Cuando experimentas un problema difícil de reproducir, como comportamientos inesperados, problemas de carga o errores que solo ocurren a veces, un archivo HAR es una de las herramientas más poderosas para resolverlo rápidamente.
Un archivo HAR (HTTP Archive) es una grabación de toda la actividad de red entre tu navegador y los servidores con los que se comunica durante una sesión. Proporciona a nuestro equipo de soporte una instantánea detallada de lo que ocurrió, para investigar sin necesidad de replicar las condiciones exactas de nuestro lado.
Importante: Los archivos HAR pueden contener información sensible, incluyendo cookies, tokens de sesión y datos de formularios. Antes de compartir un archivo HAR, evita capturar actividad en otras pestañas o sitios. Solo graba la sesión relevante al problema que reportas.
Cómo exportar un archivo HAR
Exportar un archivo HAR desde Google Chrome
Abre Chrome y navega a la página donde ocurre el problema.
Haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona Inspeccionar, o presiona
F12(Windows) oCmd + Option + I(Mac) para abrir las DevTools.Haz clic en la pestaña Red.
Marca la casilla Preservar registro para que la actividad no se borre al navegar por la página.
Reproduce el problema: realiza los pasos que desencadenan el error.
Cuando ocurra el problema, haz clic derecho en cualquier parte de la lista de solicitudes de red y selecciona Guardar todo como HAR con contenido.
Guarda el archivo en tu dispositivo.
Exportar un archivo HAR desde Mozilla Firefox
Nota: A diferencia de Chrome y Edge, Firefox conserva el registro de red a través de las navegaciones por defecto en versiones recientes, por lo que no hay casilla que marcar. Si usas una versión antigua y ves que se borran las entradas, puedes activar la persistencia haciendo clic derecho en la lista de solicitudes de la pestaña Red y seleccionando Persistir registros.
Abre Firefox y ve a la página donde ocurre el problema.
Presiona
F12(Windows) oCmd + Option + I(Mac) para abrir las herramientas de desarrollo.Haz clic en la pestaña Red.
Reproduce el problema: realiza los pasos que desencadenan el error.
Cuando ocurra el problema, haz clic derecho en cualquier parte de la lista de solicitudes y selecciona Guardar todo como HAR.
Guarda el archivo en tu dispositivo.
Exportar un archivo HAR desde Apple Safari
Nota: Necesitarás activar el menú Desarrollar en Safari antes de poder acceder a las herramientas de grabación de red. Ve a Safari > Configuración > Avanzado y marca Mostrar funciones para desarrolladores web.
Abre Safari y navega a la página donde ocurre el problema.
En la barra de menú, ve a Desarrollar > Mostrar Inspector Web, o presiona
Cmd + Option + I.Haz clic en la pestaña Red.
Marca la casilla Preservar registro (el ícono que parece un punto de grabación con una línea atravesada).
Reproduce el problema: realiza los pasos que desencadenan el error.
Cuando ocurra el problema, haz clic en el botón Exportar (un ícono de flecha hacia abajo) en la esquina superior derecha de la pestaña Red.
Guarda el archivo .har en tu dispositivo.
Exportar un archivo HAR desde Microsoft Edge
Abre Edge y navega a la página donde ocurre el problema.
Presiona
F12o haz clic derecho en la página y selecciona Inspeccionar para abrir las DevTools.Haz clic en la pestaña Red.
Marca la casilla Preservar registro.
Reproduce el problema: realiza los pasos que desencadenan el error.
Cuando ocurra el problema, haz clic derecho en cualquier parte de la lista de solicitudes de red y selecciona Guardar todo como HAR con contenido.
Guarda el archivo en tu dispositivo.
Comparte tu archivo HAR con nosotros
Una vez que hayas exportado el archivo HAR, puedes adjuntarlo directamente a tu conversación en el Intercom Messenger. Se admiten archivos HAR adjuntos en la web, así que puedes arrastrarlo directamente al chat junto con una descripción del problema que estás experimentando.
Nuestro equipo de soporte se encargará desde ahí, no es necesario reproducir el problema de nuevo. 😃
Consejo: Al compartir tu archivo HAR, incluye una breve descripción de lo que estabas haciendo cuando ocurrió el problema, el navegador y sistema operativo que usas, y cualquier mensaje de error que viste. Cuanto más contexto, más rápido podremos investigar.