Hemos facilitado que pruebes Fin en cada paso de la experiencia, para ayudarte a tener confianza en las respuestas y configuración de Fin, en preparación para su despliegue.
Previsualizaciones de Fin
El panel de previsualización es tu herramienta principal para pruebas manuales en contexto. Lo encontrarás en todas las áreas de entrenamiento de Fin — incluyendo Contenido, Guía, Atributos y Escalación — donde puedes experimentar con actualizaciones sin afectar a los clientes.
Previsualizar como un usuario, marca o audiencia específica
Para previsualizar cómo responde Fin a un usuario, marca o audiencia específica, selecciona el menú desplegable Usuario de previsualización en la parte superior de la previsualización.
Usuario o lead: Previsualiza como un usuario o lead específico, con acceso a todo el contenido, guía y automatizaciones relevantes (incluyendo Procedimientos, conectores de datos y respuestas personalizadas). Si eliges Usuario o lead, podrás configurar ajustes adicionales de previsualización:
Selecciona qué usuario o lead quieres probar.
Elige usar datos de muestra o acceder a datos reales de usuario para integraciones conectadas.
Selecciona una marca para previsualizar contenido y guía específicos de la marca.
Elige un idioma para probar experiencias multilingües.
Audiencia: Prueba Fin como audiencia(s) que has configurado para Fin, con contenido y guía específicos para la audiencia. Las automatizaciones no se ejecutarán.
Usuario de previsualización (predeterminado): Previsualiza con todo el contenido, guía y automatizaciones activas, sin suplantar a un cliente específico.
Nota: La previsualización como audiencia está disponible actualmente solo para Fin para Zendesk.
Vista del cliente y registros de eventos
Cuando Fin responde en tu previsualización, puedes ver tanto la vista del cliente como el registro de eventos. El registro de eventos te muestra los eventos que ocurren detrás de escena, y también las fuentes que Fin usó para crear su respuesta.
A continuación se documentan un par de escenarios de ejemplo:
Escenario | Pestaña vista del cliente | Pestaña registro de eventos |
Probando Contenido |  |  |
Probando Guía |  |  |
Probando Procedimientos |  |  |
Dónde usar el panel de previsualización
Encontrarás el panel de previsualización en todos los ajustes de entrenamiento de Fin, donde puedes ver cómo aparecerán características y configuraciones específicas para los clientes.
Previsualizar Contenido
Cuando estés en el área Entrenar > Contenido, puedes usar el panel de previsualización para hacer preguntas a Fin y confirmar que está obteniendo respuestas de las fuentes correctas. Esto te ayuda a validar que las respuestas de Fin coinciden con tu contenido o datos conectados.
También puedes previsualizar contenido dirigido a una audiencia Fin específica, lo que te permite validar de forma segura las respuestas para testers internos antes de publicarlas públicamente.
Para previsualizar contenido con audiencias:
Una vez que hayas escrito o actualizado tu contenido, ve a Ajustes > Audiencias.
Haz clic en Nueva audiencia y nómbrala algo como "Testers internos".
Define las reglas de tu audiencia—por ejemplo, Email contiene @tuempresa.com—luego haz clic en Guardar.
Aplica esta audiencia a la audiencia Fin de tu contenido.
Luego ve a Entrenar > Contenido, abre el panel de previsualización y previsualiza como un usuario que coincida con tu audiencia "Testers internos".
Una vez que hayas confirmado que todo funciona correctamente, actualiza o elimina la condición de audiencia para hacer el contenido disponible para tus clientes.
Previsualizar Atributos de Fin
En Entrenar > Atributos, usa el panel de previsualización para:
Probar valores de Atributos de Fin con mensajes de clientes de ejemplo.
Verificar qué tan exactamente Fin aplica el valor correcto.
Iterar en nombres y descripciones antes de habilitar.
Previsualizar Guía
Cuando estés en el área Entrenar > Contenido, puedes crear o editar guías, usar el panel de previsualización para hacer preguntas a Fin y verificar cómo se aplican tus actualizaciones. Cuando estés satisfecho con los resultados, haz clic en Guardar y habilitar para hacer que tu guía esté activa.
Nota: Todos los tipos de guía—borrador, pausada y activa—están incluidos en las pruebas de previsualización. No necesitas guardar o habilitar la guía para probarla.
Previsualizar Reglas de Escalación y Guía de Escalación
En Entrenar > Escalación puedes previsualizar tanto las Reglas de Escalación como la Guía de Escalación de Fin de forma segura antes de que afecten a clientes reales.
Previsualizar una nueva Regla de Escalación
Navega a Entrenar > Escalación.
Agrega una condición a la Regla de Escalación que apunte a tu correo electrónico (por ejemplo, Email contiene @tuempresa.com).
Haz clic en Guardar y Habilitar.
Ve a la ventana de Previsualización a la derecha y configura el usuario de Prueba como con un correo electrónico que coincida con tu condición (por ejemplo, your-email@yourcompany.com).
Escribe un mensaje que debería activar la regla y revisa la pestaña Registro de eventos. Verás una confirmación de que tu regla se siguió correctamente.
Una vez que confirmes que funciona, puedes eliminar la condición de correo electrónico para activar la regla para los clientes.
Previsualizar nueva Guía de Escalación
Ve a Ajustes > Audiencias.
Haz clic en Nueva audiencia y nómbrala algo como Testers internos.
Define las reglas de audiencia (por ejemplo, Email contiene @tuempresa.com), luego haz clic en Guardar.
Luego ve a Entrenar > Escalación y aplica esta audiencia a tu Guía de Escalación.
En Previsualización, prueba como un usuario que coincida con esa audiencia interna.
Una vez que confirmes que funciona, puedes actualizar la condición de audiencia para activar la guía de escalación para los clientes.
Previsualizar Procedimientos
Al crear Procedimientos para Fin, puedes previsualizar el Procedimiento usando el botón Previsualizar en la parte superior derecha. Esto te permite ver cómo se activará el Procedimiento, el proceso de pensamiento de Fin y cómo se verá la salida de Fin para un cliente.
Pruebas por lotes
La sección Prueba es para pruebas por lotes completas. Te ayuda a verificar la cobertura de contenido, depurar resultados inesperados, revisar el comportamiento de Fin y calificar las respuestas de Fin para múltiples preguntas a la vez.
Pruebas en vivo
Cada canal al que despliegas Fin tiene su propio flujo de pruebas que te permite ver a Fin en el entorno en el que se desplegará.
Fin utilizará todo el entrenamiento que le has dado y seguirá el flujo de trabajo que has definido para el canal que se está probando.
Esta es una fase final de pruebas para que veas exactamente cómo se verá y comportará Fin antes de ponerlo en vivo.
Ejemplo mostrado: Fin Messenger
