Empezar con Fin es fácil:

Si tienes problemas con la verificación de correo electrónico al configurar tu cuenta de Fin, hay varios pasos que puedes seguir para resolverlo. A continuación, ofrecemos orientación sobre cómo solucionar problemas comunes de verificación de correo electrónico.

La verificación de correo electrónico es un paso esencial para crear y asegurar tu espacio de trabajo Fin. Los desafíos en este proceso pueden surgir debido a:

Si no has recibido el correo de verificación o tienes problemas para verificar tu dirección de correo electrónico, prueba lo siguiente:

Los errores al ingresar tu dirección de correo electrónico pueden impedir que completes la verificación. Si ingresaste una dirección incorrecta durante el registro, deberás registrarte nuevamente con la dirección correcta. Las actualizaciones manuales de direcciones incorrectas o cambios de equipo dentro de un espacio de trabajo no son compatibles debido a restricciones de seguridad. Asegúrate siempre de ingresar correctamente tu dirección para evitar complicaciones futuras.

Fin es un agente de IA avanzado que ofrece respuestas rápidas y precisas a los clientes 24/7 mediante chat en vivo, correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales y más. Fin es el agente de IA con mejor rendimiento para la experiencia del cliente, ofreciendo respuestas de mayor calidad y resolviendo consultas complejas.

Fin funciona con el patentado Fin AI Engine™, una arquitectura de IA diseñada específicamente para el servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad—por lo que Fin puede resolver más conversaciones, de manera más efectiva que agentes de IA competidores.

No hay un tiempo específico para importar artículos de Zendesk; esto puede tardar desde unos pocos minutos hasta una hora, dependiendo de la cantidad de contenido.

Importar contenido externo para Fin suele tardar 10 minutos. Sin embargo, esto puede tardar hasta 10 horas dependiendo del contenido fuente que estés usando.

No, solo puedes tener un AI agent; sin embargo, puedes tener múltiples caminos diferentes con Fin dirigidos a audiencias distintas.

Sí, esto puede personalizarse desde Settings > Fin AI Agent > Personality.

Copilot es un asistente impulsado por IA en tu inbox que ayuda a los agentes de soporte a encontrar respuestas rápidamente, solucionar problemas y responder preguntas de seguimiento—ahorrando tiempo y permitiéndoles construir relaciones más sólidas con los clientes.

Puedes agregar Copilot a una suscripción existente de Fin por $35 por asiento por mes (sujeto a los términos adicionales de producto para AI Products). Copilot está disponible actualmente para Intercom, Zendesk y Salesforce.

Más información sobre Copilot.

Fin es un agente de IA para tus clientes, y Copilot es un asistente de IA para tus compañeros en la Inbox.

Fin se integra con una variedad de helpdesks—ya sea que uses Intercom u otra solución de soporte al cliente. Sin embargo, el acceso depende de tu plataforma:

Puedes usar Fin con:

Solo Intercom está disponible mediante registro self-serve y prueba gratuita. Todas las demás plataformas requieren un proceso de incorporación con asistencia de ventas: contact our Sales team para comenzar.

Fin AI Agent es compatible actualmente con los siguientes canales: Fin Messenger (en web, iOS y Android), email, phone, WhatsApp, Facebook, Instagram, Zendesk Messenger, Zendesk tickets, Salesforce Messenger y Salesforce Cases.

Actualmente no tenemos una integración de Fin con Jira. Nuestro equipo de producto lo sabe y está trabajando para desarrollar esta integración.

Fin over API está próximamente. Esto le permitirá integrar Fin en cualquier experiencia, desde mensajeros personalizados hasta barras de búsqueda de help center, sin cambiar los sistemas existentes. Contact sales para obtener más información y manténgase atento a las actualizaciones a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento.

No, Fin actualmente no está disponible para conversaciones creadas vía la API; sin embargo, tenemos algo en desarrollo en este momento, así que manténgase atento.

Sí, sus marcas se sincronizan con la API conectada de Zendesk/Salesforce, por lo que puede configurar Fin para que haga referencia a la marca correcta al responder consultas de clientes por chat y email.

Sí, Fin puede ser entrenado con contenido de un Intercom, Zendesk o Salesforce help center. También puede entrenar a Fin con contenido de cualquier URL pública (por ejemplo, blogs, sitios web, help centers personalizados, etc.).

Cualquier actualización de sus artículos en su cuenta de Zendesk o Salesforce se actualizará cada 24 horas con Fin. Sin embargo, Fin AI Agent se actualiza y sincroniza con contenido externo, como páginas web, semanalmente. Si desea actualizarlo antes, puede volver a sincronizar el contenido manualmente.

Puede importar hasta 10 fuentes externas, y por cada fuente, podemos sincronizar hasta 3000 URLs; sin embargo, esto puede ser menor en función de varios factores, como la estructura de su sitio o páginas duplicadas.

Sí, puede controlar qué contenido está disponible para AI Agent y aplicar reglas de audiencia desde el Knowledge Hub.

Fin AI Agent puede usar archivos PDF, Snippets y contenido de conversaciones, así como fuentes de contenido externas desde una URL pública.

No, no hay límite en cuántos artículos Fin puede referenciar en una respuesta de IA.

Si va a Settings > Zendesk integration, busque la opción Sync data from Zendesk. Bajo este encabezado verá Tags en la opción para Ticket attributes; haga clic en tags y en la ventana modal que aparece seleccione Re-sync.

Al adquirir Fin para su helpdesk existente (Zendesk, Salesforce y más) hemos adoptado un modelo sencillo para equilibrar asequibilidad y sostenibilidad:

No hay costos adicionales, como tarifas de integración, tarifas de configuración o cargos de plataforma por usar Fin en su helpdesk existente.

Puede elegir agregar Copilot a su suscripción de Fin por $35 por mes (sujeto a los Additional Product Terms for AI Products).

Al adquirir Fin con Intercom, elegirá entre tres planes: Essential, Advanced o Expert. El plan que elija determina el precio por asiento. Luego se le cobrará según el número de compañeros que requieran Full seats. Los Full seats ofrecen acceso completo a todas las funciones de su plan y se cobran por compañero.

Todos los planes de Intercom incluyen acceso a:

Hay un programa Early Stage para startups elegibles. Puedes encontrar más información y solicitar este programa aquí.

No, puedes registrarte mensualmente y cancelar en cualquier momento. Si prefieres tener un contrato, esto se puede organizar con nuestro equipo de Sales.

Es posible crear un paquete de resultados personalizado donde pagas por adelantado por un número elegido de resultados. Necesitarás hablar con nuestro equipo de Sales sobre esto.

Los asientos proporcionan acceso a tu workspace. Cada compañero en tu workspace de Fin debe tener un asiento asignado. Puedes asignar uno de tres roles predeterminados, o crear un rol personalizado con control detallado sobre exactamente qué funciones puede ver o gestionar un compañero.

Los compañeros con "Full Access" pueden añadir, editar y eliminar datos en tu workspace. También podrán realizar cambios en la configuración y las conexiones de tu workspace.

Los compañeros con permiso de "View only" pueden acceder a las mismas áreas que los compañeros con "Full access", sin embargo, no podrán añadir, editar ni eliminar datos, ni realizar cambios en la configuración o las conexiones del workspace. Los tres roles predeterminados son personalizables: puedes editar sus permisos para ajustarlos a las necesidades de tu equipo, pero no se pueden eliminar. También puedes crear roles totalmente personalizados desde Settings > Teammates > Roles, lo que te da un control preciso sobre el acceso a la configuración, informes, configuración de Fin y más.

Para configurar Fin, tu cuenta de usuario debe tener permisos Full Access (los usuarios View-Only no pueden configurar AI). Sin embargo, si pagas por ese asiento depende de cómo uses Fin:

1. Si usas Fin en un Helpdesk externo (por ejemplo, Zendesk, Salesforce)

2. Si usas Fin e Intercom

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales para pagos en línea, así como Apple Pay / Google Pay. Las facturas no pueden pagarse con tarjetas de débito, tarjetas prepago, PayPal o servicios similares.

A los clientes con contrato se les da la opción de transferencias ACH y pagos con tarjeta de crédito. Si tienes una suscripción contratada, tu contrato mostrará el método de pago acordado, por ejemplo, tarjeta de crédito, ACH o transferencia bancaria.

No, solo pagas por lo que usas.

Siempre se facturará en dólares estadounidenses (USD) únicamente. Actualmente no podemos facturar en otras monedas.

Intentaremos cobrar la factura cada 7 días un total de cuatro veces. Si un pago falla cuatro veces seguidas, la cuenta se congelará. Para reanudar el acceso en la cuenta, será necesario realizar el pago.

El pago puede realizarse siguiendo el enlace de pago en la factura o en Settings > Subscription > Billing > Invoices usando el botón Pay Now.​

Una vez realizado el pago, se reanudará el acceso a la cuenta. Puede que necesites actualizar la página para ver el servicio reanudado en tu workspace.

Usa la Fin ROI calculator para ver tu retorno de inversión: cuánto puede ahorrarte Fin según los costes de los empleados y el volumen de conversaciones, y cuántos agentes podrían dedicarse a trabajo especializado, estratégico, creativo y significativo.

Las pruebas gratuitas no requieren tarjeta de crédito para registrarse. Durante la prueba de 14 días, tendrás acceso ilimitado a los resultados de Fin, sin límites de uso. No hay mínimos ni máximos de asientos, por lo que puedes comenzar con tantos compañeros como desees.

Para seguir usando Fin después de que termine la prueba, simplemente añade los datos de tu tarjeta de crédito.

¿Necesitas más tiempo? Contacta a nuestro equipo de Sales—estamos encantados de ayudar a extender tu prueba si es necesario.

¡No! No necesitas introducir datos de pago para iniciar una prueba gratuita de Fin y no hay tarifas de configuración. Para las pruebas self-serve, se requiere una tarjeta para seguir usando Fin tras la prueba gratuita. Si tu prueba fue configurada por nuestro equipo de Sales, tendrás que contactar a tu Account Manager para comenzar una suscripción de pago.

Ya no podrás usar Fin hasta que elijas tu plan y proporciones un método de pago o hables con nuestro equipo de Sales:

Puedes solicitar probar Fin de nuevo —o extender tu periodo de prueba gratuito— hablando con nuestro equipo en el Messenger.

Los clientes que firman un contrato para su suscripción son asignados a un Account Manager que ayuda a gestionar su suscripción. Si no estás seguro de quién es tu Account Manager, contáctanos en el Messenger y solicita "Talk to a person" para que podamos ponerte en contacto con él.

Si no has firmado un contrato, no tendrás un Account Manager. Aun así puedes solicitar hablar con una persona a través del Messenger y podremos ayudarte con tu consulta.

Cuando inicias tu suscripción, colocaremos una retención temporal en tu tarjeta de crédito para asegurar que haya fondos disponibles para tu primera factura. El importe se liberará inmediatamente y en realidad no saldrá dinero de tu cuenta: es solo una retención que se eliminará.

Conservarás el acceso a tu cuenta Fin hasta tu próxima fecha de renovación, pero perderás el acceso después de esa fecha. No eliminaremos ninguno de tus datos; sin embargo, no estarán disponibles hasta que inicies una nueva suscripción. Solo podrás acceder a tu configuración y ver la opción para iniciar una nueva suscripción.

No, actualmente debes editar tu horario de oficina antes de tus vacaciones y volver a añadirlos después de tu regreso.

Puedes usar el Fin Performance report para ver cómo Fin está afectando tus tasas de desvío y resolución. Para analizar conversaciones y las respuestas de Fin, tienes la función Chart drill-in para ver tus conversaciones con Fin.

No existe una forma de proporcionar feedback directamente en la interfaz sobre una respuesta incorrecta. Las respuestas de Fin se derivan de tu contenido de soporte habilitado, por lo que optimizar este contenido es la mejor manera de mejorar el rendimiento de Fin.

Aunque Fin tiene una tasa de alucinación muy baja (<1%), si crees que una respuesta no está relacionada con tu contenido, puedes notificar a nuestro equipo de Support para que podamos reportar este feedback (simplemente inicia una conversación en el Messenger y solicita "Talk to a person"). Siempre estamos deseosos de mejorar a Fin y agradecemos cualquier comentario sobre irregularidades o comportamientos inesperados.

Si la respuesta de la IA se obtuvo de un Procedure, no se mostrará un botón Improve Answer. Para mejorar las respuestas obtenidas de Procedure, realiza tus cambios directamente en el Procedure, Guidance o Content.

Fin formula respuestas de IA basadas en la consulta del cliente y las compara con las fuentes de contenido, datos y orientación que has proporcionado. Recomendamos crear contenido más relevante y específico para que Fin relacione el contenido correcto con las consultas de los clientes.

Las preguntas aclaratorias de Fin AI Agent están integradas en la experiencia de conversación de la IA y no se pueden editar.

Puedes modificar el mensaje de introducción inicial del chatbot Fin para reflejar la marca de tu organización o personalizar las interacciones con los usuarios. Esta personalización se gestiona a través de tu Fin workflow..

Cuando Fin pasa a escalada, muestra un mensaje predeterminado antes de recopilar los atributos requeridos (por ejemplo, nombre, correo electrónico). Aunque este mensaje predeterminado no puede editarse ni eliminarse directamente, puedes influir en este proceso creando Guidance en Fin:

Esto te da más control sobre el comportamiento de la escalada.

Los snippets se usan para generar respuestas con IA. Sin embargo, los snippets, a diferencia de tus artículos públicos, no son públicos y solo complementan la calidad y cobertura de la respuesta de Fin; no son visibles como fuente para tu cliente.

Por ejemplo, podrías tener un bug conocido que está generando volumen para tu equipo de soporte esta semana. En lugar de transferir estas conversaciones al equipo para dar la misma respuesta, podrías crear rápidamente un snippet con esta información en un formato simple de preguntas y respuestas que Fin reutilizará cuando los clientes encuentren este problema. En este caso, los snippets son una gran solución de bajo esfuerzo para un problema temporal porque son rápidos de crear y Fin puede comenzar a usarlos de inmediato para reducir el volumen. También son rápidos de eliminar cuando ya no los necesites y no romperán nada 😉

Por otro lado, crear un artículo de Preguntas frecuentes o una sección dentro de un artículo relevante es una muy buena forma de consolidar y almacenar todas esas respuestas que quieres que Fin tenga disponibles, además de ponerlas en un lugar más público para que los clientes puedan autoservirse. Añadir cada pregunta como encabezados (formato H1, H2 o H3, no solo negrita) ayudará a Fin a leer mejor tu artículo de FAQ, proporcionando una respuesta más concisa a tus clientes.

Sí, puedes personalizar las respuestas de Fin para diferentes segmentos de clientes usando atributos de usuario, empresa o conversación en tu Guidance.

Por ejemplo:

Esto te permite personalizar el comportamiento de Fin según factores como el nivel de suscripción, la ubicación o interacciones pasadas, garantizando que las respuestas se sientan relevantes y específicas para cada audiencia.

El uso de Fin Guidance añade una ligera demora de unos segundos a las respuestas de Fin. Esta demora permanece igual independientemente de la cantidad de guidance que tengas; es el uso de cualquier guidance lo que introduce cierta latencia.

Fin Guidance can't be used to:

Hay varias maneras de comprobar si tu guidance es precisa y funciona como debe:

Puedes rastrear cuándo Fin aplica tu guidance a través de la Inbox. Los eventos de conversación registran qué piezas específicas de guidance se utilizaron como parte de una respuesta.

También puedes ver algunas métricas en la página de Guidance para mostrar:

Sí. Las transferencias basadas en Fin Guidance escalan conversaciones a un compañero de la misma manera que otras escalaciones.

La vista previa de Messenger para Fin sí tiene en cuenta los atributos del cliente, pero el cliente será el Preview User. Por ejemplo, el nombre será "Preview User" y no "John Doe".

La mejor manera de probar diferentes experiencias de usuario según los atributos del usuario es poner Fin en producción para una audiencia de prueba limitada.

Sí, Fin Guidance puede escribirse en otro idioma. Sin embargo, se recomienda usar el idioma con el que te sientas más cómodo para expresar claramente la guidance que necesitas que Fin siga.

Fin Operator está disponible para compañeros con un asiento completo. El acceso se controla mediante el permiso Operator access, que está activado por defecto para todos los compañeros con un asiento completo. Los administradores pueden desactivarlo para compañeros individuales o en bloque desde Settings > Workspace > Teammates.

Verán un estado bloqueado al navegar a la página de Operator, y los prompts en contexto como "Ask Operator" no aparecerán en otras partes del workspace — por ejemplo, en la Inbox.

No. El acceso a Operator solo controla si un compañero puede abrir y usar Operator en absoluto. Una vez que tienen acceso, Operator sigue respetando todos sus permisos existentes: no puede usarse para hacer algo que un compañero no pudiera ya hacer directamente en Intercom. Por ejemplo, un compañero sin el permiso "Can manage Automation settings" no puede usar Operator para editar workflows.

También puedes actualizar permisos en bloque seleccionando varios compañeros y haciendo clic en Edit permissions.

Fin viene con las características y capacidades más completas de la industria que te permiten mejorar continuamente el rendimiento de Fin con el tiempo.

Sí, Fin puede comprender y responder sin problemas a las imágenes que un cliente comparte en conversaciones por chat y correo electrónico. Puede extraer y procesar lo siguiente:

No, no existe la opción de enviar un ticket dentro de una conversación de WhatsApp en el Intercom Inbox.

Si haces la misma pregunta dos veces y recibes respuestas diferentes, es porque Fin utiliza una variedad de modelos de IA y tecnología de aprendizaje de lenguaje que pueden recurrir a distintas fuentes en distintos momentos. Esto está diseñado para reducir la latencia y mejorar la precisión, pero puede dar lugar a respuestas variables debido a la naturaleza dinámica del proceso de toma de decisiones de la IA.

Fin actualmente es compatible y está optimizado para funcionar en varios idiomas, incluidos:

Árabe, bengalí, bosnio, portugués brasileño, búlgaro, catalán, croata, checo, danés, neerlandés, inglés, estonio, finlandés, francés, alemán, alemán (Formal), griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, letón, lituano, malayo, mongol, noruego, persa, polaco, portugués, rumano, ruso, serbio, chino simplificado, esloveno, español, swahili, sueco, tailandés, chino tradicional, turco, ucraniano, urdu y vietnamita.

Aprende a usar Multilingual Fin AI Agent.

Fin puede aprender de interacciones que se hayan resuelto correctamente sin necesidad de escalar a un compañero humano.

Si los clientes generalmente están satisfechos con una respuesta proporcionada por IA, Fin probablemente usará esa respuesta en conversaciones futuras, ya que emplea aprendizaje automático para mejorar con el tiempo.

Aunque Fin aprende de interacciones exitosas con el tiempo, no retiene memoria de las respuestas dentro de una misma conversación. Para mejorar las respuestas de Fin en conversaciones futuras, considera usar content from conversations.

Fin AI Agent es más que un chatbot: utilizando los modelos de lenguaje de IA más sofisticados, genera respuestas al instante para resolver problemas y preguntas de clientes en múltiples canales (incluyendo chat y correo electrónico). Fin puede participar en conversaciones con clientes y ofrecer soporte mediante respuestas conversacionales basadas únicamente en tu contenido de soporte.

Sí, Fin AI Agent proporcionará un resumen en caso de que un cliente envíe un mensaje solicitando una transcripción de su historial de conversación.

Sí. Puedes descargar una transcripción de tu conversación directamente desde el Fin Messenger en escritorio. Haz clic en el menú ··· (tres puntos) en la esquina superior derecha de la ventana del Messenger y selecciona Download transcript.

Sí, Fin responde preguntas basándose en los artículos a los que el cliente en Messenger tiene acceso mediante la orientación de audiencia. Por lo tanto, no responderá preguntas usando artículos privados o restringidos a los que el cliente no tenga acceso.

Cuando Fin no encuentra una respuesta clara o con confianza usando tu contenido y datos disponibles, Fin ofrecerá una respuesta de desambiguación al cliente que típicamente:

Si Fin no puede resolver la consulta de un cliente, siempre tendrán la opción de hablar con tu equipo y Fin seguirá tu flujo de handover.

Si un usuario no usa la terminología correcta, la probabilidad de que Fin AI Agent responda en formato de "short answer" (en lugar de compartir una serie de artículos posibles) disminuye significativamente, pero los artículos compartidos generalmente serán útiles y relevantes.

Cuanto más larga y compleja sea la solicitud inicial de un usuario, menos probable será que Fin AI Agent acierte con una respuesta. Por ejemplo, "Cómo configurar un workflow" es mejor que "El usuario recibió por error un mensaje de bienvenida de un workflow. El mensaje hacía referencia a un nombre de administrador incorrecto. El mensaje al cliente no proviene realmente del workflow. Lo demostramos pausando el workflow, replicamos los pasos y recibimos el mensaje. Ayúdame a averiguar desde dónde se envió el correo y por qué".

Actualmente, Fin AI Agent no puede presentar consistentemente enlaces en hipervínculos formateados.

Cuando algo sale mal de nuestro lado al intentar obtener una respuesta de Fin AI Agent en una conversación, enviaremos un mensaje en la conversación que dice "Oops, something went wrong. I'll route you to the team." Inmediatamente después, Fin procederá con el proceso de handover (igual que cuando los clientes piden hablar con una persona).

Fin AI Agent utiliza nuestro patentado Fin AI Engine™ para entender la pregunta del cliente, buscar respuestas relevantes en tu contenido y datos de soporte, y proporcionar respuestas precisas a los clientes basadas en esas fuentes.

No, Fin no puede responder a mensajes proactivos enviados a través de Zendesk. Tu espacio de trabajo Fin actual no admite mensajería proactiva saliente para Zendesk.

Si necesitas enviar mensajes proactivos, tendrías que usar Fin con Intercom.

No, Fin (o Fin Guidance) no puede detectar directamente el número de dominios únicos o URLs dentro de un mensaje de cliente.

Guidance está destinado a controlar cómo Fin responde a preguntas específicas o atributos del cliente, como enrutamiento, escalado o tono de voz, pero no está destinado para procesos complejos de múltiples pasos ni para extraer datos estructurados como contar dominios únicos en un mensaje.

Aunque nos esforzamos por proporcionar respuestas precisas y útiles a tus preguntas, es importante recordar que Fin está impulsado por modelos de aprendizaje automático, y estos no son perfectos. Se basan en patrones estadísticos y, como tal, ocasionalmente pueden devolver una respuesta incorrecta.

Estas son las salvaguardas que implementamos para garantizar que tu AI Agent proporcione las respuestas más precisas posibles:

Learn more about Fin AI safety and security.

Para información detallada sobre la privacidad y el almacenamiento de datos de Fin AI Agent, consulta nuestros Trust Center resources.

Si Anthropic está caído, las respuestas generadas por IA de Fin AI Agent no se enviarán. Los clientes verán un mensaje de Fin en el Messenger: "Oops, something went wrong. Could you repeat your question?"

Las conversaciones entrantes y en curso se escalarán a tu equipo (respetando cualquier flujo de handover), con el mensaje "Sorry, I'm still having trouble. I'll hand you over to the team."

Actualmente no, solo puedes agregar pasos antes o después del paso Let Fin answer.

Sí, una vez que un cliente solicite "Hablar con una persona" o cualquier variante de ese mensaje, puedes agregar pasos a tu workflow antes de que se inicie la transferencia.

Puedes usar estos pasos para añadir lógica de ramificación condicional:

No, en el Fin Messenger con transferencia a Zendesk, actualmente no tenemos información que provenga de Zendesk para capturar esto, pero es una limitación conocida que estamos buscando resolver.

Sí, para Fin integrado con Zendesk Messenger, los mensajes redactados aparecerán como eliminados para el usuario. Se requiere una actualización de la página para que el cambio surta efecto, después de lo cual el mensaje ya no será visible.

Debes estar en el modo de flujo de trabajo Edit para realizar cambios en la configuración de Fin en tu workflow:

Cuando empiezas a desplegar Fin en diferentes canales (p. ej., Fin Messenger, Zendesk tickets, Salesforce cases, etc.) notarás un indicador amarillo cuando la integración y el workflow no se han configurado y activado por completo. Esto se volverá verde una vez que el workflow esté activo y Fin se haya desplegado correctamente.

Las conversaciones a veces se cierran automáticamente debido a procesos predefinidos destinados a mantener flujos de soporte eficientes. Estos cierres suelen ocurrir en dos escenarios principales: