Fin es el agente de IA con mejor rendimiento para la experiencia del cliente, ofreciendo respuestas de mayor calidad y resolviendo consultas complejas.

El Fin AI Engine™ permite a Fin refinar cada consulta, optimizar cada respuesta y validar la calidad de cada respuesta.

Puede Analizar, Entrenar, Probar, y Desplegar Fin con control y flexibilidad completos. Al automatizar su soporte de primera línea con Fin, liberará miles de horas que su equipo actual podrá usar para centrarse en los problemas más complejos o para pasar a roles orientados al valor como el éxito del cliente.

Obtenga una vista completa del soporte de IA y humano para monitorear el rendimiento, detectar problemas más rápido y optimizar Fin con sugerencias impulsadas por IA.

Con 5 veces más cobertura que CSAT, la Puntuación de Experiencia del Cliente (CX) mide la calidad de cada conversación, para que pueda entender cómo se sienten todos sus clientes al interactuar con Fin y sus compañeros.

El Panel de rendimiento reúne la tasa de resolución, la tasa de participación y la puntuación CX de Fin en una sola vista. Muestra dónde Fin está teniendo éxito y dónde el soporte humano podría necesitar intervenir.

El Panel de optimización señala las áreas de mejora de Fin y utiliza IA para generar sugerencias accionables. Puede revisar y aprobar correcciones en segundos, para que Fin siga mejorando sin ralentizar a su equipo.

Explorador de temas utiliza IA para agrupar automáticamente las conversaciones en temas y subtemas. Le ayuda a detectar tendencias, rastrear problemas de alto esfuerzo y entender qué está generando volumen, sin etiquetado manual ni horas de análisis.

Revise las conversaciones de Fin en tiempo real directamente en el inbox.

Cree su propio informe de rendimiento y calidad de Fin usando las nuevas y mejoradas herramientas de informes personalizados, incluyendo nuevos estilos de gráficos, construcción de gráficos con arrastrar y soltar y análisis detallado para profundizar en la causa raíz del rendimiento.

Personalice el tono de voz de Fin, enséñele su conocimiento y políticas de soporte, y configure cómo maneja tareas complejas en más de 45 idiomas.

Fin construye respuestas usando solo la información más relevante de múltiples fuentes de conocimiento, creando respuestas más completas y precisas incluso para las preguntas más complejas.

La página de Contenido de Fin facilita que su equipo controle, actualice y mantenga todo el contenido del que Fin aprende en una ubicación centralizada, manteniendo las respuestas precisas y completas a medida que su negocio cambia y crece. Fin puede aprender de una variedad de fuentes de conocimiento públicas y privadas, incluyendo artículos del Help Center, contenido interno de soporte, PDFs y páginas web.

Fin puede segmentar contenido para clientes según su plan, ubicación, marca y más. Puede especificar qué contenido es relevante para grupos específicos de clientes, para asegurar que Fin solo dé respuestas relevantes.

Personalice la personalidad de Fin eligiendo un tono de voz como profesional, amigable, humorístico y más. Luego seleccione la longitud de las respuestas de Fin, desde más cortas y concisas hasta más largas y detalladas.

La Guía de Fin le permite entrenar a Fin sobre cómo debe responder preguntas. Puede proporcionar instrucciones personalizadas para asegurar que siempre siga las políticas de soporte y el estilo de comunicación correctos con sus clientes.

Sugerencias es una función impulsada por IA que recomienda acciones específicas para ayudar a los compañeros a mejorar el rendimiento de Fin. Identifica brechas en el conocimiento, respuestas poco claras y propone actualizaciones para asegurar que Fin entregue mejores respuestas, más rápido.

Configure conectores de datos a sus sistemas externos, permitiendo que Fin proporcione respuestas más personalizadas y realice tareas complejas en nombre de sus clientes.

Las Tareas de Fin le permiten automatizar procesos más complejos con Fin. A menudo, estos procesos pueden involucrar múltiples acciones y que Fin siga confiablemente sus reglas comerciales específicas (por ejemplo, cancelar un pedido, reembolsar una suscripción). Fin activará la tarea y estará activamente involucrado en cada paso para resolver consultas de clientes. Las Tareas de Fin están actualmente en disponibilidad gestionada, proporcionando soporte personalizado y práctico. Por favor, consulte el acceso con su Gerente de Cuenta.

Los Procedimientos son el siguiente paso en la capacidad de Fin para manejar consultas complejas. Con los Procedimientos, hemos tomado lo que funcionó bien con las Tareas de Fin y lo hemos hecho más simple e inteligente: un editor de estilo documento simple con capacidad para agregar código y conectores de datos dentro de los pasos. Esto los hace más rápidos de configurar, más fáciles de mantener y más confiables para ejecutar, especialmente a medida que los procesos se vuelven más complejos.

Fin puede detectar y resolver automáticamente problemas en más de 45 idiomas, dándole control total sobre en qué idiomas Fin responderá. Fin puede usar todo su contenido de soporte en sus respuestas multilingües, incluso si el contenido no ha sido localizado al idioma en que Fin responde.

Fin Visión significa resolver problemas más rápido permitiendo que sus clientes muestren, no expliquen. Fin puede leer y entender imágenes, como capturas de pantalla, facturas y mensajes de error, para que los clientes puedan compartir lo que ven sin explicaciones largas.

Use preguntas reales de clientes para probar la calidad de las respuestas de Fin y refinar sus fuentes y configuraciones, para que siempre refleje su contenido y políticas de soporte más recientes.

Confíe en Fin para manejar consultas complejas de manera confiable y segura con Simulaciones. Pruebe el rendimiento de Fin en escenarios del mundo real, desde flujos simples hasta casos límite complicados. Confirme que se comporte como se espera y detecte problemas antes de que lleguen a los clientes.

Pruebe por lotes qué tan listo está su contenido para Fin. Importe fácilmente conversaciones desde su inbox de soporte, otras fuentes o agréguelas manualmente para evaluar la precisión y el rendimiento de Fin.

Revise y califique cada una de las respuestas de Fin. Las calificaciones y comentarios se capturan en un informe para que pueda priorizar lo que necesita trabajo y mejorar su contenido.

Pruebe y refine Fin en tiempo real. Vea instantáneamente cómo aparecerán las actualizaciones en la guía, configuraciones de despliegue o mensajes introductorios para los clientes, ayudándole a perfeccionar la experiencia antes de lanzarla.

Obtenga visibilidad completa de cómo Fin generó una respuesta. Vea exactamente qué fuentes y configuraciones, como el tono de voz y la Guía, moldearon la respuesta.

Pruebe cómo responde Fin para varios tipos de clientes simulando diferentes audiencias o personas.

Despliegue Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Fin puede responder, clasificar y colaborar con su equipo para ofrecer experiencias consistentes en todos los canales.

Deploy Fin over chat to greet customers, instantly answer questions, and escalate issues to your team when needed—across live chat, SMS, and social channels.

Fin está completamente optimizado para ofrecer soporte por correo electrónico y puede proporcionar respuestas instantáneas y precisas a las preguntas de los clientes, asegurándose de filtrar intentos de phishing, spam y otras amenazas. Fin tendrá el contexto completo del historial de la conversación por correo electrónico y estructurará cada respuesta específicamente para el canal de correo electrónico, asegurándose de escalar al soporte humano exactamente cuando sea necesario.

Soporte telefónico con IA, diseñado para conversaciones reales. Fin Voice responde llamadas de forma natural, maneja preguntas complejas y conecta a los clientes con agentes humanos cuando es necesario.

Fin por API le permite integrar Fin en cualquier experiencia, desde mensajeros personalizados hasta barras de búsqueda del help center, sin cambiar los sistemas existentes.

Configure cómo y cuándo Fin clasifica conversaciones o transfiere a su equipo de soporte humano. Fin siempre transferirá automáticamente cuando esa sea la opción más segura para el cliente.

Fin aparece para sus clientes cómo y cuándo usted decida, por audiencia, región, canal y más, ayudándole a mantener el control y la disponibilidad del soporte.

Reciba notificaciones o detenga que Fin entregue respuestas de IA a los clientes cuando se alcance un límite de resolución definido.

Puede elegir configurar Fin con su helpdesk existente o usar Fin e Intercom, con soporte para plataformas adicionales y canales personalizados próximamente.

Fin ya funciona perfectamente con Salesforce, HubSpot y más.