El agente Fin AI tiene hambre de información. Cuanto más lo alimentes, mejor funcionará. Fin puede usar tus artículos de helpdesk, fragmentos y contenido de soporte externo, para que puedas decidir exactamente qué fuentes de información quieres que Fin use al responder las preguntas de los clientes.

Fin generará automáticamente respuestas llamadas respuestas AI usando el contenido de soporte que agregues. Podrás previsualizar esto antes de publicarlo.

Comienza a agregar tu contenido a Fin desde Train > Content.

Cuando visites esta página por primera vez, puede que no tengas contenido existente en tu espacio de trabajo Fin. Agrega contenido rápidamente seleccionando de las fuentes de contenido compatibles:

Cuando visites esta página, puede que ya tengas contenido existente en tu espacio de trabajo Fin.

Esto se mostrará debajo de la sección Fuentes de contenido que indica qué está habilitado para Fin, qué contenido se está sincronizando actualmente desde una fuente externa, qué sincronización tiene errores y qué contenido está disponible/en vivo pero aún no está habilitado para Fin.

Un indicador de conteo muestra cuánto del contenido está siendo usado por Fin.

Tu contenido existente puede ser visto o habilitado para Fin seleccionándolo desde Train > Content, luego selecciona la(s) fuente(s) de contenido que quieres habilitar y haz clic en Cambiar estado del agente Fin.

Encuentra una lista de fuentes de contenido compatibles con Fin a continuación. 👇

Si quieres crear un artículo interno y hacerlo disponible para Fin o Copilot, ve a Train > Content, luego selecciona Artículo interno bajo “Agregar contenido.”

Esto abrirá un nuevo borrador de artículo donde puedes agregar contenido. Para hacer este artículo disponible para Fin o Copilot, activa las opciones para habilitar para Fin y Copilot en el panel "Detalles".

Si quieres agregar un pequeño fragmento de información como una FAQ o aviso sensible al tiempo y hacerlo disponible para Fin, ve a Train > Content, luego selecciona Fragmento bajo “Agregar contenido.”

Esto abrirá un nuevo borrador de fragmento donde puedes agregar contenido. Para hacer este fragmento disponible para Fin, activa las opciones para habilitar para Fin y Copilot en el panel "Detalles".

Si quieres que Fin use contenido de soporte de otro sitio web público, ve a Train > Content y selecciona Sincronización de sitio web bajo "Agregar contenido" para comenzar a sincronizar el contenido de tu sitio web con Fin.

Puedes usar URLs públicas* - páginas en tu sitio web, información de precios, publicaciones de blog, etc. - y Fin mantendrá el contenido sincronizado con la fuente URL una vez a la semana para asegurar que esté actualizado.

Ve rápidamente qué páginas fallaron al sincronizar, descubre por qué y vuelve a sincronizarlas desde Train > Content para que tu contenido se mantenga actualizado sin conjeturas. Una vez que todo el contenido esté sincronizado, esta fuente de contenido se activará y podrá ser habilitada para Fin.

Si tu knowledge base actual está en Zendesk, puedes elegir sincronizar este contenido con Fin. Ve a Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Artículos de Zendesk.

El contenido sincronizado desde Zendesk se mostrará en Fin solo para ver y no puede ser editado. Todos los cambios deben hacerse a través de Zendesk y se propagarán automáticamente a Fin con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados como habilitarlos para Fin o gestionar reglas de audiencia.

Si tu knowledge base actual está en Salesforce, puedes sincronizar este contenido con Fin. Ve a Train > Content y selecciona Ver todo bajo "Agregar contenido" luego selecciona Artículos de Salesforce.

El contenido sincronizado desde Salesforce se mostrará en Fin solo para ver y no puede ser editado. Todos los cambios deben hacerse a través de Salesforce y se propagarán automáticamente a Fin con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados como habilitarlos para Fin o gestionar reglas de audiencia.

Si tu contenido está en Freshdesk, puedes sincronizar este contenido con Fin. Ve a Train > Content y selecciona See all bajo "Add content" luego selecciona Freshdesk articles.

El contenido sincronizado desde Freshdesk se mostrará en Fin solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Freshdesk y se propagarán automáticamente a Fin con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia.

Si tu knowledge base actual está en Guru, puedes elegir sincronizar este contenido con Fin. Ve a Train > Content y selecciona See all bajo "Add content" luego selecciona From Guru.

El contenido sincronizado desde Guru se mostrará en Fin solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Guru y se propagarán automáticamente a Fin con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia.

Si tu knowledge base actual está en Notion, puedes elegir sincronizar este contenido con Fin. Ve a Train > Content y selecciona See all bajo "Add content" luego selecciona From Notion.

El contenido sincronizado desde Notion se mostrará en Fin solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Notion y se propagarán automáticamente a Fin con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia.

Si tu knowledge base actual está en Confluence, puedes elegir sincronizar este contenido con Fin. Ve a Train > Content y selecciona See all bajo "Add content" luego selecciona From Confluence.

El contenido sincronizado desde Confluence se mostrará en Fin solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Confluence y se propagarán automáticamente a Fin con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia.

Si tu contenido está en Box, puedes sincronizar este contenido con Fin para hacerlo accesible a Fin. Ve a Train > Content y selecciona See all bajo "Add content" luego selecciona From Box.

El contenido sincronizado desde Box se mostrará en Fin solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Box y se propagarán automáticamente a Fin con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia.

Si tu contenido está en Document360, puedes sincronizar este contenido con Fin. Ve a Train > Content y selecciona See all bajo "Add content" luego selecciona Document360.

El contenido sincronizado desde Document360 se mostrará en Fin solo para visualización y no se puede editar. Todos los cambios deben hacerse a través de Document360 y se propagarán automáticamente a Fin con la siguiente sincronización. Sin embargo, puedes configurar los ajustes para los artículos sincronizados, como habilitarlos para Fin o gestionar las reglas de audiencia.

Si tu contenido está en documentos (PDF), puedes subir estos archivos para hacerlos accesibles a Fin. Ve a Train > Content y selecciona See all bajo "Add content" luego selecciona Upload a document.

El contenido de texto del archivo será extraído y estará disponible para que Fin lo use en minutos. El contenido de estos documentos es una fuente privada, por lo que tus clientes no verán referencias a enlaces en las respuestas de Fin y el contenido solo está ahí para que Fin mejore la calidad y cobertura de las respuestas.

Desde Train > Content puedes previsualizar Fin con tu contenido habilitado. Usa la Preview interactiva a la derecha para empezar a hacerle preguntas a Fin y ver cómo responde usando tu contenido.

Una vez que hayas añadido contenido para Fin, puedes configurar audiencias para que Fin sepa qué contenido usar para cada cliente.

Es fácil ver qué contenido está disponible para cada audiencia desde Train > Content. Simplemente selecciona el menú desplegable Audience y elige una o varias audiencias para filtrar y ver el contenido que pertenece a esa audiencia.

Puedes programar cuándo el contenido se activa o desactiva para Fin y Copilot, en una fecha, hora y zona horaria futuras. Establece solo una fecha de inicio, o establece una fecha de inicio y fin para crear una ventana de disponibilidad limitada en el tiempo. La programación se aplica a elementos individuales o en masa.

Si estás sincronizando artículos desde tu helpdesk existente (Salesforce, Freshdesk, etc.) puedes controlar si la línea "Escrito por [Author]" aparece en los artículos vinculados desde Fin. Esta configuración se aplica a todos los artículos en tu página de Contenido.