Sincronizar tu Zendesk help center te permite usar tus artículos existentes para potenciar Fin Agent y Fin Copilot.
Esta integración está diseñada para priorizar la privacidad de los datos utilizando solo contenido accesible públicamente sincronizado específicamente con Fin, garantizando la seguridad del cliente y de la organización durante todo el proceso.
Nota: Debes tener acceso a Zendesk Guide para usar esta función. Tu help center permanecerá en Zendesk; este proceso solo sincroniza el contenido en Fin
Importante: El importador heredado de Zendesk será descontinuado el 25 de abril. Después de esta fecha, tanto las sincronizaciones automáticas como manuales se detendrán. Para seguir sincronizando, debes migrar al nuevo importador antes del 25 de abril. Ve a tu fuente Zendesk, haz clic en Manage (tres puntos) > Migrate importer y sigue las indicaciones. Después de la migración, abre el nuevo importador y haz clic en Edit source para configurar los filtros de metadatos y revisar tus ajustes.
Configura la sincronización con Zendesk help center
Para configurar la sincronización de tu Zendesk help center, ve a Train > Content y haz clic en See all.
En Connect external app content elige artículos de Zendesk.
Elige tu método de autenticación, selecciona API Token o OAuth, luego haz clic en Connect.
Introduce tu subdominio de Zendesk (por ejemplo,
yoursubdomain.zendesk.com). Esta es la parte de tu URL de Zendesk que va antes de.zendesk.com.
Opcionalmente activa Sync articles for signed-in users para incluir contenido visible solo para clientes autenticados. Haz clic en Next cuando la conexión sea exitosa.
Usa la pestaña Metadata para prefiltrar qué contenido se importa. Haz clic en + Add Filter para filtrar por Categorías, Etiquetas o Fechas. Omite este paso para importar todo el contenido elegible por defecto.
Usa la pestaña Target para configurar dónde se usa el contenido importado:
Fin AI Agent: Activa esto para usar artículos de Zendesk para respuestas automáticas a clientes.
Copilot: Actívalo para proporcionar respuestas sugeridas a tus compañeros.
Help Center: Activa esto para publicar contenido de Zendesk directamente en tu Intercom Help Center.
Audience Control: Elige qué audiencias específicas pueden ver este contenido.
Haz una revisión final en la pestaña Review:
Introduce un nombre personalizado para la sincronización para identificarla en tu lista de Knowledge (por ejemplo, "Zendesk - Public Support").
Revisa el resumen para ver cuántos artículos y campos se están importando.
Confirma que tus ajustes de Available in y Audience sean correctos.
Haz clic en Sync and set live para comenzar.
Nota:
Los artículos sincronizados con permisos de "Staff" solo están habilitados para Fin Copilot por defecto y no serán usados por Fin Agent en respuestas a clientes.
La primera sincronización no puede detenerse una vez iniciada. Solo puedes eliminar la integración después de que la sincronización inicial haya finalizado.
Después de que la primera sincronización se complete, recibirás un correo electrónico de confirmación con la cantidad de artículos sincronizados. El contenido aparecerá en Train > Content en la sección "Content sources".
Gestiona la sincronización con Zendesk help center
Cuando tu contenido esté sincronizado con Zendesk, será accesible desde Train > Content en la sección "Content sources".
Configura los ajustes
Los artículos sincronizados son solo de lectura dentro de Fin y no pueden editarse directamente en la biblioteca de contenido. Todos los cambios en el contenido del artículo deben hacerse en Zendesk. Estos cambios se actualizarán automáticamente en Fin durante la siguiente sincronización.
Sin embargo, puedes gestionar los ajustes de cada artículo. Ve a Train > Content y haz clic en tu fuente Zendesk en la sección "Content sources", luego abre el artículo que quieres gestionar.
Hay un panel de "Detalles" a la derecha que contiene:
Datos: Ve el tipo de contenido, idioma, fecha de creación, última actualización (fecha en que se sincronizó por última vez con Zendesk).
Fin: Activa/desactiva para Fin Agent y Fin Copilot. Cuando está activado, el contenido se vuelve disponible para clientes y compañeros, respectivamente.
Programación: Activa o desactiva contenido para Fin y Copilot en fechas establecidas.
Audiencia: Dirige tu contenido a una audiencia específica, para que Fin Agent solo comparta contenido relevante para ellos.
Etiquetas: Añade una etiqueta para agrupar artículos y mantener el contenido organizado.
Programa la disponibilidad del contenido de Zendesk
Puedes programar cuándo los artículos sincronizados de Zendesk se activan o desactivan para Fin y Copilot, en una fecha, hora y zona horaria futura. Establece solo una fecha de inicio, o una fecha de inicio y fin para crear una ventana de disponibilidad limitada. La programación aplica a artículos individuales o en lote.
Programa un solo artículo
Abre el artículo. En el panel de Detalles a la derecha, encuentra la sección Programación dentro del desplegable de Fin.
Haz clic en Schedule availability.
En el modal: selecciona el producto de IA (Fin para Service o Fin Copilot), establece la disponibilidad (Habilitar o Deshabilitar) y elige una fecha, hora y zona horaria.
Opcionalmente activa Set end date para añadir una fecha y hora de finalización — la acción se revierte automáticamente en ese momento.
Haz clic en Schedule para confirmar.
Programa artículos en lote
Selecciona varios artículos de la lista de contenido.
Ve al desplegable de More actions y selecciona Schedule availability.
El mismo modal de programación se aplica a todos los elementos seleccionados.
Cómo funciona la programación
Solo fecha de inicio: La acción de habilitar/deshabilitar se activa en el momento programado y permanece en efecto hasta que la cambies manualmente.
Fecha de inicio + fin: El contenido se activa (o desactiva) en la hora de inicio y luego vuelve automáticamente a su estado original en la hora de fin.
Los cambios manuales no cancelan una programación pendiente: Si cambias manualmente la disponibilidad después de establecer una programación, la transición programada se activará en el momento previsto y anulará tu cambio manual.
Una programación pendiente por elemento y por agente: Establecer una nueva programación reemplaza la anterior — sin duplicados.
Contenido eliminado: Si un artículo se elimina antes de que se active su programación, simplemente no se aplicará y no se mostrará ningún error.
Cómo se gestiona la metadata de Zendesk
El importador trae automáticamente la estructura de tu knowledge base de Zendesk a tu espacio de trabajo Fin para ahorrarte tiempo.
La metadata de Zendesk como etiquetas, categorías y tags de contenido se importan y convierten en tags en tu espacio de trabajo Fin. Con estas tags aplicadas automáticamente, puedes:
Filtrar tu contenido para ver todos los artículos de una categoría determinada.
Excluir contenido irrelevante de Fin.
Crear audiencias específicas en Fin basadas en tags de artículos para dirigir respuestas a los clientes correctos.
El importador avanzado optimiza esto aún más al permitir un filtrado preciso y configurar la entrega de contenido específica para audiencias mediante tags mapeados.
Consejo profesional: Por ejemplo, si tienes contenido en Zendesk etiquetado como "EMEA-only", esa etiqueta se convierte en un tag en tu espacio de trabajo Fin. Luego puedes crear una audiencia para tus clientes europeos y configurar Fin para usar solo artículos con el tag "EMEA-only" para esa audiencia.
Re-sincronizaciones automáticas de contenido Zendesk
Fin se re-sincroniza automáticamente con tu help center de Zendesk cada hora para incorporar cualquier cambio. Esto incluye nuevos artículos, ediciones de contenido y eliminaciones de artículos. No recibirás un correo electrónico por estas sincronizaciones automáticas.
Re-sincroniza o elimina contenido Zendesk manualmente
Si necesitas activar manualmente una re-sincronización o eliminar completamente el contenido Zendesk, ve a Train > Content. Haz clic en el menú de tres puntos junto a la fuente Zendesk y selecciona Re-sync o Remove this source.
Al eliminar una fuente, verás un banner verde de confirmación indicando que la eliminación fue exitosa y los artículos sincronizados se eliminarán de Fin.
Reautentica tu conexión Zendesk
Si el administrador que configuró la sincronización Zendesk ha dejado la empresa o ya no tiene los permisos adecuados, no necesitas eliminar y recrear la sincronización. Simplemente reautentica y tu contenido y reportes existentes no se verán afectados.
Haz clic en Edit source en tu sincronización Zendesk existente.
Cambia a la pestaña Connect.
Reautentica usando API token o OAuth.
Importante: Asegúrate de que la cuenta que uses tenga el nivel de acceso adecuado en Zendesk. Usar una cuenta con permisos insuficientes podría resultar en pérdida de contenido durante futuras re-sincronizaciones.
Uso de artículos sincronizados con Fin
Después de sincronizar tus artículos Zendesk con Fin, puedes usarlos para alimentar lo siguiente:
Respuestas AI
Respuestas AI
Navegando artículos en el espacio "Help"
Buscando artículos en el espacio "Help"
Diferencias importantes entre tus artículos en Zendesk y Fin Messenger
Hay ligeras diferencias en cómo se ven los artículos sincronizados en el Fin Messenger comparado con tu help center de Zendesk. Las diferencias pueden incluir:
Formatos de contenido como encabezados adicionales, estilos de texto, formato de tablas, etc.
Si un cliente hace clic en el enlace “Open in Help Center” al final de un artículo sincronizado en Fin Messenger, se abrirá una nueva pestaña con el artículo en tu help center de Zendesk.
Soportamos exclusivamente videos añadidos a través del botón "Add video" de Zendesk, típicamente incrustados vía
iframe, y compatibles con todos los proveedores disponibles en el editor de artículos de Zendesk (por ejemplo, YouTube, Vimeo, Wistia, JWPlayer, Brightcove, Vidyard, Loom, Guidde). No se soportan incrustaciones de video personalizadas basadas en HTML, CSS o JavaScript.Si los artículos aparecen en blanco en Fin Messenger, podría deberse a que la Política de Seguridad de Contenido (CSP) de tu sitio bloquea recursos de terceros necesarios para la carga correcta, como imágenes o scripts externos.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos usa Fin cuando está integrado con Zendesk?
¿Qué datos usa Fin cuando está integrado con Zendesk?
Fin se integra perfectamente con Zendesk para proporcionar respuestas al cliente. Sin embargo, es importante entender las fuentes de datos específicas que Fin utiliza para asegurar tanto la efectividad operativa como la privacidad de los datos.
Contenido para generación de respuestas
Cuando está integrado con Zendesk, Fin usa exclusivamente contenido de soporte que está explícitamente sincronizado a tu espacio de trabajo Fin. Esto incluye:
Artículos públicos del Zendesk Help Center
Otro contenido público sincronizado como sincronizaciones de sitios web
Documentos subidos
Fragmentos
Guías de respuesta configuradas por tu equipo
Esto garantiza que las respuestas de Fin se basen en información verificada que usted ha habilitado selectivamente para Fin.
Exclusión de datos privados
Fin no utiliza datos privados de Zendesk, garantizando la privacidad del cliente y de la organización. Específicamente, Fin no usa los siguientes datos al responder a los clientes:
Comentarios internos (privados) dentro de Zendesk
Tickets históricos de Zendesk o datos de conversaciones con clientes
Al excluir estas fuentes de datos, Fin asegura que solo se haga referencia a contenido público aprobado y sincronizado explícitamente para las respuestas generadas por IA.
¿También se sincronizarán las tablas de mis artículos de Zendesk?
¿También se sincronizarán las tablas de mis artículos de Zendesk?
Sí, si tiene una tabla en su artículo de Zendesk, esta se sincronizará y será utilizada por Fin. Podrá ver la tabla sincronizada en el contenido de su espacio de trabajo de Fin, exactamente como está en su help center de Zendesk.