Desde la página Contenido, puedes crear y gestionar fragmentos y habilitarlos para su uso con Fin AI. Los fragmentos son pequeñas fuentes de información que no están disponibles públicamente para los clientes y solo son usados por Fin para mejorar la calidad y cobertura de las respuestas.
Crear un fragmento
Para crear un nuevo fragmento, ve a Entrenar > Fuentes y haz clic en Fragmento debajo de la sección "Agregar contenido".
Agregar contenido
Ahora puedes crear tu fragmento ingresando un título y cuerpo en formato de texto.
Puedes resaltar texto para formatearlo, como agregar encabezados o enlaces.
Consejo: Los fragmentos son específicamente para contenido basado en texto, por lo que no podrás agregar imágenes. Para obtener los mejores resultados, recomendamos seguir estas mejores prácticas.
Guardar
Cuando termines de escribir el fragmento o quieras salir del editor, puedes hacer clic en Guardar en la parte superior derecha de la pantalla para guardar tus cambios.
Nota:
Tu fragmento también se guardará automáticamente cada pocos segundos mientras trabajas en el editor. Si tus cambios se han guardado automáticamente, el botón Guardar estará deshabilitado y simplemente puedes hacer clic en Cancelar para salir del editor.
No existe la opción “Guardar como borrador” para fragmentos. Cuando los fragmentos se guardan, esta es la información que estará disponible para los clientes a través de Fin AI (si está habilitado).
Una vez guardados, los fragmentos generalmente estarán disponibles para que Fin los use en unos 10 minutos.
Gestionar fragmentos
Para gestionar fragmentos, ve a Entrenar > Contenido y haz clic en Artículos (Fragmentos, artículos públicos, internos, documentos) en la sección "Fuentes de contenido", luego abre el fragmento que deseas gestionar.
Configurar ajustes
Cuando creas un fragmento, hay un panel de "Detalles" a la derecha que contiene:
Datos: Ver el tipo de contenido, idioma, fecha de creación, fecha de última actualización (cuando se sincronizó por última vez con Box).
Fin: Habilitar/deshabilitar para Fin Agent y Fin Copilot. Cuando está habilitado, el contenido se vuelve disponible para clientes y compañeros de equipo, respectivamente.
Audiencia: Dirige tu contenido a una audiencia específica, para que tus clientes solo vean el contenido relevante para ellos.
Informes: Rastrea con qué frecuencia este contenido está involucrado y se usa para resolver conversaciones por Fin Agent.
Etiqueta: Agrega una etiqueta para agrupar fragmentos y mantener el contenido organizado.
Realizar cambios en el contenido
Para editar un fragmento existente, ve a Entrenar > Contenido y haz clic en Artículos (Fragmentos, artículos públicos, internos, documentos) en la sección "Fuentes de contenido", luego abre el fragmento y haz clic en el ícono Editar.
Cuando termines de hacer cambios o quieras salir del editor, haz clic en Guardar.
Nota: Tu fragmento también se guardará automáticamente cada pocos segundos mientras trabajas en el editor. Si tus cambios se han guardado automáticamente, el botón Guardar estará deshabilitado y simplemente puedes hacer clic en el ícono Cerrar para salir del editor.
Hacerlo disponible para Fin
Para hacer un fragmento disponible para Fin, ve a Entrenar > Contenido y haz clic en Artículos (Fragmentos, artículos públicos, internos, documentos) en la sección "Fuentes de contenido", luego abre el fragmento.
Desde el panel de "Detalles", desplázate hacia abajo hasta “Fin” y activa:
Fin Agent - Esta configuración hará que el fragmento esté disponible para que Fin Agent lo use al responder a los clientes (respetará cualquier regla de audiencia).
Fin Copilot - Esta configuración hará que el fragmento esté disponible para que Fin Copilot lo use al responder a los compañeros de equipo.
Nota: El idioma del fragmento debe ser uno de los idiomas compatibles con Messenger, de lo contrario estas opciones estarán deshabilitadas.
Programarlo para Fin
Puedes programar cuándo un fragmento se activa o desactiva para Fin y Copilot, en una fecha, hora y zona horaria futuras. Establece solo una fecha de inicio, o establece una fecha de inicio y fin para crear una ventana de disponibilidad limitada. La programación se aplica a elementos individuales o en lote.
Programar un solo fragmento
Abre el fragmento. En el panel de Detalles a la derecha, encuentra la sección Programación dentro del desplegable de Fin.
Haz clic en Programar disponibilidad.
En el modal: selecciona el producto de IA (Fin para Servicio o Fin Copilot), establece la disponibilidad (Habilitar o Deshabilitar) y elige una fecha, hora y zona horaria.
Opcionalmente activa Establecer fecha de fin para agregar una fecha y hora de finalización; la acción se revertirá automáticamente en ese momento.
Haz clic en Programar para confirmar.
Programar fragmentos en lote
Selecciona varios fragmentos de la lista de contenido.
Ve al menú desplegable Más acciones y selecciona Programar disponibilidad.
El mismo modal de programación se aplica a todos los elementos seleccionados.
Cómo funciona la programación
Sólo fecha de inicio: La acción de habilitar/deshabilitar se ejecuta en el momento programado y permanece en efecto hasta que la cambies manualmente.
Fecha de inicio + fin: El contenido se activa (o desactiva) a la hora de inicio y luego revierte automáticamente a la hora de finalización.
Los cambios manuales no cancelan una programación pendiente: Si cambias manualmente la disponibilidad después de establecer una programación, la transición programada se ejecutará en el momento previsto y anulará tu cambio manual.
Una programación pendiente por elemento por agente: Establecer una nueva programación reemplaza la anterior, sin duplicados.
Contenido eliminado: Si un fragmento se elimina antes de que se ejecute su programación, simplemente no se aplicará y no se mostrará ningún error.
Hacerlo disponible para una audiencia específica
Si tu fragmento solo es relevante para un subconjunto específico de clientes, puedes usar filtros de audiencia para hacerlo visible solo para ciertas personas.
Primero, necesitarás crear y definir la audiencia que deseas dirigir.
Luego ve a Entrenar > Contenido y haz clic en Artículos (Fragmentos, artículos públicos, internos, documentos) en la sección "Fuentes de contenido", luego abre el fragmento.
Desde el panel de "Detalles", desplázate hacia abajo hasta “Fin” y usa el desplegable de audiencia para seleccionar una de tus audiencias predefinidas.
Nota:
La audiencia predeterminada para los fragmentos es “Todos”.
Fin Agent respetará cualquier audiencia que apliques a un fragmento y solo usará ese fragmento para responder preguntas de clientes si coinciden con las reglas de audiencia.
Comportamiento de respuesta de Fin
Cuando un fragmento se usa como fuente de contenido en una respuesta de Fin Agent, al cliente no se le muestra el enlace al fragmento. En su lugar, verá un mensaje que dice: Las respuestas de IA se generan basándose en fuentes públicas y privadas proporcionadas por [nombre de tu empresa].
Mejores prácticas para crear fragmentos efectivos para Fin
Los fragmentos son una herramienta poderosa para asegurar que los agentes de IA, como Fin, puedan proporcionar respuestas precisas y útiles a las consultas de los clientes. Sigue estas mejores prácticas para optimizar tus fragmentos en claridad y funcionalidad:
1. Evita la ambigüedad
Títulos claros: Asegúrate de que el título del fragmento defina explícitamente el producto, característica o servicio al que se refiere. Evita términos vagos o demasiado generales.
Contenido específico: El cuerpo del fragmento no debe dejar lugar a malinterpretaciones. Explica claramente el tema para eliminar confusiones.
2. Repite las preguntas en el cuerpo
Para mejorar la capacidad de Fin para relacionar preguntas de clientes con fragmentos, repite el contenido del título en el cuerpo del fragmento. Por ejemplo:
Título: "Cómo restablecer tu contraseña"
Cuerpo: "Si buscas instrucciones sobre cómo restablecer tu contraseña..."
3. Usa encabezados para la estructura
Para fragmentos más largos (más de 200 palabras), divide el contenido en secciones distintas usando encabezados (H1 o H2). Cada encabezado debe resumir sucintamente la información que sigue.
Ejemplo:
Encabezado: "Pasos para restablecer tu contraseña"
Contenido: "Sigue estos pasos para restablecer tu contraseña..."
4. Utiliza listas
Desglosa la información detallada en listas en lugar de párrafos largos. Fin procesa mejor y entrega puntos estructurados y concisos.
Ejemplo:
En lugar de: "Para restablecer tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión, haz clic en 'Olvidé mi contraseña', ingresa tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones enviadas a tu inbox."
Usa:
Ve a la página de inicio de sesión.
Haz clic en "Olvidé mi contraseña."
Ingresa tu dirección de correo electrónico.
Sigue las instrucciones enviadas a tu inbox.
5. Optimiza los títulos de los fragmentos con variaciones
Incluye múltiples variaciones de la pregunta o tema en el título del fragmento. Separa estas variaciones usando puntuación como barras (/), signos de interrogación (?) o comas (,).
Ejemplo:
Título: "Cómo restablecer la contraseña / Olvidé mi contraseña / Instrucciones para recuperar la contraseña"
Como los títulos de los fragmentos no son visibles para los clientes, puedes hacerlos tan descriptivos y extensos como sea necesario para cubrir varias formas en que los clientes podrían expresarse.
Al aplicar estas mejores prácticas, asegurarás que tus fragmentos sean efectivos y compatibles con IA, permitiendo que Fin entregue respuestas precisas y contextualmente relevantes a tus clientes.