Ahora tienes más control sobre cómo informas a tus clientes que están recibiendo un mensaje de un AI Agent (Fin), ya sea desde Fin Messenger, Zendesk messaging o tickets, o casos de Salesforce.

Configurando la divulgación del AI Agent

Mensajería / chat en vivo

Etiqueta ‘AI Agent’ en Fin Messenger

Cuando Fin envía un mensaje en Fin Messenger, la tarjeta del mensaje incluye una etiqueta incorporada ‘AI Agent’ después del nombre de tu AI Agent.

Ahora tienes la opción de mostrar u ocultar esta etiqueta, dándote más control sobre cómo se divulga tu AI Agent. Para configurarlo, ve a Configuración > Configuración de respuestas > Identidad y activa o desactiva “Mostrar etiqueta AI Agent en Messenger”.

Este interruptor está:

Activado por defecto si desplegaste Fin antes del 30 de julio de 2025.
Desactivado por defecto si aún no usas Fin, o lo desplegaste después del 30 de julio de 2025.

Nota: Si desactivas la etiqueta AI Agent para Fin Messenger, puede que necesites actualizar el mensaje de introducción de Fin para que indique claramente que es un AI Agent al inicio de la conversación. Esto es obligatorio para el cumplimiento legal en ciertas jurisdicciones.

Mensaje de introducción del AI Agent (Fin Messenger & Zendesk messaging)

Se ha añadido un mensaje de introducción predeterminado a las plantillas de workflows para Fin Messenger y Zendesk messaging para informar cuando tu cliente está conversando con un AI Agent, por ejemplo:

“¡Hola! Estás hablando con [tu nombre de AI Agent] AI Agent. Estoy bien entrenado y listo para ayudarte hoy, pero puedes pedir al equipo en cualquier momento.”

Este mensaje de introducción puede editarse en tu workflow y es compatible con Fin multi-marca (el nombre usado en la plantilla se extrae del nombre del AI Agent que has asignado a cada marca).

Nota:

Los workflows creados antes del 30 de julio de 2025 no incluirán el mensaje de introducción. Si quieres usar el mensaje de introducción, deberás añadir un paso de mensaje inmediatamente antes del paso Dejar que Fin responda.
Para los clientes que usan Fin Messenger y desactivan la etiqueta AI Agent, y para los clientes que usan Zendesk messaging, el mensaje de introducción es la mejor forma de divulgar el AI Agent para el cumplimiento legal (si es requerido).

Correo electrónico

Divulgación del AI Agent en el pie de correo electrónico (Zendesk tickets & Salesforce cases)

Cuando Fin responde a un ticket de Zendesk o un caso de Salesforce, se añade automáticamente un pie de AI Agent a la respuesta del correo electrónico:

“Esta respuesta fue compuesta por [tu nombre de AI Agent], AI Agent de [tu nombre de workspace].”

Este pie de página está activado por defecto. Sin embargo, puedes elegir desactivarlo para tener más control sobre la divulgación del AI Agent y la apariencia de las respuestas por correo electrónico de Fin. Para configurarlo, ve a Configuración > Configuración de respuestas > Respuestas por correo electrónico de Fin y activa o desactiva la opción "Mostrar 'Compuesto por AI' en el pie de correo electrónico".

Nota: Si desactivas la opción 'Compuesto por AI' en el pie de correo electrónico, puede que necesites añadir un mensaje de introducción en la primera respuesta por correo electrónico de Fin para divulgar que es un AI Agent. Esto puede ser requerido para el cumplimiento legal en algunas jurisdicciones.

Divulgación del AI Agent en el mensaje de introducción para respuestas por correo electrónico (Zendesk tickets & Salesforce cases)

Se incluye un mensaje de introducción predeterminado en la primera respuesta por correo electrónico de Fin para informar cuando tu cliente está conversando con un AI Agent, por ejemplo:

“¡Gracias por contactarnos! Soy [tu nombre de AI Agent], AI Agent de [tu nombre de workspace]. Estoy bien entrenado para responder tu consulta, pero puedes responder y pedir al equipo en cualquier momento.”

Este mensaje de introducción está disponible al configurar Fin para Zendesk tickets o Salesforce cases, y puede editarse en tu workflow.

Nota:

Los workflows creados antes del 30 de julio de 2025 no incluirán el mensaje de introducción. Si quieres usar el mensaje de introducción, deberás añadir un paso de mensaje inmediatamente antes del paso Dejar que Fin responda.
Si la divulgación del AI Agent en el pie de correo electrónico está desactivada, el mensaje de introducción es la mejor forma de divulgar el AI Agent para el cumplimiento legal (si es requerido).
Para los workflows de correo electrónico de Fin, no se necesita un saludo (por ejemplo, Hola [Nombre]), ya que Fin incluye uno automáticamente.
Fin por correo electrónico actualmente no soporta multi-marca. Fin solo responde desde la identidad Fin predeterminada de tu workspace.

Preguntas frecuentes

¿Estoy legalmente obligado a informar a mis clientes que están hablando con un AI Agent?

En muchas regiones y jurisdicciones, la transparencia sobre la interacción con IA se está convirtiendo en un requisito legal. Según nuestros Términos adicionales del producto para AI (Sección 5, Transparencia), nuestros clientes son responsables de asegurar que sus usuarios finales estén informados de que están interactuando con un sistema de IA.

Por lo tanto, sugerimos que siempre utilices una o ambas opciones: la etiqueta AI Agent y los mensajes de introducción que contengan una referencia a Fin como AI Agent. No somos responsables de las consecuencias que surjan al desactivar ambas funciones.

¿Por qué no hay un interruptor para la etiqueta AI Agent en Zendesk messaging?

Porque Fin/Intercom no gestiona esta configuración en Zendesk messaging. La única forma de divulgar un AI Agent allí es incluir un mensaje de introducción al inicio de la conversación que informe al cliente que está conversando con un AI Agent.

¿Puedo tener tanto el mensaje de introducción como la divulgación en Fin Messenger / pie de correo electrónico al mismo tiempo?

Sí, puedes tener ambas divulgaciones del AI Agent activadas al mismo tiempo si lo deseas.

¿Afectarán estos cambios la capacidad de Fin para resolver conversaciones?

Nuestra prueba A/B mostró que añadir el mensaje de introducción predeterminado sugerido a las respuestas de Fin no afectó significativamente la tasa de resolución, pero sí llevó a puntuaciones CSAT más altas.

¿Puedo tener diferentes mensajes de divulgación de AI para distintos escenarios o idiomas?

Sí, tienes control total para añadir pasos de mensajes personalizados con diferentes textos de divulgación en tus workflows de Fin.

¿Qué es la divulgación del AI Agent?