Desde el menú Contenido, puedes crear y gestionar artículos internos y habilitarlos para su uso con Fin o Copilot.
Crear artículos internos
Para crear un nuevo artículo interno, ve a Entrenar > Contenido, haz clic en + Nuevo contenido y luego selecciona Artículo interno.
Si tienes contenido de soporte interno existente que actualmente está en Confluence, Guru o Notion, puedes simplemente sincronizar o importar estos artículos internos a la sección Contenido.
Agregar contenido
Comienza a escribir tu artículo dentro del editor de texto y usa las herramientas de formato enriquecido para estructurar y dar estilo al artículo.
Puedes cerrar el panel Detalles usando el botón de cerrar en la esquina superior derecha para concentrarte en escribir el contenido del artículo.
Guardar
Cuando hayas terminado de escribir el artículo, o quieras salir del editor, puedes hacer clic en Guardar para guardar tus cambios.
Nota:
No existe la opción “Guardar como borrador” para artículos internos. Cuando los artículos internos se guardan, esta información se vuelve disponible para los compañeros en la sección Contenido y Fin (si está habilitado).
Los artículos internos se guardan automáticamente cada pocos segundos mientras estás en el editor. Debido a que los cambios se guardan automáticamente, el botón Guardar estará deshabilitado. Para salir del editor sin cerrar el artículo, haz clic en Cancelar. Para cerrar el artículo y volver a la lista completa de contenido, haz clic en Cerrar.
Compártelo con tus compañeros
Una vez que hayas guardado un artículo interno, puedes compartir un enlace con tus compañeros copiando la URL del espacio de trabajo en la parte superior del artículo interno.
Gestionar artículos internos
La gestión de un artículo se realiza desde el editor de artículos. Ve a Entrenar > Contenido, selecciona la carpeta Artículos internos y haz clic en el artículo interno que deseas gestionar.
Configurar ajustes
Cuando creas un artículo interno, hay un panel Detalles a la derecha que contiene:
Datos: Ver el tipo de contenido, idioma, fecha de creación, creado por, última actualización y el compañero que lo actualizó por última vez.
Ajustes de Fin: Para habilitar/deshabilitar para Fin y Copilot.
Etiqueta: Agrega una etiqueta existente o crea una nueva.
Los artículos internos de fuentes sincronizadas no pueden ser editados desde Entrenar > Contenido, cualquier actualización debe hacerse en la fuente.
El contenido se volverá a sincronizar automáticamente con Intercom cada 24 horas, pero también puedes sincronizar manualmente.
La sincronización diaria se omite cuando no ha habido actualizaciones de contenido en la fuente desde la última sincronización, ya que ejecutarla no produciría nada nuevo.
Realizar cambios en el contenido
Para editar un artículo interno existente, ve a Entrenar > Contenido, selecciona la carpeta Artículos internos y haz clic en el artículo interno que deseas modificar. Luego haz clic en Editar.
Cuando hayas terminado de hacer cambios, o quieras salir del editor, haz clic en Guardar (o cierra el editor si ya está guardado y el botón Guardar está deshabilitado).
Hacer que el artículo interno esté disponible para Fin o Copilot
Para hacer que un artículo interno esté disponible para Fin o Copilot, ve a Entrenar > Contenido, selecciona la carpeta Artículos internos y abre el artículo interno.
Desde el panel Detalles, desplázate hacia abajo hasta “Fin” y elige si habilitar este artículo para Fin y/o Copilot:
Agente Fin: Esta configuración hará que el artículo interno esté disponible para que Fin lo consulte al responder a los clientes.
Fin Copilot: Esta configuración hará que el artículo interno esté disponible para que Copilot lo use al responder preguntas de los compañeros en la inbox a través del panel de Copilot.
Nota:
Los compañeros necesitarán acceso a Copilot para usarlo. Esto se puede gestionar para cada compañero desde Configuración > Espacio de trabajo > Compañeros.
Si está habilitado para Fin, los artículos internos funcionan igual que las 'fuentes privadas' (por ejemplo, fragmentos y PDFs) y Fin puede consultarlos pero no los enlazará en las respuestas.
Programar disponibilidad del artículo interno
Puedes programar cuándo un artículo interno se activa o desactiva para Fin y Copilot, en una fecha, hora y zona horaria futura. Establece solo una fecha de inicio, o establece una fecha de inicio y fin para crear una ventana de disponibilidad limitada. La programación se aplica a elementos individuales o en lote.
Programar un solo documento
Abre el artículo interno. En el panel de Detalles a la derecha, encuentra la sección Programación dentro del desplegable de Fin.
Haz clic en Programar disponibilidad.
En el modal: selecciona el producto de IA (Fin para Servicio o Fin Copilot), establece la disponibilidad (Habilitar o Deshabilitar) y elige una fecha, hora y zona horaria.
Opcionalmente activa Establecer fecha de fin para agregar una fecha y hora de finalización — la acción se revierte automáticamente en ese momento.
Haz clic en Programar para confirmar.
Programar artículos internos en lote
Selecciona varios artículos internos de la lista de contenido.
Ve al desplegable Más acciones y selecciona Programar disponibilidad.
El mismo modal de programación se aplica a todos los elementos seleccionados.
Cómo funciona la programación
Sólo fecha de inicio: La acción de habilitar/deshabilitar se ejecuta en el momento programado y permanece en efecto hasta que la cambies manualmente.
Fecha de inicio + fin: El contenido se activa (o desactiva) a la hora de inicio, luego revierte automáticamente a la hora de fin.
Los cambios manuales no cancelan una programación pendiente: Si cambias la disponibilidad manualmente después de establecer una programación, la transición programada se ejecutará en el momento previsto y anulará tu cambio manual.
Una programación pendiente por elemento por agente: Establecer una nueva programación reemplaza la anterior — no hay duplicados.
Contenido eliminado: Si un artículo interno se elimina antes de que se ejecute su programación, simplemente no se aplicará y no se mostrará ningún error.