El desglose de gráficos es una herramienta potente y fácil de usar que te permite profundizar en tus datos con mayor precisión y claridad dentro de tu espacio de trabajo Fin. Facilita la exploración detallada de datos y el análisis de causas raíz, ofreciendo una vista detallada de los datos usados para calcular métricas en un gráfico dado.
Cómo funciona
El desglose de gráficos está disponible para todos los gráficos en plantillas de informes o creados en informes personalizados. Desde un informe, simplemente pasa el cursor sobre un gráfico y selecciona Desglose. Si el gráfico usa múltiples métricas, deberás seleccionar la métrica a la que quieres hacer el desglose.
Esto abre un modelo que muestra una tabla de datos con todas las filas usadas para calcular la métrica mostrada en el gráfico.
Características de la tabla de datos
Filtrable: Refina los resultados de la tabla de datos usando el botón + Añadir filtro. Los atributos de datos disponibles para filtrar dependen de los conjuntos de datos de los que se deriva la métrica.
Ordenable: Haz clic en el nombre de una columna para ordenar y agrupar los datos en la tabla. Los atributos de formato lista, como "canal," se agrupan y ordenan por su ID de lista en lugar de alfabéticamente. Para columnas con múltiples valores, el orden se basa en el primer valor de la lista.
Añadir/Quitar columnas: Usa el botón
columnas en la parte superior derecha para personalizar las columnas de la tabla. Por defecto, la tabla muestra el ID de conversación, la marca de tiempo y el valor de la métrica (si aplica), junto con cualquier atributo usado para ver o segmentar en el gráfico. Las preferencias de columnas se guardan a nivel de gráfico.
Vista previa de conversación: Obtén información inmediata viendo conversaciones directamente desde la tabla de desglose. Haz clic en el enlace ID de conversación para acceder a una parte específica de la conversación, llevándote directamente a la acción relevante dentro de la conversación.
Nota: Cuando añades condiciones de filtro combinadas con "O" a nivel de informe, estas condiciones por defecto serán "Y" en la función de desglose de gráficos. Esto se debe a que no se soporta mostrar múltiples operadores lógicos simultáneamente.
Exportar a CSV
El desglose de gráficos también te permite exportar los datos detrás de un gráfico para exploración y análisis adicionales fuera de Intercom. Una vez que hagas clic en Exportar CSV, el archivo se descargará directamente en tu navegador.
El botón de exportación solo estará habilitado cuando haya 10,000 filas o menos para exportar.
Solo las columnas visibles en la tabla de desglose se exportarán al archivo CSV. Puedes ajustar qué columnas son visibles haciendo clic en el ícono de columna y seleccionando las columnas que quieres exportar 👇
Preguntas frecuentes
¿Qué zona horaria se usa para las fechas en la exportación CSV del desglose de gráficos?
¿Qué zona horaria se usa para las fechas en la exportación CSV del desglose de gráficos?
Se usa la zona horaria predeterminada de tu espacio de trabajo. Esto se muestra en el encabezado de columna CSV para las columnas específicas de fecha.
¿Por qué las fechas tienen un formato diferente en la exportación CSV que en el desglose de gráficos?
¿Por qué las fechas tienen un formato diferente en la exportación CSV que en el desglose de gráficos?
El formato usado en el CSV es más fácil de analizar por aplicaciones de hojas de cálculo.
¿Por qué hay más filas en el desglose de gráficos comparado con el valor que veo en el gráfico?
¿Por qué hay más filas en el desglose de gráficos comparado con el valor que veo en el gráfico?
La diferencia en el número de filas en el desglose de gráficos comparado con el valor del gráfico ocurre porque algunas métricas, especialmente las del conjunto de datos de acciones de Conversación, se calculan basándose en conversaciones únicas. Por ejemplo, la métrica para "Conversaciones cerradas" muestra el conteo de conversaciones únicas que se cerraron en un período específico. Sin embargo, cada conversación puede tener varias acciones de cierre. Por lo tanto, en el desglose de gráficos, si una conversación se ha cerrado varias veces, se muestra como una fila por cada acción de cierre.
¿El desglose de gráficos Exportar CSV usa el rango de fechas guardado en el informe o mi rango de fechas actual?
¿El desglose de gráficos Exportar CSV usa el rango de fechas guardado en el informe o mi rango de fechas actual?
El desglose de gráficos Exportar CSV siempre usa el rango de fechas que se muestra actualmente en el visor de informes, no el rango de fechas guardado en el informe. Si has cambiado el rango de fechas en el visor sin guardar el informe, la exportación de desglose reflejará tu selección actual (no guardada). Esto hace que el desglose de gráficos sea la ruta recomendada cuando quieres exportar datos para un rango de fechas ad-hoc sin guardar primero el informe.