La siguiente guía explica los diferentes tipos de contenido que puedes crear de forma nativa en Intercom y cuándo usarlos.
Artículos públicos
Los artículos públicos están destinados a tus clientes y pueden ser usados por Fin AI Agent. Estos artículos proporcionan información que principalmente ayuda a tus clientes a entender y usar tu producto o servicio de manera efectiva. Puedes sincronizar artículos públicos desde un sitio web o sincronizar toda la knowledge base desde Zendesk/Salesforce.
Características del contenido
Información del producto: Descripciones detalladas de las características, beneficios y casos de uso del producto.
Guías prácticas: Instrucciones paso a paso para tareas comunes y solución de problemas frecuentes.
Preguntas frecuentes: Respuestas a preguntas frecuentes.
Mejores prácticas: Recomendaciones sobre cómo aprovechar al máximo tu producto o servicio.
Cuándo usar
Cuando se proporcionan recursos de autoservicio a los clientes para resolver sus consultas.
Cuando se educa a los clientes sobre nuevas funciones o actualizaciones.
Ejemplo
Título: "Cómo configurar tu cuenta"
Contenido: Una guía completa para nuevos users sobre cómo configurar su cuenta, incluyendo capturas de pantalla e instrucciones paso a paso.
Fragmentos
Los fragmentos son piezas de información corta destinadas a mejorar la calidad y cobertura de las respuestas para Fin AI Agent. Se usan para almacenar información que puede que no quieras que esté disponible públicamente en la página de Contenido, pero que aún así deseas proporcionar a clientes/compañeros si la solicitan.
Características del contenido
Respuestas breves: Respuestas rápidas a preguntas específicas.
Manejo de Bug: Avisos breves sobre un bug actual y consejos para los clientes/compañeros que lo experimenten.
Información sensible al tiempo: Detalles breves sobre un próximo seminario web, programa de capacitación, etc. y cómo acceder a ellos.
Cuándo usar
Cuando se atienden consultas comunes de clientes que no requieren explicaciones detalladas.
Cuando necesitas habilitar Fin en información oportuna que deberá ser eliminada posteriormente.
Ejemplo
Título: “¿Por qué ya no puedo duplicar proyectos?”
Contenido: Actualmente estamos experimentando un bug con la duplicación de proyectos desde el botón “Duplicar” en la página del proyecto y lo solucionaremos pronto. Mientras tanto, aún puedes duplicar tu proyecto desde la página “Resumen” haciendo clic en el menú desplegable junto a tu proyecto.
Los artículos públicos son más escalables que los fragmentos en términos de mantenimiento y tienen el mismo peso en las respuestas de Fin, por lo que si la información puede estar en un lugar público y debe ser accesible para Fin, recomendamos agregar la información a un artículo público.
Subir un documento
Los documentos subidos son otra fuente de información para Fin AI Agent que se puede agregar a tu página de Contenido. Simplemente sube un archivo PDF o DOCX y el contenido de texto del archivo será extraído y estará disponible para que Fin lo use en minutos.
Características del contenido
El contenido de estos documentos es una fuente privada, por lo que tus clientes no verán referencias a enlaces en las respuestas de Fin. El contenido solo está disponible para los compañeros en tu espacio de trabajo y mejora la calidad y cobertura de las respuestas de la IA.
Cuándo usar
Cuando necesitas proporcionar a los clientes una explicación detallada y extensa.
Cada documento subido debe tener un nombre único con contenido único.
Solo se soporta formato de texto (es decir, si puedes seleccionar el texto del PDF, Fin puede usarlo).
El texto dentro de tablas también es legible por Fin.
Las imágenes de los documentos no se extraen.
No se pueden importar documentos mayores a 45 MB.
No se soportan documentos cifrados o protegidos con contraseña.
Cada espacio de trabajo tiene un límite de 100 documentos que puedes subir.
No se soportan documentos con múltiples columnas: