El agente Fin AI puede resolver consultas de clientes en casos, correos electrónicos y mensajes en Service Cloud. Fin ofrece un rendimiento superior, responde preguntas más complejas y es más fácil de configurar, creando una mejor experiencia para tu equipo y tus clientes.
Funciona con tu plataforma existente
Puedes configurar Fin en Salesforce en solo cuatro pasos, y comenzará a responder preguntas de inmediato.
Sincroniza tus artículos de conocimiento.
Conéctate a Salesforce usando OAuth.
Personaliza el saludo y la transferencia de Fin.
Prueba Fin y ponlo en marcha.
Canales
Fin en Service Cloud incluye todas las últimas funciones y capacidades de Fin 2, y funciona en los siguientes canales:
Casos (correo electrónico, formularios web)
Chat en vivo en Fin Messenger con transferencia a:
Mensajería In-App de Salesforce (nuevo)
Próximamente:
Chat en vivo en Salesforce Messenger
Facebook Messenger
WhatsApp
Mensaje directo de Instagram
Android
iOS
Características
Fin y casos de Salesforce
Fin puede resolver casos en Service Cloud mientras utiliza el historial de conversaciones para un contexto completo, y estructura cada respuesta específicamente para cada canal. Cuando un cliente envía un correo electrónico o envía un formulario, Fin puede tomar el caso según tus reglas de asignación y responderlo.
Fin Messenger para Salesforce
Fin envía automáticamente los datos del chat en vivo a los campos Pre-Chat de Salesforce. Estos campos capturan información esencial como detalles del usuario e intención de la consulta al inicio de cada interacción.
Puedes mapear los datos almacenados en los campos Pre-Chat a objetos específicos de Salesforce usando Salesforce Flows. Esto permite a tu equipo automatizar workflows y optimizar los procesos de servicio al cliente.
Fin y automatizaciones de Workflows
Crea fácilmente potentes automatizaciones de arrastrar y soltar con Workflows, el constructor visual sin código de Intercom.
Determina cómo Fin saluda a un cliente
Dirige preguntas con IA por tema, sentimiento y más
Clasifica nuevos casos
Recopila información del cliente como correo electrónico, nombre, etc.
Usa respuestas personalizadas para preguntas específicas
Resume la conversación con IA
Transfiere a tu equipo
Y más
Información sobre el rendimiento de Fin
Dado que todos los casos en los que Fin está involucrado se registran en Salesforce, puedes generar informes sobre ellos usando tus herramientas de reporte directamente en Salesforce.
También puedes seguir la calidad y el rendimiento de Fin usando un informe que muestra métricas y gráficos clave, incluyendo:
Participación
Tasa de desviación
Tasa de respuesta
Tasa de resolución
Impacto a lo largo del tiempo (tasa de respuesta, tasa de desviación, tasa de resolución)
Estado de resolución (resolución confirmada, resolución asumida, derivado al equipo)
Tasa de resolución de respuestas de IA
Tasa de resolución de respuestas personalizadas
Tasa de abandono
Tasa de derivación al equipo
En Salesforce Flows, puedes mapear los campos de datos de Fin directamente a otros objetos, permitiendo la asignación automática a casos relevantes o información del cliente. Esto permite un manejo preciso de los datos entrantes según la lógica mapeada.
Contacta ventas si estás interesado en obtener acceso a Fin para Salesforce.