Con el soporte multi-brand de Fin para Zendesk, puedes ofrecer experiencias AI personalizadas basadas en el contexto de la marca. Esta función sincroniza automáticamente tus marcas desde Zendesk y aplica datos de marca a las conversaciones entrantes manejadas por Fin (incluyendo Zendesk tickets, Zendesk messaging y Fin Messenger).
Beneficios clave / casos de uso
Sincroniza marcas automáticamente cuando conectas tu API de Zendesk (no se requiere configuración manual).
Etiqueta cada conversación con una marca para potenciar la automatización, informes y experiencias personalizadas.
Crea contenido AI específico por marca usando audiencias, workflows y guías.
Personaliza la identidad de Fin por marca para mantener la consistencia en todas las interacciones con clientes.
Personaliza los estilos de Fin Messenger por marca para mantener la coherencia de marca en cada interacción con el cliente.
Rastrea el rendimiento por marca en los informes.
Cómo usar multi-brand para Zendesk
1. Conecta con la API de Zendesk
La sincronización de marcas ocurre automáticamente cuando conectas tu API de Zendesk.
Nota:
Todas las marcas existentes en tu cuenta de Zendesk se sincronizarán con tu espacio de trabajo Fin. Estas no se pueden eliminar después.
Las importaciones históricas de tickets desde Zendesk ahora incluirán una marca si existe.
2. Maneja nuevas marcas dinámicamente
Si llega una conversación de una marca que no se ha visto antes, Fin la sincronizará automáticamente y aplicará la marca correcta. La información de la marca se aplica a todos los tipos de conversación de Zendesk (Zendesk tickets, Zendesk Messaging y Fin Messenger).
3. Usa el contexto de la marca
La información de la marca se almacena como un atributo en tu espacio de trabajo Fin, para que puedas usarla para:
Crear audiencias para contenido y guías usando el atributo de marca para segmentar users o leads.
Configurar workflows para dirigir conversaciones según la marca.
Personalizar la identidad de Fin para cada marca.
Personalizar los estilos de Fin Messenger para cada marca.
Crear un informe personalizado que filtre métricas de rendimiento por marca.
Preguntas frecuentes
¿Necesito sincronizar marcas manualmente?
No, las marcas se sincronizan automáticamente cuando conectas tu API de Zendesk y cada vez que aparecen nuevas marcas en las conversaciones.
¿Puedo usar contenido diferente para distintas marcas?
Sí, usa audiencias para crear segmentos específicos por marca y configura contenido diferente para cada marca, asignando la audiencia.
¿Las conversaciones existentes obtendrán información de marca?
Las importaciones históricas de tickets desde Zendesk ahora incluyen una marca si existe. Si de repente ves más conversaciones en informes filtrados por marca, puede que necesites agregar un filtro "imported via standalone = false" a tu informe para excluir tickets históricos.
¿Cómo creo estilos de Messenger específicos por marca?
Ve a Configuración > Fin Messenger > Estilos y selecciona la marca que quieres estilizar.
¿Cómo detecta Fin y usa la marca correcta?
Fin selecciona automáticamente la marca apropiada según la URL donde comenzó la conversación. Por ejemplo, si tu marca Examply está asociada con examply.io, entonces cualquier conversación que comience en examply.io usará esa marca.