Empezar con Fin es fácil:

Si tienes dificultades con la verificación de correo electrónico al configurar tu cuenta Fin, hay varios pasos que puedes seguir para resolverlo. A continuación, te ofrecemos orientación para solucionar problemas comunes de verificación de correo.

La verificación de correo electrónico es un paso esencial para crear y asegurar tu espacio de trabajo Fin. Los problemas pueden surgir debido a:

Si no has recibido el correo de verificación o tienes problemas para verificar tu dirección, intenta lo siguiente:

Errores al ingresar tu correo pueden impedir completar la verificación. Si ingresaste un correo incorrecto al registrarte, deberás registrarte nuevamente con el correo correcto. No se permiten actualizaciones manuales ni cambios de equipo en un espacio de trabajo por razones de seguridad. Siempre verifica que tu correo esté correcto para evitar problemas futuros.

Fin es un agente AI avanzado que ofrece respuestas rápidas y precisas a los clientes 24/7 vía chat en vivo, email, SMS, WhatsApp, redes sociales y más. Fin es el agente AI con mejor desempeño en experiencia al cliente, entregando respuestas de alta calidad y resolviendo consultas complejas.

Fin funciona con el patentado Fin AI Engine™, una arquitectura AI diseñada específicamente para servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y confiabilidad, permitiendo que Fin resuelva más conversaciones de forma más efectiva que otros agentes AI.

No hay un tiempo específico para importar artículos de Zendesk; puede tomar desde unos minutos hasta una hora, dependiendo de la cantidad de contenido.

Importar contenido externo para Fin suele tomar 10 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 10 horas según el contenido fuente que uses.

No, solo puedes tener un agente AI, pero puedes crear múltiples caminos diferentes con Fin dirigidos a distintas audiencias.

Sí, esto se puede personalizar desde Configuración > Fin AI Agent > Personalidad.

Copilot es un asistente AI en tu inbox que ayuda a los agentes de soporte a encontrar respuestas rápidamente, solucionar problemas y responder preguntas de seguimiento, ahorrando tiempo y fortaleciendo relaciones con clientes.

Puedes agregar Copilot a una suscripción Fin existente por $35 por asiento al mes (sujeto a los Términos Adicionales para Productos AI). Copilot está disponible para Intercom, Zendesk y Salesforce.

Más información sobre Copilot.

Fin es un agente AI para tus clientes, y Copilot es un asistente AI para tus compañeros en el Inbox.

Fin se integra con varios helpdesks, ya sea que uses Intercom u otra solución de soporte al cliente.

Puedes usar Fin con:

Los canales disponibles de Fin AI Agent dependen de la plataforma a la que lo conectes. La tabla a continuación lo desglosa según la conexión de la plataforma.

Actualmente no tenemos una integración de Fin con Jira. Nuestro equipo de producto está al tanto y está trabajando para construir esta integración.

Fin a través de API está próximamente. Esto te permitirá integrar Fin en cualquier experiencia, desde mensajeros personalizados hasta barras de búsqueda en help center, sin cambiar los sistemas existentes. Contacta ventas para más información y mantente atento a las actualizaciones conforme nos acerquemos a la fecha de lanzamiento.

No, Fin actualmente no está disponible para conversaciones creadas vía API, pero tenemos algo en desarrollo, así que mantente atento.

Sí, tus marcas se sincronizan con la API conectada de Zendesk/Salesforce, por lo que puedes configurar Fin para que haga referencia a la marca correcta al responder consultas de clientes por chat y email.

Sí, Fin puede ser entrenado con contenido de un help center de Intercom, Zendesk o Salesforce. También puedes entrenar a Fin con contenido de cualquier URL pública (por ejemplo, blogs, sitios web, help centers personalizados, etc.)

Cualquier actualización en tus artículos en tu cuenta de Zendesk o Salesforce se actualizará cada 24 horas con Fin. Sin embargo, Fin AI Agent se actualiza y sincroniza con contenido externo como páginas web semanalmente. Si quieres actualizarlo antes, puedes volver a sincronizar el contenido manualmente.

Puedes importar hasta 10 fuentes externas, y para cada fuente, podemos sincronizar hasta 3000 URLs; sin embargo, esto puede ser menos según factores como la estructura de tu sitio o páginas duplicadas.

Sí, puedes controlar qué contenido está disponible para AI Agent y aplicar reglas de audiencia desde el Knowledge Hub.

Fin AI Agent puede usar archivos PDF, Snippets y contenido de conversaciones, así como fuentes de contenido externas desde una URL pública.

No, no hay límite en la cantidad de artículos que Fin puede referenciar en una respuesta de AI.

Si vas a Configuración > Integración Zendesk, busca la opción Sync data from Zendesk. Bajo este encabezado verás Tags bajo la opción para atributos de Ticket, haz clic en tags y en la ventana modal que aparece selecciona Re-sync.

Al comprar Fin para tu helpdesk existente (Zendesk, Salesforce y más) hemos adoptado un modelo simple para equilibrar asequibilidad y sostenibilidad:

No hay costos adicionales, como tarifas de integración, tarifas de configuración o cargos por plataforma por usar Fin en tu helpdesk existente.

Puedes elegir agregar Copilot a tu suscripción de Fin por $35 al mes (sujeto a los Términos Adicionales de Producto para Productos AI).

Al comprar Fin con Intercom, elegirás entre tres planes: Essential, Advanced o Expert. El plan que elijas determina el precio por asiento. Luego se te cobrará según el número de compañeros que requieran asientos completos. Los asientos completos proporcionan acceso completo a todas las funciones de tu plan y se cobran por compañero.

Todos los planes de Intercom incluyen acceso a:

Existe un programa Early Stage para startups elegibles. Puede encontrar más información y solicitar este programa aquí.

No, puede registrarse mensualmente y cancelar en cualquier momento. Si prefiere tener un contrato, esto puede arreglarse con nuestro equipo de Ventas.

Es posible crear un paquete personalizado de resultados donde paga por adelantado un número elegido de resultados. Necesitará hablar con nuestro equipo de Ventas sobre esto.

Los seats proporcionan acceso a su espacio de trabajo. Cada compañero en su espacio de trabajo Fin debe tener un seat asignado. Puede asignar uno de tres roles predeterminados o crear un rol personalizado con control detallado sobre qué funciones puede ver o gestionar un compañero.

Los compañeros con "Acceso completo" pueden agregar, editar y eliminar datos en su espacio de trabajo. También podrán hacer cambios en la configuración y conexiones de su espacio de trabajo.

Los compañeros con permiso de "Solo visualización" pueden acceder a todas las mismas áreas que los compañeros con "Acceso completo", sin embargo, no podrán agregar, editar ni eliminar datos, ni hacer cambios en la configuración o conexiones de su espacio de trabajo. Los tres roles predeterminados son personalizables: puede editar sus permisos para adaptarlos a las necesidades de su equipo, pero no pueden eliminarse. También puede crear roles completamente personalizados desde Configuración > Compañeros > Roles, dándole control preciso sobre el acceso a configuraciones, informes, configuración de Fin y más.

Para configurar Fin, su cuenta de usuario necesita tener permisos de acceso completo (los usuarios solo de visualización no pueden configurar AI). Sin embargo, si paga por ese seat depende de cómo use Fin:

1. Si usa Fin en un Helpdesk externo (por ejemplo, Zendesk, Salesforce)

2. Si usa Fin e Intercom

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales para pagos en línea, así como Apple Pay / Google Pay. Las facturas no pueden pagarse con tarjetas de débito, tarjetas prepagadas, PayPal o servicios similares.

Los clientes con contrato tienen la opción de transferencias ACH y pagos con tarjeta de crédito. Si tiene una suscripción contratada, su contrato mostrará el método de pago acordado, por ejemplo, tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria.

No, solo paga por lo que usa.

Siempre se le facturará solo en dólares estadounidenses (USD). Actualmente no podemos facturar en otras monedas.

Intentaremos cobrar las facturas una vez cada 7 días, un total de cuatro veces. Si un pago falla cuatro veces seguidas, la cuenta será congelada. Para reanudar el acceso, deberá realizar el pago.

El pago puede realizarse siguiendo el enlace de pago en la factura o en Configuración > Suscripción > Facturación > Facturas usando el botón Pagar ahora.​

Una vez realizado el pago, se reanudará el acceso a la cuenta. Puede que necesite actualizar la página para ver el servicio reanudado en su espacio de trabajo.

Use la calculadora de ROI de Fin para ver su retorno de inversión: cuánto puede ahorrar Fin basado en costos de empleados y volumen de conversaciones, y cuántos agentes podrían dedicarse a trabajo especializado, estratégico, creativo y significativo.

Las pruebas gratuitas no requieren tarjeta de crédito para registrarse. Durante los 14 días de prueba, tendrá acceso ilimitado a los resultados de Fin, sin límites de uso. No hay mínimos ni máximos de seats, así que puede comenzar con tantos compañeros como desee.

Para continuar usando Fin después de que termine su prueba, simplemente agregue los datos de su tarjeta de crédito.

¿Necesita más tiempo? Contacte a nuestro equipo de ventas; estaremos encantados de ayudarle a extender su prueba si es necesario.

¡No! No necesita ingresar datos de pago para comenzar una prueba gratuita de Fin y no hay cargos de configuración. Para pruebas de autoservicio, se requiere tarjeta para continuar usando Fin después de la prueba gratuita. Si su prueba fue configurada por nuestro equipo de Ventas, deberá contactar a su Gerente de Cuenta para iniciar una suscripción pagada.

Ya no podrá usar Fin hasta que elija su plan y proporcione un método de pago o hable con nuestro equipo de Ventas:

Puede solicitar probar Fin nuevamente o extender su período de prueba gratuita hablando con nuestro equipo en el Messenger.

Los clientes que firman un contrato para su suscripción reciben un Account Manager que ayuda a manejar su suscripción. Si no sabe quién es su Account Manager, contáctenos en el Messenger y solicite "Hablar con una persona" para que podamos ponerlo en contacto con él.

Si no ha firmado un contrato, entonces no tendrá un Account Manager. Aún puede pedir hablar con una persona a través del Messenger y podremos ayudarle con su consulta.

Cuando inicia su suscripción, colocamos una retención temporal en su tarjeta de crédito para asegurar que haya fondos disponibles para su primera factura. El monto se liberará inmediatamente y no saldrá dinero de su cuenta; es solo una retención que será eliminada.

Mantendrá acceso a su cuenta Fin hasta su próxima fecha de renovación, pero perderá acceso después de esa fecha. No eliminaremos ninguno de sus datos, pero estarán inaccesibles hasta que inicie una nueva suscripción. Solo podrá acceder a su configuración y verá la opción para iniciar una nueva suscripción.

No, actualmente debe editar sus horas de oficina antes de sus vacaciones y agregarlas nuevamente después de regresar.

Puede usar el Informe de rendimiento de Fin para ver cómo Fin impacta sus tasas de desviación y resolución. Para un análisis más detallado de las conversaciones y respuestas de Fin, tiene la función Chart drill-in para ver sus conversaciones con Fin.

No hay forma de proporcionar feedback directamente en la interfaz sobre una respuesta incorrecta. Las respuestas de Fin se derivan de su contenido de soporte habilitado, por lo que optimizar este contenido es la mejor manera de mejorar el rendimiento de Fin.

Aunque Fin tiene una tasa de alucinación muy baja (<1%), si cree que una respuesta no está relacionada con su contenido, puede notificar a nuestro equipo de Support para que podamos reportar este feedback (simplemente inicie una conversación en el Messenger y solicite "Hablar con una persona"). Siempre estamos deseosos de mejorar Fin y apreciamos cualquier feedback sobre irregularidades o comportamientos inesperados.

Si la respuesta de AI proviene de un Procedure, no se mostrará un botón Mejorar respuesta. Para mejorar respuestas provenientes de Procedure, realice sus cambios directamente en el Procedure, Guidance o Content.

Fin formula respuestas de AI basadas en la consulta del cliente y las relaciona con fuentes de contenido, datos y guías que usted ha proporcionado. Recomendamos crear contenido más relevante y específico para que Fin asocie el contenido correcto con las consultas de los clientes.

Las preguntas aclaratorias de Fin AI Agent están integradas en la experiencia de conversación AI y no pueden ser editadas.

Puede modificar el mensaje inicial del chatbot Fin para reflejar la marca de su organización o personalizar las interacciones con los usuarios. Esta personalización se maneja a través de su workflow de Fin.

Cuando Fin pasa a escalada, muestra un mensaje predeterminado antes de recopilar los atributos requeridos (por ejemplo, nombre, correo electrónico). Aunque este mensaje predeterminado no puede ser editado o eliminado directamente, puede influir en este proceso creando Guidance en Fin:

Esto le da más control sobre el comportamiento de la escalada.

Los Snippets se usan para generar respuestas con AI. Sin embargo, los snippets, a diferencia de sus artículos públicos, no son públicos y solo complementan la calidad y cobertura de la respuesta de Fin; no son visibles como fuente para su cliente.

Por ejemplo, puede tener un bug conocido que está generando volumen para su equipo de soporte esta semana. En lugar de pasar estas conversaciones al equipo para dar la misma respuesta, podría crear rápidamente un snippet con esta información en un formato simple de preguntas y respuestas que Fin reutilizará cuando los clientes tengan este problema. En este caso, los snippets son una solución de bajo esfuerzo para un problema temporal porque son rápidos de crear y Fin puede usarlos instantáneamente para reducir el volumen. También son rápidos de eliminar cuando ya no los necesite y no romperán nada 😉

Por otro lado, crear un artículo de FAQs o una sección dentro de un artículo relevante es una muy buena manera de consolidar y almacenar todas esas respuestas a las que quiere que Fin tenga acceso, además de ponerlas en un lugar más público para que los clientes se sirvan por sí mismos. Agregar cada pregunta como encabezados (formato H1, H2 o H3, no solo en negrita) ayudará a Fin a leer mejor su artículo de FAQ, proporcionando una respuesta más concisa a sus clientes.

Sí, puede adaptar las respuestas de Fin para diferentes segmentos de clientes usando atributos de usuario, empresa o conversación en su guía.

Por ejemplo:

Esto te permite personalizar el comportamiento de Fin según factores como el nivel de suscripción, la ubicación o interacciones pasadas, asegurando que las respuestas sean relevantes y específicas para cada audiencia.

Usar Fin Guidance añade una ligera demora de unos segundos a las respuestas de Fin. Esta demora es la misma sin importar cuánta orientación tengas; es el uso de cualquier orientación lo que introduce cierta latencia.

Fin Guidance no puede usarse para:

Hay varias formas de comprobar si tu guidance es precisa y funciona como debería:

Puedes rastrear cuándo Fin aplica tu guidance a través del Inbox. Los eventos de conversación registran qué piezas específicas de guidance se usaron como parte de una respuesta.

También puedes ver algunas métricas en la página de Guidance que muestran:

Sí. Las entregas basadas en Fin Guidance escalan conversaciones a un compañero de equipo igual que otras escalaciones.

La vista previa de Messenger para Fin sí toma en cuenta los atributos del cliente, pero el cliente será el Preview User. Por ejemplo, el nombre será "Preview User" y no "John Doe".

La mejor manera de probar diferentes experiencias de usuario según los atributos del usuario es poner Fin en vivo para una audiencia de prueba limitada.

Sí, Fin Guidance puede escribirse en otro idioma. Sin embargo, se recomienda usar el idioma con el que te sientas más cómodo para expresar claramente la orientación que necesitas que Fin siga.

Fin Operator está disponible para compañeros de equipo con un asiento completo. El acceso se controla mediante el permiso Operator access, que está activado por defecto para todos los compañeros con asiento completo. Los administradores pueden desactivarlo para compañeros individuales o en masa desde Configuración > Workspace > Teammates.

Verán un estado bloqueado al navegar a la página de Operator, y los prompts en contexto como "Ask Operator" no aparecerán en otras partes del workspace, por ejemplo, en el Inbox.

No. El acceso a Operator solo controla si un compañero puede abrir y usar Operator. Una vez que tiene acceso, Operator respeta todos sus permisos existentes; no puede usarse para hacer nada que un compañero no pueda hacer directamente en Intercom. Por ejemplo, un compañero sin el permiso "Can manage Automation settings" no puede usar Operator para editar workflows.

También puedes actualizar permisos en masa seleccionando varios compañeros y haciendo clic en Editar permisos.

Fin cuenta con las funciones y capacidades más completas de la industria que te permiten mejorar continuamente el rendimiento de Fin con el tiempo.

Sí, Fin puede entender y responder sin problemas a las imágenes que un cliente comparte en conversaciones por chat y correo electrónico. Puede extraer y procesar lo siguiente:

No, no hay opción para enviar un ticket dentro de una conversación de WhatsApp en el Inbox de Intercom.

Si haces la misma pregunta dos veces y recibes respuestas diferentes, es porque Fin usa una variedad de modelos de IA y tecnología de aprendizaje de idiomas que pueden consultar diferentes fuentes en distintos momentos. Esto está diseñado para reducir la latencia y mejorar la precisión, pero puede resultar en respuestas variables debido a la naturaleza dinámica del proceso de toma de decisiones de la IA.

Fin actualmente soporta y está optimizado para funcionar en múltiples idiomas, incluyendo:

Árabe, Bengalí, Bosnio, Portugués Brasileño, Búlgaro, Catalán, Croata, Checo, Danés, Holandés, Inglés, Estonio, Finés, Francés, Alemán, Alemán (Formal), Griego, Hebreo, Hindi, Húngaro, Indonesio, Italiano, Japonés, Coreano, Letón, Lituano, Malayo, Mongol, Noruego, Persa, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Serbio, Chino Simplificado, Esloveno, Español, Swahili, Sueco, Tailandés, Chino Tradicional, Turco, Ucraniano, Urdu y Vietnamita.

Aprende cómo usar Multilingual Fin AI Agent.

Fin puede aprender de interacciones que se han resuelto con éxito sin necesidad de escalar a un compañero humano.

Si los clientes generalmente están satisfechos con una respuesta proporcionada por AI, Fin probablemente usará esa respuesta en futuras conversaciones, ya que emplea aprendizaje automático para mejorar con el tiempo.

Aunque Fin aprende de interacciones exitosas con el tiempo, no retiene memoria de respuestas dentro de una sola conversación. Para mejorar las respuestas de Fin en futuras conversaciones, considera usar contenido de conversaciones.

Fin AI Agent es más que un chatbot: usando los modelos de lenguaje AI más sofisticados, genera instantáneamente respuestas para resolver problemas y preguntas de clientes en múltiples canales (incluyendo chat y email). Fin puede participar en conversaciones con clientes y ofrecer soporte mediante respuestas conversacionales basadas únicamente en tu contenido de soporte.

Sí, Fin AI Agent proporcionará un resumen en caso de que un cliente envíe un mensaje solicitando una transcripción de su historial de conversación.

Sí. Puedes descargar una transcripción de tu conversación directamente desde Fin Messenger en escritorio. Haz clic en el menú ··· (tres puntos) en la esquina superior derecha de la ventana del Messenger y selecciona Descargar transcripción.

Sí, Fin responde preguntas basándose en los artículos a los que el cliente en Messenger tiene acceso mediante segmentación de audiencia. Por lo tanto, no responderá preguntas usando artículos privados o restringidos a los que el cliente no tiene acceso.

Cuando Fin no encuentra una respuesta clara o confiable usando tu contenido y datos disponibles, Fin entregará una respuesta de desambiguación al cliente que típicamente:

Si Fin no puede resolver la consulta de un cliente, siempre tendrán la opción de hablar con tu equipo y Fin seguirá tu workflow de entrega.

Si un usuario no usa la terminología correcta, la probabilidad de que Fin AI Agent responda en formato "respuesta corta" (en lugar de compartir varios artículos posibles) disminuye significativamente, pero los artículos compartidos generalmente serán útiles y relevantes.

Cuanto más larga y compleja sea la solicitud inicial de un usuario, menos probable es que Fin AI Agent acierte con una respuesta. Por ejemplo, "Cómo configurar un workflow" es mejor que "El usuario recibió incorrectamente un mensaje de bienvenida de un workflow. El mensaje hacía referencia a un nombre de administrador incorrecto. El mensaje al cliente no proviene realmente del workflow. Lo comprobamos pausando el workflow, replicamos los pasos y recibimos el mensaje. Ayúdame a averiguar desde dónde se envió el correo y por qué".

Actualmente, Fin AI Agent no puede presentar enlaces consistentemente en hipervínculos formateados.

Cuando algo falla de nuestro lado intentando obtener una respuesta de Fin AI Agent en una conversación, enviaremos un mensaje en la conversación que dice "Ups, algo salió mal. Te dirigiré al equipo." Justo después, Fin procederá con el proceso de entrega (igual que cuando los clientes piden hablar con una persona).

Fin AI Agent usa nuestro patentado Fin AI Engine™ para entender la pregunta del cliente, buscar respuestas relevantes en tu contenido y datos de soporte, y proporcionar respuestas precisas a los clientes basadas en esas fuentes.

No, Fin no puede responder a mensajes proactivos enviados a través de Zendesk. Tu espacio de trabajo Fin actual no soporta mensajes proactivos salientes para Zendesk.

Si necesitas enviar mensajes proactivos, deberás usar Fin con Intercom.

No, Fin (o Fin Guidance) no puede detectar directamente el número de dominios únicos o URLs dentro de un mensaje de cliente.

Guidance está destinado a controlar cómo Fin responde a preguntas específicas o atributos del cliente, como enrutamiento, escalación o tono de voz, pero no está destinado para procesos complejos de múltiples pasos ni para extraer datos estructurados como contar dominios únicos en un mensaje.

Aunque buscamos proporcionar respuestas precisas y útiles a tus preguntas, es importante recordar que Fin está impulsado por modelos de aprendizaje automático, y estos no son perfectos. Se basan en patrones estadísticos y, por lo tanto, ocasionalmente pueden devolver una respuesta incorrecta.

Aquí están las salvaguardas que implementamos para asegurar que tu AI Agent proporcione las respuestas más precisas:

Aprende más sobre la seguridad y protección de Fin AI.

Para obtener información detallada sobre la privacidad y el almacenamiento de datos de Fin AI Agent, consulte nuestros recursos del Trust Center.

Si Anthropic está caído, las respuestas generadas por AI de Fin AI Agent no se enviarán. Los clientes verán un mensaje de Fin en el Messenger: "Ups, algo salió mal. ¿Podrías repetir tu pregunta?"

Las conversaciones entrantes y en curso se escalarán a su equipo (respetando cualquier flujo de transferencia), con el mensaje "Lo siento, todavía tengo problemas. Te pasaré con el equipo."

Actualmente no, solo puedes agregar pasos antes o después del paso Let Fin answer.

Sí, una vez que un cliente solicita "Hablar con una persona" o cualquier variante de ese mensaje, puedes agregar pasos a tu workflow antes de que se inicie la transferencia.

Puedes usar estos pasos para agregar lógica condicional de ramificación:

No, en el Fin Messenger con transferencia a Zendesk, actualmente no tenemos información proveniente de Zendesk para capturar esto, pero es una limitación conocida que estamos buscando solucionar.

Sí, para Fin integrado con Zendesk Messenger, los mensajes redactados aparecerán como eliminados para el usuario. Se requiere actualizar la página para que el cambio surta efecto, después de lo cual el mensaje ya no será visible.

Ninguno de los interruptores en el paso Let Fin handle — CSAT, seguimiento, cierre automático o "pedir más información antes de la transferencia" — puede activarse o desactivarse a menos que el workflow esté en modo Editar. Si los interruptores aparecen atenuados o no responden, esta es la razón. Para solucionarlo:

Cuando comienzas a desplegar Fin en diferentes canales (es decir, Fin Messenger, Zendesk tickets, Salesforce cases, etc.) notarás un indicador amarillo cuando la integración y el workflow no están completamente configurados y activos. Esto se volverá verde una vez que el workflow esté activo y Fin haya sido desplegado con éxito.

Las conversaciones a veces pueden cerrarse automáticamente debido a procesos predefinidos destinados a mantener flujos de soporte eficientes. Estos cierres suelen ocurrir en dos escenarios principales: