El depurador de respuestas del agente Fin AI está diseñado para mantenerlo en control, permitiéndole actuar sobre contenido desactualizado o temas faltantes.
Acceda al depurador de respuestas desde el Inbox.
Obtenga una vista detrás de escena de cómo funciona el agente Fin AI.
Mejore cómo el agente Fin AI maneja las consultas de soporte en el futuro mediante:
1. Creación de nuevo contenido, o
2. Actualización de contenido existente.
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Acceda al depurador de respuestas desde el Inbox
Desde el Inbox, cualquier conversación donde haya participado un agente de IA tendrá un botón Mejorar respuesta en cada respuesta generada por IA en el hilo de la conversación.
Obtenga una vista detrás de escena de cómo funciona el agente Fin AI
Haga clic en Mejorar respuesta para abrir el depurador de respuestas en una vista lateral. Esto proporciona una vista rápida del contenido existente que Fin encontró relevante para la pregunta del cliente.
Consulte la respuesta original que proporcionó el agente Fin AI
En la parte superior del depurador de respuestas verá un resumen de la pregunta del cliente y la respuesta original que Fin dio con IA generativa.
Revise las fuentes relevantes usadas por el agente Fin AI
Si se desplaza hacia abajo, encontrará una lista de los principales elementos de su biblioteca de Content que Fin encontró relevantes para esta pregunta. Haga clic en Cargar más para ver hasta 10 elementos relevantes.
Mejore cómo el agente Fin AI maneja esta pregunta del cliente en el futuro
Una vez que entienda qué fuentes usó el agente Fin AI para responder esa pregunta en particular, hay dos opciones para mejorar cómo Fin maneja la misma pregunta en el futuro:
Crear fragmento
Los fragmentos son una fuente de contenido creada específicamente para Fin. Los fragmentos no están disponibles públicamente para los clientes y solo se usan para que Fin mejore la calidad y cobertura de las respuestas.
Actualizar contenido existente
También puede ver el contenido que se usó para generar la respuesta de Fin AI. El depurador de respuestas muestra actualmente tres tipos de contenido:
Artículos sincronizados
Fragmentos
Contenido externo
Si se usó un fragmento, tendrá la opción de editarlo directamente o abrir el fragmento en una nueva pestaña.
Para todo otro contenido sincronizado, deberá volver a la fuente para hacer sus ediciones.
Contenido sincronizado
Puede abrir el artículo en una nueva pestaña dentro de su sección de contenido haciendo clic en el enlace External en el menú de mejorar respuesta.
Puede ver cuándo fue la última sincronización del contenido.
También puede expandir y ver el contenido dentro del menú lateral.
Fragmentos
Abrir - Abre el fragmento en una nueva pestaña.
Editar - Le permite editar directamente el fragmento en la misma vista.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Fin proporciona una lista de múltiples enlaces de fuentes en su respuesta?
¿Por qué Fin proporciona una lista de múltiples enlaces de fuentes en su respuesta?
Fin puede usar múltiples fuentes relevantes para generar una respuesta completa a una sola pregunta. Si tiene varias fuentes de contenido o URLs sincronizadas, estas pueden ser referenciadas cuando Fin responde por correo electrónico. En ese caso, el correo incluirá una nota como:
“Esta respuesta fue compuesta por [nombre del agente de IA] usando la información a continuación:
[Lista de enlaces de fuentes]”
Para ayudar a Fin a reducir el número de fuentes referenciadas en una respuesta, tiene algunas opciones:
Consolide su contenido para que la información relacionada esté en la misma página.
Haga clic en Mejorar esta respuesta y agregue un fragmento que aborde directamente la pregunta del cliente; esto anima a Fin a confiar en una sola fuente la próxima vez.
Use Fin Guidance para indicarle a Fin cómo referenciar contenido fuente específico en su respuesta. (Nota: Guidance no influye en qué contenido se recupera, pero ayuda a Fin a generar mejores respuestas usando lo que ya recuperó).
Nota: Los enlaces de fuentes solo se listan por correo electrónico. En chat, Fin enlaza las fuentes en línea con las respuestas.