Los ajustes del Fin Messenger están divididos en las siguientes secciones. A continuación, explicaremos qué contiene cada una y cómo gestionarlas.

Aquí gestionas tu Fin Messenger para Web.

En Ajustes > Fin Messenger > Web > Contenido, puedes configurar la experiencia inicial de tu cliente con el Messenger, desde los Espacios del Messenger hasta el Lanzador del Messenger.

Espacios es donde puedes habilitar las pestañas Home, Messages y Help en el Messenger para visitantes y users por separado:

Puedes configurar tu Messenger para saltar el espacio Home y lanzar directamente a una conversación.

Esto da a los clientes acceso más rápido al soporte, eliminando pasos adicionales para iniciar un nuevo chat con tu equipo. Activar esto mantendrá fácil acceso a tus otros espacios del Messenger como artículos de ayuda, conversaciones previas y tickets (si están habilitados).

La configuración "Lanzar directamente a Conversación" puede configurarse por separado para visitantes y users.

Elige cómo quieres saludar a las personas y presentarte cuando abran el Messenger.

Personaliza tu Fin Messenger Home añadiendo y eliminando apps. Elige si los clientes pueden iniciar rápidamente una nueva conversación contigo, buscar artículos en tu knowledge base conectada, o ver cualquier otra app del Fin Messenger.

Haz clic en Añadir una app para insertar un artículo de tu knowledge base, o mostrar tu propio contenido.

Puedes decidir mostrar u ocultar el lanzador del Messenger para visitantes y/o users según reglas de audiencia.

Ve a Ajustes > Fin Messenger > Web > Mostrar el Lanzador del Messenger y haz clic en + Añadir condiciones de visualización y elige el/los atributo(s) por los que quieres filtrar. Puedes añadir tantos atributos como quieras.

También puedes cambiar de reglas Coincidir todo a Coincidir cualquiera. Por ejemplo, podrías configurarlo para que visitantes de cualquier 5 URLs diferentes de tu sitio vean el lanzador.

La segmentación geográfica te permite controlar el acceso al Messenger según la ubicación. Simplemente añade condiciones de visualización y filtra por país, región, ciudad o código de continente, ocultando efectivamente el Messenger en ubicaciones que no deseas atender. Asegúrate de aplicar esta configuración tanto a visitantes como a users si quieres que afecte a todos.

Códigos de continente disponibles para la segmentación de audiencia:

También puedes controlar la visibilidad en dominios específicos haciendo que el Messenger aparezca solo en ciertas URLs o subdominios. Por ejemplo, podrías restringir el acceso en www.example.com mientras lo habilitas en subdominios como blog.example.com o support.example.com. Usa condiciones de visualización para establecer estas reglas según corresponda.

En Configuración > Fin Messenger > Web > Apariencia, encontrarás todas las formas de personalizar y estilizar el Messenger para que coincida con tus preferencias para múltiples marcas.

Primero selecciona la marca para la que quieres agregar un nuevo estilo usando el menú desplegable en la parte superior.

Encontrarás la opción para importar automáticamente el logo y los colores de tu marca. Simplemente ingresa tu domain elegido y haz clic en Importar.

Puedes usar los menús desplegables para seleccionar un color diferente de acción o fondo que se haya encontrado en tu domain.

También puedes elegir usar el logo que se encontró en tu domain. Esto puede cambiarse manualmente en cualquier momento.

Cuando hagas clic en Confirmar la vista previa del Messenger a la derecha se actualizará automáticamente con tu estilo importado.

Lee la sección a continuación si deseas personalizar tu estilo de Messenger manualmente. 👇

Selecciona el esquema de color de la interfaz del Messenger:

Selecciona el color primario que se usa en botones, enlaces, burbujas de mensajes y más para resaltar y enfatizar.

Luego sube el logo de la pantalla de inicio para el Messenger Home. Puedes agregar un PNG, JPG o GIF. Tu logo puede ser redimensionado para ajustarse al encabezado.

Decide cómo debe aparecer el Messenger Launcher subiendo un logo del launcher. Las imágenes cuadradas (PNG, JPG o GIF 72×72px) con fondos transparentes funcionan mejor.

Usa las siguientes pautas al subir tu logo en el launcher del Messenger:

Ahora elige un fondo de pantalla de inicio:

Seleccione un color de texto del encabezado:

Y elija si desea desvanecer el fondo para que se integre en la Messenger Home.

Puede elegir mostrar avatares de compañeros en la Messenger Home para añadir un toque personal.

Puede personalizar el Messenger Launcher para que aparezca en la parte inferior izquierda o derecha en computadoras y tabletas. Esto también le permite ajustar el espacio lateral e inferior alrededor del lanzador.

El Messenger funciona perfectamente también en su aplicación móvil. Puede configurar la experiencia para los usuarios de la aplicación móvil desde Settings > Fin Messenger > Mobile SDKs.

Las configuraciones aquí son las mismas que en Web, excepto cuando una función es solo para web.

Elija cómo los clientes inician conversaciones con usted en el Messenger, establezca sus expectativas de respuesta, presente a su equipo y agregue avisos especiales desde Settings > Fin Messenger > Conversations.

Para las conversaciones iniciadas con compañeros, elija el texto del botón "Iniciar conversación" o CTA. Puede seleccionar entre 6 opciones y establecer un CTA diferente para visitantes y users.

Los clientes verán este CTA en los espacios de Messages y Conversation cuando una conversación será manejada por un compañero (no Fin AI Agent).

Muestre los tiempos de respuesta durante horario laboral e indique cuándo su equipo volverá a estar en línea fuera del horario laboral.

Edite la Introducción del equipo para presentar a su equipo a los clientes y establecer expectativas antes de que inicien una conversación en el Messenger.

Escriba un aviso especial para todos sus visitantes y users. Por ejemplo, si sus tiempos de respuesta son más lentos de lo habitual. Los avisos especiales pueden personalizarse en varios idiomas soportados por su workspace, y puede mejorarlos con enlaces y estilos de texto para mayor claridad y compromiso.

Para conversaciones iniciadas con Fin AI Agent, puede elegir establecer expectativas que le permiten cambiar el texto del botón "Iniciar conversación" o CTA cuando una conversación será manejada por Fin. O simplemente igualar las expectativas de compañeros que estableció arriba.

Los títulos de conversación son generados por IA en el Fin Messenger, asegurando una experiencia organizada tanto para su equipo como para sus clientes.

Cuando un cliente inicia un nuevo chat, la IA analiza el mensaje inicial para crear un título conciso y relevante. Esto elimina la necesidad de nombrar manualmente y ayuda a mantener el historial de conversación claro.

En Settings > Fin Messenger > General encontrará la opción para evitar respuestas a conversaciones cerradas, idiomas soportados, configuraciones de seguridad, aviso de política de privacidad y otras preferencias del Messenger.

Con esta opción activada, un visitante/user no podrá continuar una conversación después del plazo establecido.

Elija qué idioma predeterminado debe mostrarse en la interfaz del Messenger para todos los clientes, o agregue diferentes idiomas para mostrar el Messenger en esos idiomas cuando coincidan con la configuración del navegador o dispositivo del cliente.

Mantenga su Messenger seguro listando sus trusted domains y subdominios, separados por comas. También puede configurar la duración de la sesión aquí. Además, puede ajustar la visibilidad del Messenger en dominios y subdominios. Configurando diferentes URLs confiables y no confiables, puede asegurar que solo aparezca en los lugares requeridos mientras mantiene la seguridad.

Vincula tu política de privacidad dentro del Messenger y recuerda a los clientes tus políticas de procesamiento y protección de datos. El aviso aparecerá al inicio de cada nueva conversación hasta que el cliente envíe un mensaje o lo descarte.

Configura tus otras preferencias del Messenger, como si los clientes escuchan un sonido para los mensajes entrantes que envías.

Esta sección proporciona ajustes para proteger tu Messenger y sesiones de users contra suplantación entre users, robo de sesión y más.

Aprende más sobre esto aquí.

Cuando estés satisfecho con la vista previa de tu Messenger, haz clic en el botón Guardar en la esquina superior derecha de la pantalla.