Las audiencias Fin son segmentos reutilizables de clientes que defines usando datos de People y Company. Luego puedes aplicar estas audiencias en varias funciones de Fin para ofrecer experiencias personalizadas.

Principios clave de cómo funcionan las audiencias:

Antes de configurar audiencias basadas en atributos de datos, asegúrate de que los atributos estén sincronizados y disponibles en tu espacio de trabajo Fin.

Para que el atributo sea usable en las reglas de segmentación de audiencias, necesitas:

Para definir nuevas audiencias para el contenido y la orientación de Fin o gestionar las existentes:

Una vez que hayas creado una audiencia Fin, puedes usarla en varias funciones para ofrecer soporte personalizado a grupos específicos de clientes.

Al aplicar una audiencia Fin a los conectores de datos, puede elegir qué fuentes de datos externas, como su tienda o CRM, Fin puede usar para cada grupo de clientes.

Al aplicar una audiencia Fin a las tareas, puede elegir qué tareas se activan para cada grupo de clientes.

Al aplicar una audiencia Fin a workflows, puede elegir qué workflows se activan para cada grupo de clientes.

Es posible seleccionar múltiples audiencias para un elemento de contenido o guía individual; en este caso, se tratan como una regla “O”: si se seleccionan Audience A y Audience B para el mismo contenido, Fin podrá usar ese contenido para cualquier usuario que coincida con Audience A, o Audience B, o ambos.

Aún puede crear una audiencia Custom para tareas y workflows usando atributos y predicados si necesita configurar una audiencia específica para una tarea/workflow en particular. También hay una opción Everyone que puede seleccionarse para incluir a todos los users, visitantes y leads.

Use sus audiencias Fin para hacer que las sugerencias impulsadas por IA sean más precisas y relevantes. Al segmentar las sugerencias, Fin analiza conversaciones de grupos específicos de clientes para ayudarle a identificar brechas de automatización. Esto le permite adaptar su contenido de soporte y datos a las necesidades precisas de cada audiencia. Para una guía paso a paso, consulte nuestro artículo completo sobre cómo usar sugerencias de IA por audiencia.

Puede revisar la configuración de su audiencia antes de que sus clientes interactúen con Fin. Esto le permite ver exactamente dónde se está usando una audiencia.

Visite Settings > Audiences y seleccione una audiencia para ver un resumen de todos los elementos donde Fin está usando esa audiencia.

Puede usar Batch Testing para verificar las respuestas de Fin para una audiencia específica.

Más información sobre las pruebas por lotes de Fin.

También puede usar previsualizaciones de Fin para verificar rápidamente las respuestas o el comportamiento de Fin en el contexto de agregar nuevo contenido, guía, etc.

Problema: Un artículo destinado a una audiencia específica aparece para otros users porque la audiencia está configurada como "Everyone" o no tiene reglas restrictivas.

Resolución:

Problema: El contenido dirigido a una audiencia aparece para users fuera del grupo previsto debido a reglas demasiado amplias. Por ejemplo, una regla de audiencia que coincide con "ID de empresa comienza con Example" puede aplicarse a múltiples users cuyos ID de empresa incluyen "Example".

Resolución:

Refina la regla de audiencia usando condiciones más específicas para definir de manera única la audiencia prevista. Esto puede implicar agregar restricciones como coincidencias exactas o condiciones adicionales para limitar los users elegibles.

Problema: Quieres que Fin cambie a un conjunto diferente de contenido o guía a mitad de conversación — por ejemplo, porque el cliente se ha movido a otra área de tu producto o su contexto ha cambiado.

Por qué sucede esto: Las reglas de audiencia se evalúan una vez, cuando comienza una conversación. No pueden reevaluarse a mitad de la conversación, por lo que cambiar los atributos de un cliente después de que la conversación ha comenzado no afecta esa conversación.

Solución alternativa: Para dirigir un conjunto diferente de contenido desde la misma pantalla de producto, usa JavaScript para actualizar los atributos del cliente y luego abre una conversación nueva. Debido a que las reglas de audiencia se aplican al inicio de la conversación, la nueva conversación se evaluará con los atributos actualizados y Fin usará el contenido apropiado.