Informes sobre Monitores

Los informes de Monitor le ayudan a rastrear y medir la calidad de las conversaciones del Fin AI Agent. Puede usar estas métricas para crear informes que destaquen tendencias de calidad e identifiquen áreas de mejora.

Puntuación del Scorecard y Tasa de aprobación del Scorecard le ofrecen una vista rápida de la calidad general de Fin. La puntuación muestra el rendimiento promedio, mientras que la tasa de aprobación indica con qué frecuencia los scorecards evaluados cumplen su umbral de calidad. Usados junto con los fallos del Scorecard, le ayudan a ver si una caída en el rendimiento es un problema aislado o un problema más amplio.

Las métricas de evaluación del Scorecard le ayudan a rastrear el rendimiento a lo largo del tiempo y detectar cambios que puedan estar afectando a Fin, como una actualización del Knowledge Hub o el lanzamiento de un producto. Esto facilita identificar tendencias y ajustar las respuestas de Fin antes de que la calidad disminuya más.

Para un análisis más profundo, los criterios evaluados del Scorecard y las puntuaciones de los criterios del Scorecard muestran qué partes de la conversación funcionan y cuáles no. Desglosan el rendimiento por criterios específicos, como precisión técnica o tono, para que pueda ver exactamente dónde Fin necesita mejorar.

Todas las métricas de Monitor están disponibles en el generador de informes personalizados, por lo que puede combinarlas con otros datos de Intercom para crear vistas personalizadas de la calidad de las conversaciones.

Para crear un informe personalizado usando métricas de Monitor, vaya a Analizar > Informes personalizados > + Gráfico y seleccione las métricas que necesita de la categoría Monitores. Puede filtrar por scorecard, período de tiempo o cualquier otro atributo para enfocarse en los segmentos más relevantes para su equipo.

La evaluación de atributos del Scorecard son puntos de datos cualitativos usados para categorizar o filtrar sus métricas.