Los archivos PDF y DOCX pueden añadirse al contenido de Fin para entrenamiento. Simplemente sube el documento y el contenido de texto será extraído y estará disponible para que Fin lo use en minutos.
Similar a snippets, el contenido de estos documentos es una fuente privada, por lo que tus clientes no verán referencias a enlaces en las respuestas de Fin. El contenido solo está ahí para mejorar la calidad y cobertura de las respuestas de Fin.
Subir un documento para Fin
Para subir un documento para Fin, ve a Train > Content y haz clic en Ver todo debajo de la sección "Agregar contenido", luego elige Subir un documento.
Puedes subir hasta 10 archivos a la vez (PDF o DOCX). El modal de subida soporta selección múltiple o arrastrar y soltar varios archivos.
Después de completar la subida, recibirás un correo resumen único que lista qué archivos se procesaron con éxito y cuáles fallaron. Todos los documentos serán visibles desde Train > Content debajo de la sección "Fuentes de contenido" en pocos minutos y usualmente estarán disponibles para que Fin los use en 10 minutos.
Nota:
Cada documento subido debe tener un nombre único con contenido único.
Solo se soporta formato de texto (es decir, si puedes seleccionar el texto del PDF, Fin y Copilot pueden usarlo).
El texto dentro de tablas también es legible por Fin y Copilot.
No se pueden importar documentos mayores a 100 MB.
No se soportan documentos cifrados o protegidos con contraseña.
Cada espacio de trabajo tiene un límite de 100 documentos que puedes subir.
No se soportan documentos con múltiples columnas:
Gestionar documentos para Fin
Para gestionar documentos, ve a Train > Content y haz clic en Artículos (Snippets, artículos públicos, internos, docs) bajo la sección "Fuentes de contenido".
Luego abre el documento que quieres gestionar (puedes buscar y filtrar por Tipo es Documento en la parte superior de la página).
Configurar ajustes
Cuando ves un documento, hay un panel de "Detalles" a la derecha que contiene:
Datos: Ver el tipo de contenido, idioma, fecha de creación, última actualización (fecha de la última subida).
Fin: Activar/desactivar para Fin Agent y Fin Copilot. Cuando está activado, el contenido se vuelve disponible para clientes y compañeros, respectivamente.
Audiencia: Dirige tu contenido a una audiencia específica, para que tus clientes solo vean el contenido relevante para ellos.
Informes: Rastrea con qué frecuencia este contenido está involucrado y se usa para resolver conversaciones por Fin Agent.
Etiqueta: Añade una etiqueta para agrupar documentos y mantener el contenido organizado.
Hazlo disponible para Fin
Para hacer un documento disponible para Fin, ve a Train > Content y haz clic en Artículos (Snippets, artículos públicos, internos, docs) bajo la sección "Fuentes de contenido", luego abre el documento.
Desde el panel de "Detalles", desplázate hacia abajo hasta “Fin” y activa:
Fin Agent - Esta configuración hará que el snippet esté disponible para que Fin Agent lo use al responder a clientes (respetará las reglas de audiencia).
Fin Copilot - Esta configuración hará que el snippet esté disponible para que Fin Copilot lo use al responder a compañeros.
Programar disponibilidad del documento
Puedes programar cuándo un documento se activa o desactiva para Fin y Copilot, en una fecha, hora y zona horaria futura. Establece solo una fecha de inicio, o establece ambas fecha de inicio y fin para crear una ventana de disponibilidad limitada. La programación aplica a elementos individuales o en lote.
Programar un solo documento
Abre el documento. En el panel de Detalles a la derecha, encuentra la sección de Programación dentro del desplegable de Fin.
Haz clic en Programar disponibilidad.
En el modal: selecciona el producto de IA (Fin para Servicio o Fin Copilot), establece la disponibilidad (Activar o Desactivar), y elige una fecha, hora y zona horaria.
Opcionalmente activa Establecer fecha de fin para añadir una fecha y hora de fin — la acción se revierte automáticamente en ese momento.
Haz clic en Programar para confirmar.
Programar documentos en lote
Selecciona múltiples documentos de la lista de contenido.
Ve al desplegable de Más acciones y selecciona Programar disponibilidad.
El mismo modal de programación aplica para todos los elementos seleccionados.
Cómo funciona la programación
Sólo fecha de inicio: La acción de activar/desactivar se ejecuta en el momento programado y permanece en efecto hasta que la cambies manualmente.
Fecha de inicio + fin: El contenido se activa (o desactiva) a la hora de inicio, luego revierte automáticamente a la hora de fin.
Los cambios manuales no cancelan una programación pendiente: Si cambias la disponibilidad manualmente después de establecer una programación, la transición programada se ejecutará en el momento previsto y anulará tu cambio manual.
Una programación pendiente por elemento por agente: Establecer una nueva programación reemplaza la anterior — sin duplicados.
Contenido eliminado: Si un documento se elimina antes de que se ejecute su programación, simplemente no se aplicará y no se mostrará ningún error.
Consejo: Para auditar y gestionar contenido programado, filtra la lista de contenido por la etiqueta scheduled-for-agent-availability. Esto muestra solo los elementos con transiciones programadas próximas, facilitando la revisión de todo de un vistazo.
Actualizar o eliminar un documento
Para actualizar o eliminar un documento, ve a Train > Content y haz clic en Artículos (Snippets, artículos públicos, internos, docs) bajo la sección "Fuentes de contenido", luego abre el documento.
Aquí, puedes elegir Eliminar o Volver a subir y seleccionar una nueva copia del archivo con el que quieres reemplazar este.
Nota: El contenido de los documentos es solo de lectura y no puede editarse directamente en el editor. Si quieres actualizar el contenido, la fuente del archivo deberá actualizarse y luego volver a subirse.
Imágenes de PDFs
Para PDFs importados, las imágenes ahora se extraen junto con el contenido de texto. Esto significa que Fin tiene acceso a las imágenes de los PDFs importados, que puede usar para complementar sus respuestas y ofrecer una experiencia de cliente más rica.
Nota: Los clientes con PDFs existentes deberán reimportarlos para que las imágenes se incluyan.
Comportamiento de respuesta de Fin
Cuando un documento se usa como fuente de contenido en una respuesta de un Agente de IA, al cliente no se le muestra un enlace al documento. En su lugar, verá un mensaje que dice Las respuestas de IA se generan basándose en fuentes públicas y privadas proporcionadas por [nombre de tu empresa].