen como tickets en Zendesk, permitiendo que tu equipo gestione todo en un solo lugar. Aprende más.
Mensajería Zendesk
Fin funciona en los canales de mensajería de Zendesk, incluyendo web, iOS, Android, WhatsApp, Facebook e Instagram. Fin responde a mensajes entrantes y escala a un compañero cuando es necesario. Aprende más.
Tickets Zendesk
Fin puede ser asignado como agente en tickets Zendesk creados desde correo electrónico o formularios de contacto. Fin usa el historial de conversación para contexto y estructura las respuestas apropiadamente para cada canal. Fin también puede aplicar etiquetas específicas de Fin a los tickets para apoyar el enrutamiento y los informes. Aprende más.
Requisitos Zendesk
Para usar Fin con mensajería Zendesk, tu plan de Zendesk debe incluir acceso a la Sunshine API.
La Sunshine API está incluida en los planes Zendesk Suite Professional, Enterprise y Enterprise Plus.
Si es necesario, el acceso a Sunshine API puede comprarse por separado a través de Zendesk.
Contacta directamente a Zendesk para confirmar la licencia y elegibilidad del plan.
Workflows y automatizaciones
Fin se usa junto con potentes automatizaciones de workflow de arrastrar y soltar:
Determina cómo Fin saluda a un cliente
Enruta preguntas con IA por tema, sentimiento y más
Triaje de nuevos casos
Recopila información del cliente como correo electrónico, nombre, etc.
Usa Respuestas Personalizadas para preguntas específicas
Resume la conversación con IA
Entrega a tu equipo
Y más
Informes y análisis de rendimiento
Dado que todos los tickets en los que Fin está involucrado se capturan en Zendesk, puedes generar informes sobre ellos usando tus herramientas de informes directamente en Zendesk.
También puedes seguir el rendimiento de Fin y recibir mejoras específicas para optimizar Fin usando Insights.
