Probar tu workflow de Fin antes de hacerlo accesible públicamente asegura que el workflow funcione como se espera y minimiza la exposición a customers. Puedes activar Fin en vivo para una pequeña audiencia de prueba o interna (por ejemplo, tú y tus compañeros) y monitorear las respuestas de Fin para calidad y precisión.
Cómo probar Fin en chat en vivo
Ve al método de Deploy elegido en tu espacio de trabajo de Intercom, ve a la pestaña Workflow y haz clic en "Manage workflow".
En el constructor de workflow, añade un paso de "Branches" y agrega una regla de
Email contains [yourcompanydomain.com]Desde tu rama
email containspuedes añadir una prueba de "Let Fin answer" - esto te permitirá a ti y a tus compañeros enviar preguntas de prueba para que Fin responda sin que Fin sea activado por tus customers.También puedes personalizar la experiencia de transferencia de Fin a un compañero.
Selecciona Guardar cambios.
Ahora puedes iniciar una conversación en el canal elegido para probar Fin restringido específicamente al domain de email de tu empresa. Alternativamente, puedes activar el modo de prueba en vivo desde los deployments de tu espacio de trabajo. Esta acción hace que Fin esté disponible detrás de una URL de prueba en el Messenger, que no es visible para customers hasta que el workflow se active. Esta configuración permite interacción privada y prueba de la funcionalidad del workflow.
Nota: Las conversaciones iniciadas en un entorno en vivo usando la opción "test" del workflow están sujetas a facturación. Las conversaciones resueltas generan cargos, mientras que las conversaciones de prueba no resueltas (por ejemplo, solicitudes para "hablar con tu equipo") no.
Escenarios de ejemplo:
Escenario facturable: Un user inicia una conversación usando la opción "test" del workflow en un entorno en vivo. La prueba concluye con éxito, marcando la conversación como resuelta y facturable.
Escenario no facturable: Un user inicia una conversación de prueba vía la opción "test" del workflow pero decide terminarla sin resolver (por ejemplo, buscando ayuda adicional o escalando). En estos casos, la conversación no se factura. Las pruebas en entornos en vivo deben hacerse con objetivos claros para evitar cargos innecesarios.
Mejores prácticas para pruebas en chat en vivo
Confirma siempre que tu instalación de Messenger funcione correctamente antes de proceder con las pruebas.
Comunícate con tu equipo interno de pruebas para asegurar que sigan los protocolos correctos de prueba.
Usa la URL de prueba o condiciones internas para aislar los entornos de prueba y evitar cualquier exposición accidental a customers.
Asegúrate de que los test users sepan cuándo se les cobrará por una resolución y cómo evitarlo (por ejemplo, escalando la conversación a un humano).
Prácticas de prueba como estas mejorarán la fiabilidad de tus workflows y ayudarán a identificar posibles problemas antes de lanzarlos al público.