Las cookies usadas por el Fin messenger son cookies "first-party" asignadas al domain de su sitio web. Tomamos en serio la privacidad de sus datos y estas cookies no pueden ser leídas por Intercom en otros sitios, ni por otros sitios que usen el Intercom messenger. Todas las cookies son únicas para su domain.
Aquí están las cookies usadas por el Fin Messenger, su propósito, duración y una breve descripción:
Nombre de la cookie | Propósito | Duración predeterminada | Descripción |
| Identificador anónimo único | Ninguno (las entradas de almacenamiento local no expiran) | Cookie identificadora anónima de visitante. Cuando las personas visitan su sitio obtienen esta cookie. |
| Seguimiento de sesiones | 1 semana | Identificador para cada sesión única del navegador. Esta cookie se genera para cada solicitud exitosa para iniciar o actualizar un usuario.
Le da al usuario acceso a sus conversaciones previas e identifica al usuario en el Messenger. |
| Identificador único de dispositivo | 270 días | Identificador para cada dispositivo único que interactúa con el Messenger. Se actualiza en cada ping exitoso, extendiéndolo otros 9 meses.
Usamos esta cookie para determinar los dispositivos únicos que interactúan con el Intercom Messenger para prevenir abusos. |
Para más información sobre cómo usamos cookies para el sitio web de Intercom y nuestra aplicación, vea nuestra Política de Cookies.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden rastrear usuarios no identificados a través de múltiples domains de nivel superior (por ejemplo, www.example.com y www.example.co.uk)?
No. Usamos cookies first-party, que solo son legibles dentro de un solo domain, y por lo tanto no podemos crear identidades compartidas entre domains. No rastreamos users a través de domains.
¿Por qué no tengo la bandera secure establecida en las cookies?
Si su sitio usa exclusivamente HTTPS, puede activar el interruptor de Cookies Secure en Configuración > Canales > Fin Messenger > General > Mantenga su Messenger seguro. Esto asegura que las cookies del Messenger solo se transmitan por conexiones HTTPS.
Importante: Solo active esto si su sitio usa HTTPS. Activarlo en un sitio solo HTTP impedirá que el Messenger mantenga las sesiones.
¿Por qué no establecen la bandera HTTPOnly para sus cookies?
Nuestras cookies necesitan ser accedidas por el Javascript de Intercom y por lo tanto no podemos activar esta bandera.
¿Cómo funciona esto con un mecanismo de consentimiento de cookies?
Si tiene un banner de consentimiento de cookies en su sitio y desea controlar las cookies del Messenger, necesitará implementar el siguiente script para colocar el Messenger detrás de sus banners de cookies.
Caso de uso: Cuando se requiere consentimiento de cookies, pero aún no se ha otorgado: El Fin Messenger se cargará pero no se iniciará. No se usarán cookies. El usuario no podrá ver ni interactuar con el Messenger.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Caso de uso: Cuando se otorga consentimiento, inicie Intercom ejecutando:
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Caso de uso: Se requiere consentimiento y ya ha sido otorgado:
Intercom se iniciará normalmente
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
¿Puedo controlar el TTL de estas cookies?
Puede establecer una duración máxima de sesión para las sesiones de Messenger de sus users. La duración predeterminada, mantenida por una cookie, es de 7 días pero puede controlarla en Configuración > Canales > Fin Messenger > General > Mantenga su Messenger seguro
Debe igualar la duración de la sesión del Messenger del user con la duración de su sesión en su app para evitar una mala experiencia de usuario.
Las sesiones también se extenderán automáticamente por una hora cuando el user esté usando activamente el Messenger para evitar una mala experiencia de usuario.
¿Cómo debo categorizar las cookies del Intercom Messenger en mi herramienta de consentimiento de cookies?
Categorizar las cookies de Fin Messenger en su herramienta de consentimiento es una decisión legal y de cumplimiento que depende de sus circunstancias específicas y la ley aplicable. Intercom no puede aconsejar sobre la etiqueta correcta para su contexto.
Lo que podemos compartir es cómo funcionan las cookies: son cookies first-party establecidas en su propio domain, usadas para identificar visitantes anónimos, mantener sesiones e identificar dispositivos. Nuestra Política de Cookies describe categorías de cookies (Estríctamente Necesarias, Funcionales, de Rendimiento, Publicidad y Redes Sociales) y señala qué cookies son first-party vs third-party, dándole la información necesaria para decidir.
Los Términos de Servicio de Intercom también dejan claro que usted es responsable de sus propias divulgaciones y de obtener cualquier consentimiento requerido bajo la ley aplicable.