Fin te permite controlar exactamente qué users reciben respuestas por correo electrónico de tu agente de IA. Puedes excluir a compañeros internos, como administradores en tu helpdesk, o dirigir solo a clientes específicos o dominios de correo electrónico. Estos controles te ayudan a asegurar que Fin interactúe solo con la audiencia correcta.
Beneficios clave / casos de uso
Reduce el ruido interno evitando que Fin responda a compañeros internos o administradores en tu helpdesk.
Dirige grupos de clientes limitando las respuestas a users, direcciones de correo electrónico o dominios específicos.
Prueba de forma segura activando Fin solo para una pequeña muestra de clientes antes de expandir.
Cómo configurar reglas de segmentación y exclusión
Excluyendo users internos
Fin excluye automáticamente a ciertos compañeros internos, incluidos administradores en tu helpdesk, en dos situaciones:
Cuando un compañero interno inicia la conversación: Si un compañero interno es quien inicia el correo electrónico, Fin no responderá.
Cuando un compañero interno es agregado en CC: Fin excluye a los compañeros internos añadidos en CC para que no desencadenen una respuesta de Fin.
Dirigiendo correos electrónicos específicos de clientes
Puedes configurar Fin para responder solo a ciertos clientes añadiendo reglas de segmentación en tu plataforma de soporte o en el workflow de Fin.
En Zendesk
Agrega condiciones a tu disparador de Zendesk para que solo los tickets de users seleccionados —definidos por dirección de correo electrónico o domain— sean asignados a Fin.
En Fin workflows
Agrega reglas de audiencia en tu workflow para restringir la interacción de Fin a:
Nota: Para crear una audiencia específica para un workflow primero debes seleccionar la opción de audiencia Custom en tu workflow, y luego seleccionar el atributo o dato deseado para la condición.
Por ejemplo, para dirigir clientes por dirección de correo electrónico o domain, selecciona Custom, luego añade una regla para que Email contenga @testemail.com.
Una dirección de correo electrónico específica
Un domain de correo electrónico específico
Un segmento de clientes definido
Consejos:
Comienza con un conjunto reducido de clientes para validar el comportamiento antes de expandir.
Prueba un cambio a la vez. Es más fácil solucionar problemas si algo se comporta de manera inesperada.
Preguntas frecuentes
¿Cómo maneja Fin los correos electrónicos donde un compañero interno está en CC?
¿Cómo maneja Fin los correos electrónicos donde un compañero interno está en CC?
Fin excluye automáticamente a los compañeros internos —incluidos administradores en tu helpdesk— cuando están incluidos en CC, por lo que no recibirán respuestas automáticas.
¿Puedo restringir que Fin responda solo a users de un domain de correo electrónico específico?
¿Puedo restringir que Fin responda solo a users de un domain de correo electrónico específico?
Sí. Añade reglas de segmentación basadas en domain ya sea en tus disparadores de Zendesk o dentro de Fin Workflows.
¿Cómo puedo probar mis reglas de segmentación de forma segura?
¿Cómo puedo probar mis reglas de segmentación de forma segura?
Crea reglas de audiencia en tu workflow de Fin que limiten las respuestas de Fin a un pequeño conjunto de direcciones de correo electrónico o dominios de prueba. Una vez confirmes el comportamiento, expande tu audiencia.