Al usar Fin para Zendesk, puede encontrar problemas donde los datos de la organización o del usuario no se sincronizan correctamente. Los problemas comunes incluyen nombres de empresa faltantes u otros datos importantes del usuario que no se muestran como se espera dentro de Fin. A continuación, se presentan pasos para identificar y resolver estos problemas.
Problemas comunes
Problemas de sincronización de datos
Los datos de usuario u organización ingresados en Zendesk no aparecen en Fin.
La información de la empresa, como "Nombre y Empresa", no se muestra en las conversaciones incluso cuando está disponible en Zendesk.
Errores de asignación de atributos
Los atributos de la organización en Zendesk no se sincronizan correctamente con Fin.
Identificadores incompatibles o incompletos como direcciones de correo electrónico o nombres de organización impiden una sincronización adecuada.
Nota: Actualmente no se admite la sincronización de los campos 'Multi-select' y 'Lookup' de la organización de Zendesk.
Pasos para la resolución
Siga los pasos a continuación para solucionar y resolver problemas de sincronización de datos en Zendesk:
1. Verifique la configuración de asignación de la organización
Navegue a Configuración > Integraciones > Zendesk dentro de su plataforma Fin.
En la sección "Sincronizar datos desde Zendesk", verifique que el atributo Organización > Nombre esté habilitado (marcado con el ícono de Zendesk).
2. Re-sincronice los datos de la organización
Ubique la opción "Re-sincronizar" junto al atributo relevante en la configuración de integración de Zendesk.
Haga clic en Re-sincronizar para asegurar que los datos más recientes de la organización se extraigan de Zendesk a Fin.
3. Verifique los datos de la empresa en Fin
En Configuración > Datos de la Empresa, confirme que los datos sincronizados de la organización incluyen el campo "Nombre" y están marcados con el ícono de Zendesk. Si faltan campos o están incompletos, Fin no puede mostrar los datos en las conversaciones.
4. Verifique discrepancias en los datos
Asegúrese de que cada usuario final en Zendesk tenga su Organización configurada correctamente.
Verifique que los identificadores como direcciones de correo electrónico o nombres sean consistentes tanto en Zendesk como en Fin para permitir una sincronización adecuada.
5. Solución de problemas persistentes
Si los problemas persisten a pesar de verificar las configuraciones anteriores, puede ser necesaria una investigación adicional para examinar datos específicos de usuarios o discrepancias en los tiempos de sincronización. Contacte a nuestro equipo de soporte técnico para asistencia adicional.